Forum LibereMa3G.com - Collectif de clients trompés par Orange

Si vous allez dans le programme de renouvellement de votre mobile après vous être identifié sur le site d'Orange, choisissez dans la série HTC le touch PRO, qui est le successeur du Touch Diamond en version PRO (comprend un clavier en + et une capacité de batterie + importante), et là surprise vous verrez que les photos qui illustrent les caractéristiques techniques de ce téléphone sont celles du HTC Touch HD, qui lui, est en fait le tout dernier téléphone haut de gamme du fabricant HTC accessible au prix de 640€ prix public pour le mobile nu. La description et les photos sont donc en complet désaccord....
Étant donné que l'offre de renouvellement est contractuellement garantie, regardez avec vos points à combien vous sortez le téléphone pour ma part 500€ donc pas très intéressant, mais pour certains il se peut que cette offre de renouvellement leur permette d'acquérir le touch HD à un prix bien inférieur à sa valeur réelle, merci Orange....

J'ai tout de même contacté par mail le service consommateur orange pour leur faire part de cette boulette et je ne résiste pas au plaisir de vous montrer notre échange de correspondance :

moi :
Dans votre programme de renouvellement de mobile, vous associez la description du HTC touch PRO avec la photo du HTC Touch HD, qui sont deux mobiles différents, le touch HD ne possédant pas de clavier. Très dangereux pour vous étant donné le prix du HD qui est bien supérieur au Touch PRO......................
Serai-ce donc de la publicité mensongère???
Cordialement.

réponse d'Orange :
Cher client, Vous me demandez des précisions sur deux mobiles HTC
Je vous invite à nous contacter au 700 depuis votre mobile. Un conseiller technique prendra en charge votre demande.
Je me tiens à votre disposition pour toute information complémentaire et vous donne rendez-vous sur www.orange.fr > espace client.
Merci de votre confiance,

Marine DURIEUX
Votre conseiller clients

moi :
chère Nadine DURIEUX votre réponse à  mon précédent message est pour le moins curieuse, soit vous n'avez pas lu mon message soit vous ne comprenez pas ce que vous lisez..........dans ce cas inquiétez vous.

Appelez donc le 700 de ma part (comme vous me le suggérez) pour leur lire mon précédent mail, peut être qu'ils comprendront, ou qu'ils vous demanderont de formuler votre demande par écrit, qui sera transmise à un de leurs conseillers qui vous répondra dans 1 mois....enfin peut être.

réponse d'Orange :
Cher client, vous me signalez une mauvaise description des mobiles HTC sur le site www.orange.fr.
Après étude de votre dossier, je ne constate aucune anomalie sur le site.
Pour plus d'information, je vous invite à nous contacter au 700 depuis votre mobile ou au 3970 depuis un poste fixe afin de vous détailler les modèles.
Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.
Merci de votre confiance,

Marine DURIEUX
Votre conseiller clients

moi : abandon part forfait.

Dernière modification par remcam (21-05-2009 22:38:13)