Forum LibereMa3G.com - Collectif de clients trompés par Orange

tburgel peux-tu nous dire quelles étaient les raisons techniques de ta  faute qui faisaient que tu étais bridé à 400 kbps ? Car je suis dans le même cas que toi, je suis bloquée à 400 kbps alors que le service client et le service technique me jurent que je suis débridée et qu'ils ne comprennent pas pourquoi je n'ai pas de meilleurs débits ... Le tout après m'avoir fait redémarrer mon iphone plusieurs fois, et avoir fait de multiples "manips" pour essayer d'arranger les choses.

Pour info j'ai un forfait ihone 2+2 et je suis sur Paris

edit : tburgel c'est le service satisfaction d'orange qui veut savoir si tu es satisfait de la prestation du service client ton texto !

Dernière modification par Aline (11-09-2008 14:46:32)

effectivement, fausse alerte pour le SMS : c'est bien une enquête de satisfaction...

quant à ma faute, elle fut simple : j'étais passé sur l'APN orange.fr quand j'ai essayé de me faire débrider dans un premier temps, et j'avais oublié de repasser sur l'APN orange en virant le profil...
ca expliquait sans doute aussi mes problèmes de messagerie...
honte sur moi.

si tu n'as pas changé l'APN, peu de chance que ça vienne de là...
je serais toi je n'y toucherai pas, mais si tu veux en changer, envoie moi un MP pour que je puisse t'envoyer, par retour de mail, un petit fichier : il te suffira de le télécharger sur l'iPhone (pièce jointe d'un mail par exemple) et de l'installer...

La dernière personne que j'ai eu au ST m'a dit une chose effarante : c'est qu'au départ mon profil était bridé à 128 kbp/s (ce dont je ne suis pas convaincue car je pense que je me serai rendue compte que mon debit data été trop lent) et que maintenant je devrais me satisfaire de 400 kbp/s puisque c'est toujours mieux que 128 !! non mais vous y croyez ??

A coté de ça il m'a proposé de me changer ma carte SIM si je restai encore bloquée à 400 kbp/s après la mise à jour du firmwarede demain, est-ce que ça peut reconfigurer correctement certains paramètres à votre avis ou est-ce que ça ne servira rien ?

Aline a écrit:

La dernière personne que j'ai eu au ST m'a dit une chose effarante : c'est qu'au départ mon profil était bridé à 128 kbp/s (ce dont je ne suis pas convaincue car je pense que je me serai rendue compte que mon debit data été trop lent) et que maintenant je devrais me satisfaire de 400 kbp/s puisque c'est toujours mieux que 128 !! non mais vous y croyez ??

A coté de ça il m'a proposé de me changer ma carte SIM si je restai encore bloquée à 400 kbp/s après la mise à jour du firmwarede demain, est-ce que ça peut reconfigurer correctement certains paramètres à votre avis ou est-ce que ça ne servira rien ?

faut vraiment avoir du bol pour tomber sur quelqu'un de compréhensif et compétent, au SC ou ST Orange...
bon, je les comprends, on ne peut pas tout savoir sur tout, m'enfin certains y mettent quand même une sacré mauvaise volonté...

pour la carte SIM, si elle est ancienne, oui, ça peut changer pas mal de choses!
enfin, je crois...

tburgel a écrit:

et je remarque que la mire me donne souvent des débits corrects alors que Speedtest ou iNetwork bidule me donne des débits très faibles... normal?

Ah je suis très content que quelqu'un d'autre soulève cette différence de débit entre les sites spécialisés réseaux cellulaires comme ceux que tu viens de citer, et ceux comme mire.ipadsl.

J'avais également été très étonné de remarque que iNetworktest dans sa version logicielle comme dans sa version web me voient toujours avec un débit de l'ordre de 400Kbps, alors que mire me voit plus entre 700 et 1156Kbps.

J'étais d'autant plus étonné, que le débridage ne me donne aucune vitesse supplémentaire, ni en surf ni en téléchargement de pièces jointes. Je m'étais donc demandé si j'étais bien débridé, et si mire ne se trompait pas dans son estimation.

attention il peut y avoir des différences d'unités, d'où les écarts entre les valeurs, vous comparez des choux et des carottes comme disait ma prof de math de terminale !


edit : de plus mire est plutot specialisé dans le test des lignes adsl, je ne sais pas si il est tres fiable pour l iphone

Dernière modification par Aline (11-09-2008 16:22:20)

Aline a écrit:

attention il peut y avoir des différences d'unités, d'où les écarts entre les valeurs, vous comparez des choux et des carottes comme disait ma prof de math de terminale !


edit : de plus mire est plutot specialisé dans le test des lignes adsl, je ne sais pas si il est tres fiable pour l iphone

Non, on compare les Kbps de mire.ipadsl, avec les Kbps des autres sites, 400Kbps d'un côté et 1200Kbps d'un autre, ça montre qu'on compare bien des carottes, mais qu'il y a un soucis de calibrage

Quand à la fiabilité de mire, si il s'avère que c'est mire qui n'est pas fiable, alors cela veut dire qu'Orange a carrément menti, car dans ce cas, je ne suis pas débridé du tout, et tburgel non plus, puisque lui aussi obtient des débits très bas avec iNetwork

Simplement, je me demande si le débridage tel qu'il a été effectué est très stable, et ne génère pas un trafic data irrégulier que les sites de test ont du mal à interpréter.

Je prends l'exemple de mire qui finalement en ce qui me concerne est tout de même le seul à me voir à plus de 400Kbps, eh bien je n'ai jamais eu autant d'erreur flagrantes de résultat que depuis que je suis censé être débridé. Jamais je n'avais obtenu de façon aussi répétitive des débits de 45000 ou 50000 Kbps (pas de zéro en trop), depuis mon débridage ça m'est arrivé plusieurs fois, et avant qu'on me le demande... oui ça m'est arrivé avec le cache vidé.

Dans la mesure ou je n'ai absolument aucun gain de rapidité, la seule garantie de débridage que j'ai finalement c'est mire qui m'annonce du 1Mbps, et le service client qui me dit que je suis débridé sans savoir à combien. Si je tiens compte d'autres sites de test de débit et de mon utilisation rencontrant toujours autant de lenteur, voir même plus, je ne suis pas débridé.

Dernière modification par Adam (11-09-2008 16:37:26)

Le meilleur test que vous pouvez faire c'est le téléchargement d'une pièce jointe. Pensez-juste à convertir son "poids" en kbits/s (car Mail l'affichera en koctets)

Landsat a écrit:

Suite :

Un petit coup de fil au SC ou j'explique mon mécontentement suite à mon appel au numéro gratos (j'ai eu un sms me demandant de rappeler un numéro 08xxxx)
Je lui expose le fait que je ne comprends pas comment Orange peut me demander si je suis satisfait de la réponse que j'ai eu par sms ?? lui même trouve ça hallucinant.
Il voit que je ne passe aucun coup de fil avec mon forfait, je lui explique donc que j'utilise l'iphone uniquement pour le net, pas de mail et comme je ne passe pas de coup de fil l'option Visual Voice Mail je m'en fou Je lui parle de ma lettre de mise en demeure au sujet du bridage, et il me dit de patienter jusqu'au 15 et je serais débridé .... Je lui demande de bien me confirmer cela car j'ai un forfait Origami Star 1+1 et non un forfait Iphone ou un Forfait Origami série limité Iphone, il me demande de patienter pour se renseigner au Service Technique. A son retour il me confirme de nouveau que je serais bien débridé le 15, que le débridage porte sur tous les forfaits ....

Je vais attendre lundi matin .. si je n'ai rien : coup de fil grosse gueulante et courrier au juge de proximité.

Mouais du coup lundi tu seras super content si tu passes à 1,8Mb/s ?? Bah dis donc, moi je m'en fou de 1,8Mb/s, j'ai horreur non seulement qu'on me prenne pour un con (SC qui raconte n'importe quoi), mais en plus qu'on m'e-----e à sec (bridage non spécifié contratuellement), alors le 15, ils peuvent bien me laisser monter à 1,8 Mb/s s'ils veulent, je m'en fou, je vais leur mettre le nez dans leur m.... et ça va en faire du bruit

Chance a écrit:

Landsat a écrit:

Suite :

Un petit coup de fil au SC ou j'explique mon mécontentement suite à mon appel au numéro gratos (j'ai eu un sms me demandant de rappeler un numéro 08xxxx)
Je lui expose le fait que je ne comprends pas comment Orange peut me demander si je suis satisfait de la réponse que j'ai eu par sms ?? lui même trouve ça hallucinant.
Il voit que je ne passe aucun coup de fil avec mon forfait, je lui explique donc que j'utilise l'iphone uniquement pour le net, pas de mail et comme je ne passe pas de coup de fil l'option Visual Voice Mail je m'en fou Je lui parle de ma lettre de mise en demeure au sujet du bridage, et il me dit de patienter jusqu'au 15 et je serais débridé .... Je lui demande de bien me confirmer cela car j'ai un forfait Origami Star 1+1 et non un forfait Iphone ou un Forfait Origami série limité Iphone, il me demande de patienter pour se renseigner au Service Technique. A son retour il me confirme de nouveau que je serais bien débridé le 15, que le débridage porte sur tous les forfaits ....

Je vais attendre lundi matin .. si je n'ai rien : coup de fil grosse gueulante et courrier au juge de proximité.

Mouais du coup lundi tu seras super content si tu passes à 1,8Mb/s ?? Bah dis donc, moi je m'en fou de 1,8Mb/s, j'ai horreur non seulement qu'on me prenne pour un con (SC qui raconte n'importe quoi), mais en plus qu'on m'e-----e à sec (bridage non spécifié contratuellement), alors le 15, ils peuvent bien me laisser monter à 1,8 Mb/s s'ils veulent, je m'en fou, je vais leur mettre le nez dans leur m.... et ça va en faire du bruit

T'inquiete 1,8mb je trouve ça abusé et je ne compte pas les laisser comme ça.

J'ai encore eu le ST au téléphone ce matin, et le gars m'a confirmé qu'ils ne comptaient pas débrider totalement mais bien augmanter le bridage à 1.8 mbps. Il a meme poussé le vice jusqu'à me dire "moi aussi j'ai un iphone 3G, moi aussi je suis bridé et moi aussi je suis frustré mais bon on ne peux rien y faire !"

du coup je vais préparer mon dossier pour l'injonction de faire ce we.