Forum LibereMa3G.com - Collectif de clients trompés par Orange

Thomas · 04-09-2008 10:06:16

Hier, par l'intermédiaire d'un simple mail plus ou moins informel, Orange a contacté diverses rédactions en leur faisant parvenir le message suivant :

« Constatant des consommations plus intenses grâce à l’iPhone, Orange a décidé de libérer le débit dès maintenant pour les contrats et options (ou plans tarifaires) « Orange pour iPhone », pour les nouveaux clients et avant la mi-septembre pour les clients existants. »

Dans sa grande mansuétude, Orange fait donc sauter la limitation des débits pour les forfaits iPhone uniquement. Félicitations aux heureux possesseurs de ces forfaits, qui vont enfin pouvoir bénéficier de la qualité de service qu'ils n'ont pas eu jusqu'à présent. Précision importante : On parle bien de forfait, pas de terminal. Si vous disposez d'un iPhone, mais que vous n'avez pas un forfait iPhone (comptez minimum 45€/mois), vous serez bridés comme tout le monde. A ce prix là, on se demande toujours ce qui a pu pousser l'opérateur à privilégier certains forfaits plutôt que d'autres. Pour l'occasion on aurait souhaité une manifestation officielle de la part d'Orange, un communiqué de presse annonçant fièrement: « Désormais chez Orange, vous bénéficiez (enfin) de la 3g+ sur votre mobile ! »

Pour les autres, pas d'inquiétude, Orange pense très fort à vous : « Pour la plupart des téléphones mobiles actuels 3G ou 3G+, un débit de 384 kbit/s permet un usage vraiment confortable et rapide de l'internet, des mails et de la vidéo. ». On vous présente la 3g+, on vous montre comme elle est belle, comme elle et rapide, mais comme vous n'êtes pas assez bien pour elle, vous n'y aurez pas droit ! (par contre vous allez quand même la payer, parce qu'il faut pas pousser non plus...).

De cette journée riche en émotions pour les clients en forfait iPhone, il en ressort deux questions:
* Quels dédomagements sont prévus pour les mois de service facturés et non rendus ?
* Combien faut-il de mises en demeure/articles de presse avant qu'Orange ne fasse quelque chose pour les autres forfaits qui contractuellement sont identiques aux forfaits iPhone sur l'accès à la 3g+ ?

A titre de rappel, le bridage des forfaits peut amener Orange à être poursuivi pour manquement à ses obligations contractuelles (Code Civil), manquement à son obligation d’information pré-contractuelle et publicité trompeuse (Code de la Consommation), absence d'information sur le niveau de qualité du service fourni (Code du Commerce).

L'action collective est sur le point de démarrer, ne perdez pas espoir, on ne va pas laisser Orange nous avoir comme ça.

tahonpub · 04-09-2008 10:17:46

+1

Chance · 04-09-2008 10:27:45

Et Orange doit bien se douter du bourbier dans lequel il vient de se mettre : en effet, contractuellement, il n'y a aucune différence sur le plan de la 3G+ entre ce qui est proposé par un abonnement "special iphone" et un autre abonnement. Dans les faits bien sûr, nous savons tous depuis hier que les débits seront différents, mais sur nos contrats, rien n'est précisé, c'est pour cela que je vous encourage à tenir bon et ne pas cèder à la facilité et au tentatives du SC de vous faire passer sur un forfait plus cher.
Dans mon cas par exemple (et nous sommes nombreux dans ce cas) : j'ai souscript un forfait Origami Star 2H + 2H sur 24 mois soit 38 euros par mois. Si je choisis (ce que financièrement je pourrais faire) de prendre le forfait équivalent avec débit non bridé, cad la série limitée Origami Star 2H+ 2H pour Iphone, à 45 euros par mois, je subis une hausse de mon forfait de 7 euros par mois soit sur 24 mois : 168 euros !!!!
168 euros de plus pour quelque chose auquel j'ai déjà droit contractuellement !!!!! Alors croyez moi, ça va être vite vu : ces 168 euros, je préfère les mettre dans mon action en justice contre orange (cf. injonction de faire via mon juge de proximité qui au passage me coutera moins chère). Et si Orange s'entête, et bien j'aurai gagné ma résiliation et entre les dommages et intérets plus le tél. que je prendrai chez mon nouvel opérateur et que je revendrai aussi sec, je m'en sort minimum avec 200 euros de bénefices.
Perso. j'ai vraiment l'esprit tranquille wink

Dernière modification par Chance (04-09-2008 10:29:11)

LOulOo · 04-09-2008 10:38:45

C'est clair que la 3G+ mentionnée dans le service compris dans les forfaits d'Orange quels qu'ils soient s'adresse à un mobile compatible 3G+, donc pas seulement aux iPhone..... et pas seulement non plus aux forfaits pour iphone..... donc Orange ne comble qu'une part de son engagement vis à vis de ses abonnés.
Reste donc encore du chemin à faire.

Encore faut-il que les mécontents concernés se plaignent officiellement et individuellement vers leur opérateur... et Orange semble dire le contraire, tout comme au début de la grogne des "iphoniens"...

Orphee · 04-09-2008 11:40:00

Je ne sais pas si on est nombreux "non-iphone"... en tout cas moi je bouge... lettre de mise en demeure envoyée hier... Je compte bien avoir gain de cause... sinon résiliation pour non respect du contrat !

tomavip · 04-09-2008 11:59:41

Bien jouée pour la LRAR. J'en ai envoyée une aussi Lundi. Ils l'ont bien recue et même scannée. Tjs en attente de réponse. J'avais fixée à un délai de 5jours la réponse.
Sinon, résiliation et un bel iphone gratuit pas cher pour moi.

Thomas · 04-09-2008 12:08:44

Idem, je suis prêt à aller jusqu'au bout de la procédure. Mais même si vous vous engagez dans une procédure à titre individuelle, n'oubliez pas la procédure collective qui aura un impact médiatique plus fort.

tburgel · 04-09-2008 19:32:22

n'hésitez effectivement pas à vous impliquer totalement et activement dans la tâche et l'action collective :

1- thomas ne peut pas tout faire tout seul sur le site (et je dis ça pour moi aussi, d'ailleurs)
2- les mises en demeure, c'est bien, c'est super, c'est le prélude à le reste de l'action ; mais je subodore que ça ne suffira pas
3- ça ne suffira d'autant plus pas (euh...) s'il n'y a pas de GROSSE action collective
4- et pour qu'il y ait action collective, il faut une base, une base pratique des démarches et choses à faire : cette base c'est ce site
5- et ce site c'est la base qui sera donnée aux près de 6000 signataires !
6- et ces 6000 signataires, tout notre boulot, ce site, cette mobilisation collective c'est du bruit pour les médias donc plus de gens qui agissent, donc Orange qui devra plier!!!

faites chacun vos petits trucs dans votre coin, et personne n'obtiendra rien, sauf ceux, à la rigueur, qui iront jusqu'en justice...
moi je l'aurais fait, je le ferai si je ne suis pas intégralement débridé comme annoncé, mais qui ici le fera?

aidez-nous et aidez th0mas!!

proz · 05-09-2008 09:41:15

Orphee a écrit:
Je ne sais pas si on est nombreux "non-iphone"... en tout cas moi je bouge... lettre de mise en demeure envoyée hier... Je compte bien avoir gain de cause... sinon résiliation pour non respect du contrat !

Je pense qu'on est nombreux, d'ailleurs précisez votre forfait dans la signature, ça permettra de mieux se rendre compte du nombre. Merci

tburgel · 05-09-2008 12:53:18

si vous êtes nombreux, n'hésitez pas à filer un coup de main pour le site!
relisez ce que je dis plus haut : seule une vraie action collective et médiatique (donc le site, donc les 5600 signataires de la pétition) peuvent faire bouger Orange, pas la somme cumulée de vos actions individuelles, qu'il ne faut évidemment pas pour autant abandonner...

tomavip · 05-09-2008 14:49:29

Oui les gars, il ne faut pas oublier les Origami classique qui pour l'instant sont dans les choux...

ruthless92 · 05-09-2008 16:19:20

JE arrive pas a comprendre ou orange veut en venir mais c est clair qu il ont tout faut!!!
Lrar des ce soir il passe un forfait et pas un autre mais pu vont ils ces enc.....

the_mister · 09-09-2008 12:13:43

Possesseur d'un iPhone 3G avec Origami Star 3h je suis parmi ces gens qui n'ont pas eu la chance d'etre débridé j'arrete pas d'harceler le service client puis réclamation mais tous ils me disent que je dois attendre le 15 Septembre...

JE trouve ca vraiment malhonete, qu'ils trouvent un moyen meme pour nous pourquoi pas tout le monde commence a etre débridé ??? Et genre, les autres forfaits a ce que j'ai vu n'ont qu'a passer un petit coup de fil pour se faire débrider (au cas ou ce n'est pas toujours fait) alors que nous??

lostprophet76 · 09-09-2008 12:21:08

Bonjour à tous !
Je pense que je vais envoyer la mise en demeure aujourd'hui (grâce à ce site wink )
Quand vous parlez d'aide pour ce site et ce forum, concrètement, on peut faire quoi ?

Dan06 · 09-09-2008 12:37:59

On ne fournit pas d'Avocat car on a pas le statut d'association, il faut te plaçer dans une optique de procédure individuelle et tu trouveras pas mal de conseils juridiques. Si tu as une question qui n'a pas de réponse sur le forum, ouvres un sujet dans la rubrique juridique concernée et pose ta question, quelqu'un y répondra.
Utilises avant d'ouvrir un nouveau sujet la fonction recherche du forum, voili voilou wink

Forum LibereMa3G.com - Collectif de clients trompés par Orange

#1 04-09-2008 10:06:16

Forfaits Origami ou autres + Internet Max, le combat continu.

#2 04-09-2008 10:17:46

Re: Forfaits Origami ou autres + Internet Max, le combat continu.

#3 04-09-2008 10:27:45

Re: Forfaits Origami ou autres + Internet Max, le combat continu.

#4 04-09-2008 10:38:45

Re: Forfaits Origami ou autres + Internet Max, le combat continu.

#5 04-09-2008 11:40:00

Re: Forfaits Origami ou autres + Internet Max, le combat continu.

#6 04-09-2008 11:59:41

Re: Forfaits Origami ou autres + Internet Max, le combat continu.

#7 04-09-2008 12:08:44

Re: Forfaits Origami ou autres + Internet Max, le combat continu.

#8 04-09-2008 19:32:22

Re: Forfaits Origami ou autres + Internet Max, le combat continu.

#9 05-09-2008 09:41:15

Re: Forfaits Origami ou autres + Internet Max, le combat continu.

Orphee a écrit:

#10 05-09-2008 12:53:18

Re: Forfaits Origami ou autres + Internet Max, le combat continu.

#11 05-09-2008 14:49:29

Re: Forfaits Origami ou autres + Internet Max, le combat continu.

#12 05-09-2008 16:19:20

Re: Forfaits Origami ou autres + Internet Max, le combat continu.

#13 09-09-2008 12:13:43

Re: Forfaits Origami ou autres + Internet Max, le combat continu.

#14 09-09-2008 12:21:08

Re: Forfaits Origami ou autres + Internet Max, le combat continu.

#15 09-09-2008 12:37:59

Re: Forfaits Origami ou autres + Internet Max, le combat continu.

Pied de page des forums