Forum LibereMa3G.com - Collectif de clients trompés par Orange

franc · 02-09-2008 14:39:38

Bonjour,
je suis avec intérêt les actions en cours. Personnellment, j'ai fait le niais en envoyant à Orange (via le site) le mail suivant :
"Bonjour,
en achetant le iphone, j'ai changé d'abonnement et augmenté ma facture de 50 %. Je ne l'ai fait que pour bénéficier de la 3G+ offerte dans ce contrat.
Aussi, ayant vérifié que ma connexion était limitée autour de 0,4 Mgb (soit le débit Edge), je vous serai reconnaissant de bien vouloir la porter au niveau de la 3G+.
Je vous remercie par avance de cette mise à niveau, ayant pu jusqu'ici compter sur l'efficacité de vos services.
Avec mes meilleures salutations."

Donc pas agressif, niais, et courtois, puisque c'est vrai qu'ils ont tjrs été nickel avec moi...

la réponse:
"Afin d'optimiser l'usage de notre réseau 3G+ (toujours en cours d'amélioration) sur le marché grand public des téléphones mobiles, nous allouons une capacité de débit permettant de nous assurer que chacun de nos client, de manière équitable, peut profiter au mieux du haut débit en fonction de son usage et de son téléphone.
Ainsi, pour la plupart des téléphones mobiles 3G ou 3G+, un débit de 384 Kbits permet un usage vraiment confortable et rapide de l'Internet, des mails et de la video.

Bien entendu, sur les marchés grand public et entreprises, nous proposons un débit allant jusqu'à 7,2 Mbits en 3G+.

Pour les nouveaux produits hybrides du type Iphone (entre téléphone et PC) Orange optimise dès aujourd'hui le débit disponible jusqu'à 1,8 Mbits en débit crêt pour ses nouveaux clients et aura achevé l'optimisation pour les clients existants à mi septembre.

Pour mémoire le débit fluctue selon l'endroit où l'on se trouve et le nombre de personnes connectées en simultanée sur l'antenne radio."

Et c'est signé de "XXX XXXX votre conseiller clients"

Voilà pour cette nouvelle pièce au dossier... qui réaffirme les positions d'Orange (384 kbits c'est assez, l'antenne doit être partagée, rien sur le contrat à respecter...) avec à nouveau l'idée de débits à 7,2 en dehors de la 3G+ signée avec nous.
Ma connexion est toujours à 0,45Mbps...

Dan06 · 02-09-2008 14:46:37

franc a écrit:
Bonjour,
je suis avec intérêt les actions en cours. Personnellment, j'ai fait le niais en envoyant à Orange (via le site) le mail suivant :
"Bonjour,
...

Et c'est signé de "XXX XXXX votre conseiller clients"

Voilà pour cette nouvelle pièce au dossier... qui réaffirme les positions d'Orange (384 kbits c'est assez, l'antenne doit être partagée, rien sur le contrat à respecter...) avec à nouveau l'idée de débits à 7,2 en dehors de la 3G+ signée avec nous.
Ma connexion est toujours à 0,45Mbps...

On connait, c'est le nouvel argumentaire que les conseillers techniques doivent copier/coller à partir d'une circulaire interne!
merci à toi en tous cas.

ps: J'adore ton pseudo

Dan06 · 02-09-2008 16:19:18

Dan06 a écrit:
franc a écrit:
Bonjour,
je suis avec intérêt les actions en cours. Personnellment, j'ai fait le niais en envoyant à Orange (via le site) le mail suivant :
"Bonjour,
...

Et c'est signé de "XXX XXXX votre conseiller clients"

Voilà pour cette nouvelle pièce au dossier... qui réaffirme les positions d'Orange (384 kbits c'est assez, l'antenne doit être partagée, rien sur le contrat à respecter...) avec à nouveau l'idée de débits à 7,2 en dehors de la 3G+ signée avec nous.
Ma connexion est toujours à 0,45Mbps...
On connait, c'est le nouvel argumentaire que les conseillers techniques doivent copier/coller à partir d'une circulaire interne!
merci à toi en tous cas.

ps: J'adore ton pseudo

Tiens regardes ce que je te disais, presque mots pour mots, la réponse officielle d'Orange:

http://www.presse-citron.net/debit-brid … le-dorange

franc · 02-09-2008 17:05:22

Je n'avais lu ce texte nulle part (... avec 300 pages de forum, j'ai dû en louper...) et c'est pour cela que je l'ai passé. Je voulais précisément montrer qu'Orange s'est fixé une ligne de conduite et s'y tient... jusqu'à ce que les premières plaintes arrivent sur le bureau de la justice.

Cela ira forcément au bout, avec tout ce ramdam et Orange ne peut se griller avec un truc comme cela. Je crois d'ailleurs que la deadline qu'ils se sont fixer (le 15 septembre) vise aussi à se montrer comme des gens qui ont eu un pb et qui mettent les moyens de le régler correctement.

Personnellement, je ne suis pas un "casseur d'Orange". J'ai travaillé avec les trois opérateurs et ils ont toujours été les plus nets avec moi (je conçois que bcp seraient en désaccord avec ça).
Ils ont fait une connerie, ils voudront en sortir, au moindre coût, bien sûr.

Cela dit, le mail que l'ai reçu est signé, je vais me faire un plaisir de recontacter mon conseiller tous les deux jours pour voir où en est le chantier.

Yakamya · 02-09-2008 19:11:05

j'ai eu mot pour mot la même réponse.
Aucune influence enfloodant la boite mail d'Orange, a présent ils nous répondent toujours la meme chose donc ça leur prend 2 secondes par message (et si ça se trouve ils ont mis en place un filtrage avec un script qui renvoye toujours la meme réponse en fonctions des mots clés du message)

Seule solution : mise en demeure (a laquelle ils ne répondront pas) ce qui te donnera un argument pour attaquer...

Forum LibereMa3G.com - Collectif de clients trompés par Orange

#1 02-09-2008 14:39:38

Un mail d'orange sur mon iphone...

#2 02-09-2008 14:46:37

Re: Un mail d'orange sur mon iphone...

franc a écrit:

#3 02-09-2008 16:19:18

Re: Un mail d'orange sur mon iphone...

Dan06 a écrit:

franc a écrit:

#4 02-09-2008 17:05:22

Re: Un mail d'orange sur mon iphone...

#5 02-09-2008 19:11:05

Re: Un mail d'orange sur mon iphone...

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