Forum LibereMa3G.com - Collectif de clients trompés par Orange

voilà ce que je viens d'envoyer via le formulaire (à ne pas copier coller svp!!)

Bonjour,

Peut-être avez-vous, par voie de presse ou par d'autres plaintes reçues, entendu parler du "scandale" touchant Orange ces dernier jours. L'opérateur vend en effet, de manière contractuelle et publicitaire, des abonnement et des terminaux pleinement compatibles avec la 3G+, définie publiquement sur son site et dans divers documents comme allant jusqu'à des débits de 3.6 Mbits/s voire 7.2 dans les grandes agglomérations.
Des milliers d'utilisateurs se sont rendu compte qu'Orange avait fortement bridé ses débits. La gronde publique et médiatique a poussé Orange à réagir, mais pour une partie seulement de ses abonnés (iPhone & forfaits dédiés), bridant une nouvelle fois mais à des débits plus hauts (1.8Mbits/s "en crête").

Utilisateur d'un iPhone avec forfait dédié, je ne me satisfait pas de la réponse d'Orange : j'ai acheté mon terminal en connaissance de cause, sans être mis au courant d'un quelconque bridage, bien au contraire. Les utilisateurs de terminaux compatibles 3G+ non iPhone restent, eux, bridés à 384kbits/s, ce qui me semble absolument anormal, voire scandaleux.

Le fait même du bridage constitue, selon nous, une multiple cause d'attaque juridique envers Orange (manquement d'information précontactuelle, manquement aux obligations contractuelles, débits minimums non précisés dans le contrat contrairement à un arrêté de 2006, publicité trompeuse, réticence dolosive...).

Nous sommes en train de nous organiser en masse, avons mis en place des équipes juridiques et techniques hautement qualifiées, sommes en train de monter un site dédié à notre action collective comme à nos actions individuelles. Nous avons, surtout, mis en place une pétition pour le débridage total de nos abonnements et le respect par Orange de ses engagements : elle compte, à ce jour, plus de 5300 signataires.

L'appui rapide de votre organisation, à laquelle nombre d'entre nous, et sans doute une proportion non négligeable des 5300 signataires, pourrions adhérer, constituerait un formidable appui pour une démarche qui nous semble totalement légitime.

Nous aimerions pouvoir prendre rendez-vous avec vous pour savoir ce qu'il est possible d'envisager, tant sur un plan individuel pour chacun d'entre nous qui souhaiterait adhérer à votre association, que sur un plan collectif si nous sommes suffisamment nombreux à nous engager dans l'action.

Très cordialement,
Thomas Burgel

j'ai aussi contacter l'AFUTT, et réponse aujourd'hui par mail (réponse automatisée il me semble)

Ma plainte :

Type de problème : MOBILE    Opérateur : ORANGE
Motif d'insatisfaction : contrat
Mots-clés : mauvaise information / services

"Bonjour,
Ayant récemment acheté un iPhone, j'ai découvert qu'Orange bridait son débit 3G+ sans l'avoir préalablement fait apparaitre dans le contrat signé, alors qu'il me semble que le Code de la Consommation oblige de mentionner les débits minimums dans les contrats
Orange fait sa publicité sur des débits allant jusqu'à 3,6 Mbits/sec voire 7,2 Mbits dans les grandes agglomérations mais bride en fait ce débit à 384 kbits/sec soit 10 à 20 fois moins qu'annoncé.
Orange n'a a aucun moment informé ses clients avant signature (et il a fallu que des spécialistes mettent l'Opérateur devant les faits pour qu'il le reconnaisse enfin)
N'est ce pas susceptible d'être considéré comme de la publicité mensongère, ainsi qu'une tromperie envers ses clients ?

Faire miroiter des débits max dont on sait à l'avance qu'ils ne seront pas atteints puisque bridés à un niveau 10 à 20 fois moindre.

Orange a promis un débridage à 1,8 Mbits/sec maximum : cela reste encore un bridage puisque non conforme aux débits maximum annoncés.
la 3G+ est justement une technologie qui gère le partage des ressources : pourquoi le brider, si ce n'est pour favoriser certains secteurs (clients pro et offres pc qui verront bientôt le jour...) ou pour proposer d'autres options (payantes) pour atteindre ces débits qui devraient être accessibles à tous.

A noter qu'SFR communique sur son réseau "Full 3G+" (sous entendu, non bridé)

Cordialement,

Nom Prénom"

et dans les commentaires sur le service client :

"Refuse de prendre en compte les réclamations; réponses incohérentes qui varient pour un même sujet selon les interlocuteurs"

Dernière modification par Venitien (02-09-2008 14:43:58)

On donne du boulot à la DGCCRF, aux assocs, aux blogs, aux médias

si les 5500 signataires pouvaient faire de même

Envoyé à l'instant :

"Bonjour,

Voici un autre témoignage quant à la politique révoltante d'Orange et de son réseau "haut débit mobile", donc 3G+.
Comme beaucoup d'autres depuis 10 jours, je suis de très près et pousse Orange à nous fournir les débits annoncés pour nos terminaux mobiles. En effet ce dernier a avoué par email à divers sites médiatiques avoir birdé ses débits en 3G+ à de la simple 3G, contrairement à tout son tapage publicitaire.
Tout récemment, l'opérateur a convenu de procéder à l'installation d'un débit normal pour ses abonnés pour eux les "plus concernés" : les propriétaires d'iPhones. Certains abonnés l'ont déjà observé. Mais il reste ceux comme moi qui ont soit un iPhone chez orange sans forfait dédié et qui payent un accès à leur réseau 3G+ ou ceux qui n'ont pas d'iPhone et qui payent aussi un accès au réseau 3G+.
Rien n'a été fait pour ces utilisateurs, pourtant nous payons nous aussi l'accès à la 3G+ sur le réseau d'Orange. Après beaucoup de patience, je vous contacte donc pour faire avancer les choses, car j'ai devant moi un opérateur qui est en train de casser son contrat passé avec un client : manquement d'information précontactuelle, manquement aux obligations contractuelles, débits minimums non précisés dans le contrat contrairement à un arrêté de 2006, publicité trompeuse… C'est tout simplement scandaleux.

Cordialement,
"

Ce fut ma modeste contribution pour le moment.

Moi aussi, le 31 Août:

Type de problème : MOBILE    Opérateur : ORANGE
Motif d'insatisfaction : livraison, installation
    livraison en retard ou non conforme au contrat; mise en service différée ou incomplète
    Détails : non conformité à l'offre

Commentaires :
Les contrats Origami Star et Option Internet Max stipulent un accès au réseau Haut débit 3G+ (HSDPA) d'Orange dont la publicité indique des vitesses de 3,6 Mbps voire même 7,2 Mbps dans certaines villes, et ne mentionnent aucune limitation autre qu'une éventuelle limite du débit au delà de l'usage de 500 Mo par mois jusqu'à la date de facturation suivante.
Or Orange a reconnu -sous la pression- brider tous les abonnements grand public 3G/3G+ à 384 kbps, soit une vitesse environ 10 fois plus lente.



Service clients de votre opérateur : mauvais

Remarques : Le service clients esquive le problème par des excuses d'une mauvaise fois évidente (ex: votre mobile n'est pas compatible 3G+ [mon iPhone 3G est bien compatible 3G+], vous n'êtes pas en zone de couverture 3G+ mais seulement 3G [Orange se vante néanmoins de posséder un réseau 100% 3G+], votre abonnement ne vous donne pas droit à un débit supérieur, ...)

Je viens d'en déposer une également à l'instant.

AlexRezid a écrit:

Je suis personnellement membre de l'AFUTT (depuis le début de l'affaire), j'ai aussi déposé une plainte, sans suite pour l'instant.
Le probleme : impossible de savoir si je suis bridé ou pas (débit enormément changeant, entre 100 et 400kb/s la plupart du temps, parfois une pointe a 2Mb/s (cache vidé bien entendu), "débridé à 1.8Mb/s" selon le support, mais dépassé plusieur fois en DL de pieces jointes lourdes...)

Donc j'hesite a relancer si c'est pour me faire débouter avec un "Mais monsieur, vous n'etes pas bridé !" et réattaqué par Orange pour diffamation (ben oui, je dis etre bridé sans l'etre)...

Vos conseils ?

Mais sinon, je vous invite a tous souscrire à l'AFUTT (30€), ca montrera qu'on est vraiment motivé (et surtt, n'oubliez pas de le marquer sur votre LMD !)

Tu as quel forfait?
Origami => bridé
iPhone => débridé
Tu as lu la petite news de Thomas (http://www.liberema3g.com/index.php/arc … -sur-blanc) ?