Forum LibereMa3G.com - Collectif de clients trompés par Orange

Résumé de l’affaire

Au mois de Juin 2008, un client ORANGE ayant souscrit à un forfait ORIGAMI STAR, fait des tests à partir de son mobile et se rend compte qu’il n’a pas accès au réseau 3G+ alors que son terminal et son abonnements sont compatible. Une première annonce est faite par lui-même sur le forum internet « Mobifrance ».
Le client mécontent contacte Orange : on lui répond que le problème viendrait d’un « bug général involontaire » causé par une réserve de la bande passante.

En Août, les utilisateurs du nouvel iPhone 3G d’Apple, sorti le 17 Juillet et spécifié compatible 3G+ par son fabriquant comme par l'opérateur, découvrent en masse un problème analogue : le réseau 3G+ d’Orange n’est pas accessible et les appareils stagnent à un débit maximum de 384kbits/s, équivalent au plafond bas de la technologie 3G.
Discussions, tests, enquêtes, plaintes commencent à résonner et faire grand bruit sur les forums spécialisés. Certains abonnés Orange réussissent, auprès du service technique de l'opérateur, à faire débrider les débits de leur abonnement, comme ils y ont droit de par les caractéristiques de leurs abonnements et de leurs appareils. Les abonnés SFR ne sont pas touchés par cette faiblesse des débits, pas plus que les abonnés d'autres opérateurs européens.
Les conclusions sont logiques, et sans appel : les terminaux compatibles 3G+ ne sont pas en cause, mais Orange restreint volontairement, en opposition complète avec sa publicité et ses documents contractuels, les débits de ses abonnés.

Le 24 Août, une pétition est lancée : elle exige d'Orange le respect de ses engagements, soit le libre accès au réseau 3G+ pour ses dizaines de milliers d'abonnés facturés chaque mois pour ce service. A ce jour, celle-ci a rassemblé plus de 5200 signatures.
Le lendemain, l’équipe de France Info, contacte la direction de l’opérateur qui reconnait, après avoir nié un quelconque problème lors d'une interview précédemment donnée au magazine en ligne PCInpact, brider volontairement le débit des "smartphones", téléphones permettant l'accès à l'Internet ou le téléchargement en haut-débit mobile.

Suite aux réclamations des abonnés mécontents et au bruit médiatique qu'elles ont provoqué, une réunion de crise est organisée chez Orange, qui précise que le débit des iPhones augmentera à 1Mbits/s à partir du 15 Septembre prochain.
Le 26, nous apprenons par le journal en ligne LEXPRESS.fr, qu’Orange n’exclut pas augmenter le débit à 2Mbits/s, « en fonction du retour de nos clients » ajoute l’opérateur. L'article provoque un tollé : quelques heures plus tard, les rédactions sont informées, par le biais d’un simple mail, que le débit augmentera directement à "1,8Mbits/s  en crête" le 15 Septembre et directement à la signature du contrat pour les nouveaux abonnés. Ce nouveau débit correspond au minimum de la technologie 3G+, appelée également HSDPA.

Orange déclare le jeudi 28 Août par l’intermédiaire de son Directeur Marketing Mobile chargé de l’iPhone chez Orange : "les premières remarques liées au débit nous sont parvenues la semaine dernière". De plus, la même personne, Karine Dussert-Sarthe, nous précise que l’augmentation du débit n'est prévue que pour les possesseurs d'iPhone disposant de forfaits dédiés, et pour eux seuls.

Depuis cet entretient dans lequel Orange niait intégralement sa faute, les abonnés mécontents de cette réponse très partielle se sont mobilisés, organisés, structurés pour mettre leurs actions individuelles et collectives sur un forum et un site dédiés. Ils exigent et s'engage à obtenir, pas toute voie légale, le respect des engagements publicitaires et contractuels d'Orange : le débridage intégral des débits, pour tout abonnement concerné ou tout terminal compatible.

bon boulot!
je le suis permis quelques modifications (que j'ai eu la méga flemme de mettre en gras, satanées balises à la con) et précisions.

la seule chose en gras est mon doute ultime, déjà croisé cet après midi sur Wikimédiocre : Orange parle de débits de "1.8Mbits/s en crête", ce qui me semble vouloir dire "jusqu'à 1.8", donc "inférieur à 1.8".
Donc inférieur au minimum de la 3G+, non?

EDIT ; non, jusqu'à 1.8 c'est bien de la 3G+...
restent qu'ils promettent "jusqu'à 3,6 voire 7,2", donc ça reste contestable!

Je pense qu'il ne faut pas rentrer dans le jeu des chiffres avec Orange. Cela risque d'être une des bases de leur défense.
Battons nous sur un bridage qui n'est pas annoncé et n'a donc pas lieu d'être.

Quelques corrections :

tburgel a écrit:

Ils exigent et s'engagent à obtenir, par toute voie légale, le respect

Mais tres bon boulot sinon

Très bien ! Il a été mis en ligne

Bonjour,

Je pense que le "client Orange" dont il est question au début de ce post, c'est moi...

En fait, j'avais déjà signalé le problème avant de le faire sur mobifrance, dès la sortie des Origami le 17 avril, ici :
http://www.planete-htc.com/index.php?mo … post111207

J'avais rencontré peu d'écho à cette époque, car certains modérateurs (du forum en lien ci-dessus, notamment) sont salariés d'Orange ou assimilés...et dénigraient systématiquement mes posts...ce qui m'a bien usé les nerfs !

A noter, qu'avec l'option Internet Max et mon vieux forfait OLA, j'étais aussi bridé en 3G et c'est Orange qui m'avait poussé à migrer sur un Origami Star pour avoir la 3G+ ...

A force de harceler tous les jours le 3970 et le 3907 pendant 3 mois, j'ai fini par avoir la manip pour débrider un forfait Origami en 3G+ : il faut affecter les paramètres WESHD et WAHSD dans la section "paramètres data/gprs" du profil du client (et éventuellement modifier le noeud de réseau  APN en "orange.fr" sur le mobile, sauf que pour moi, ça ne change rien), sauf que certains techniciens n'ont pas les droits pour modifier ces paramètres...ou ne veulent pas le faire...
Ainsi débridés, j'obtiens en crête 1.3 Mb/s à Limoges, aussi bien sur mon HTC TyTN II (avec Opera Mobile 9.5) qu'en mode modem.

Suite aux différentes actions engagées, si j'ai bien compris, Orange ne compte pas débrider les anciens clients Origami ou option Internet (max) ?!!!
Au passage, je trouve vraiment les nouveaux forfaits ou option pour iPhone 3G une arnaque !
Payer 14 € en plus des 45 € pour avoir droit à 500 Mo de volume téléchargé, le surf étant censé être illimité (mais limité à 200 Mo à la base)...

Donc, que deviennent les autres clients (hors iPhone 3G) avec forfait Internet ?

Dernière modification par hyperzara (02-09-2008 09:56:47)

Oui, merci, mais beaucoup d'actions collectives ont été menées depuis, et c'est surtout les possesseurs d'iPhone 3G qui ont fait bouger Orange ensuite.
Au début, c'était "marrant", j'étais un peu le "David Vincent" de la 3G+...personne ne me croyait !

Mais finalement, pour le moment, les clients dans mon cas ne seront pas débridés, c'est le paradoxe...

Hélàs, non, sur 4 mois de parcours du combattant, tout a été fait par téléphone...(et SMS de confirm, mais inexploitables et supprimés depuis)
Mais j'ai les factures de tous les gestes commerciaux effectués en ma faveur, environ 150 € d'offert...mais rien parlant de la 3G+ bien sûr...
Sinon, les conversations téléphoniques doivent être enregistrées et conservées un certain temps...

Je suis un peu grillé chez Orange, ils me connaissent tous à présent...

Je viens de rappeler à nouveau pour faire débrider ma compagne, le technicien m'a affirmé qu'Orange ne bridait pas ses forfaits en 3G (MDR...je lui ai indiqué ce forum...), mais a accepté sans soucis de positionner "HSDPA" (au lieu de WESHD et WAHSD) sur le profil de ma compagne, ce qui a eu pour effet l'envoi d'un SMS signalant qu'elle n'aurait plus Orange World à compter du 02/09 !!!...

M'inquiétant de ce SMS, j'ai rappelé et le tech m'a expliqué que c'est sans doute dû à une incompatibilité des données techniques entre la 3G+ et son forfait...mais qu'elle serait bien débridée sous 48h, de ne pas m'inquiéter...

La dernière fois que j'ai eu un SMS de ce style suite à une tentative de débridage, tout était passé hors forfait dans mon Origami Star (surf, TV...) !
A voir avec le suivi conso la suite... (j'aurais peut-être dû mettre ce post dans une autre section ?)

Pas de soucis !