Forum LibereMa3G.com - Collectif de clients trompés par Orange

Bonjour,

toute cette affaire sur la 3G+ façon "canada dry" me fait penser à un autre comportement de l'agrume qui me taraude depuis un bon moment et qui ressemble vachement à un bridage illégal.

Vous n'est pas sans savoir qu'Orange commercialise des options qui ne sont accessibles que via son portail Orange Wolrd, tels la télé ou encore l'option Orange Foot Mobile.

Changeant tres régulierement de mobile, j'ai constaté que certains de ceux-ci ne permettent pas d'accès à ces services malgré leur compatibilité technique. Le dernier en date en ma possession fut un Sony Ericsson K660i acheté nu en Suisse, via lequel je n'avais carrément aucun accès à Orange World! J'ai eu le cas avec plein d'autres combinés, et ce quel que soit leur CDA (zone géographique pour simplifier).

A chaque fois, la réponse du Service Technique, comme du SC, fut la meme, invariablement "votre mobile n'est pas reconnu et ne le sera pas. Il est de votre obligation de vous assurer que votre mobile est compatible, en vous référant à la liste des mobiles compatibles publiée sur Orange.fr". Une conseillère technique plus dévouée que les autres m'a expliqué qu'il s'agit principalement (peut-etre meme uniquement) d'un probleme de user agent qui est ou n'est pas enregistré dans le système Orange.

Sur quelques modèles partiellement reconnus, tels mon P1i actuel, on peut accéder à ces services en recopiant manuellement une URL, mais pour la plupart cette méthode ne fonctionne pas.
Parfois, un meme modele, comme mon P1i donc, est reconnu s'il est vendu en coffret Orange, mais pas reconnu s'il est vendu en coffret nu.

Et l'on se retrouve ainsi à payer pour un service inexploitable.

Dans son site internet, Orange mentionne bien une liste (bien cachée au fond au gauche du site) de mobiles compatibles aux services truc ou machin. Le probleme est que cette liste n'a rien de contractuelle et n'est pas exhaustive, certains mobiles commercialisés par orange ne figurant meme pas dessus!

J'ai regardé mon contrat d'abonnement, et il est bien stipulé:

Article 9 - Obligations et responsabilité d’Orange France
9.1. Orange France met en place les moyens nécessaires
à la bonne marche du service. Il prend les mesures
nécessaires au maintien de la continuité et de la qualité
du service de radiocommunication.

Orange s'engage donc contractuellement a tout mettre en oeuvre pour que le client puisse exploiter au mieux les services commercialisés par la marque.

De plus, toujours dans les CGV, il est dit que :

Article 10 - Obligations de l’abonné
10.2. Dans le cadre de la souscription d’une offre de
service permettant l’accès aux réseaux GSM et 3G
d’Orange France, l’abonné s’engage à utiliser la carte
SIM/USIM qui lui a été remise avec un terminal mobile
GSM/3G. Orange France est matériellement et
contractuellement indépendante du terminal 3G utilisé
par l’abonné.

Cet article dit très clairement dans sa premiere phrase que pour accéder aux services 3G souscrits il suffit d'utiliser un mobile 3G. Point de référence à une liste de mobiles agréés par Orange. J'ai beau ne pas savoir trop comment comprendre la seconde phrase, je ne vois pas comment elle constitue une restriction caractérisée de ce qu'est la compatibilité d'un mobile. Je pense plutot que celà vise à dire qu'Orange n'est pas responsable de la non-marche des services si l'abonné utilise un mobile non-3G.

Bref, ne pensez-vous pas qu'il s'agit là d'un bridage d'accès aux services, par discrimination de terminaux pourtant techniquement compatibles?
Comme par hasard, cette restriction touche des mobiles nus, c'est à dire non commercialisés par l'agrume.
En gros, c'est "pour que tu puisses utiliser ce que tu achetes, payes-le deux fois"!!