Forum LibereMa3G.com - Collectif de clients trompés par Orange

t'inquietes pas, j'ai eu ce problème, il faut dire au SC que c'est un problème connu en portabilité et que c'est un problème de facturation!

J'ai eu le meme probleme début Aout avec Click+Internet Max. J'attends avec impatience ma facture maintenant pour voir si ça a été régularisé (50€ en gros de hors forfait aussi par erreur d'Orange suite a la portabilité)

Sinon autre chose, ce we j'ai envoyé 1 SMS de taille clairement inférieur a 160 caracteres, il m'a été compté 2x ... ça vous est arrivé aussi ? (plus tard j'ai envoyé un SMS un peu plus long, genre 200 caracteres, et ils m'ont compté 3 SMS chez Orange). Vous pensez que c'est l'iPhone qui envoie des caracteres en plus, ou Orange qui se lache encore sur la facturation ??? c'est deja arrivé a l'un d'entre vous ?

Bref j'attends ma facture pour passer un bon coup de fil demain ou apres demain et faire un tir groupé ... pb facturation + débit bridé sur Internet Max.

hehe apparament en plus le fait que j'ai eu du mal à les joindre, c'etait dut a leur satanée liste noire...
Bref leurs pratiques m'enervent du plus en plus, surtout qu'en ce moment je n'ai plus du tout le temps de suivre l'affaire.

Et courir a chaque fois après ce pour quoi on paye c'est enervant.
Moi la dame m'a dit que ça sera reglé.pas de précesions sur la façons de le faire (avoir sur prochaine facture ou virement ??)

Je viens de joindre a nouveau le SC  qui a contacté le service réclamation: en gros il y a eu du délai/retard de traitement chez eux, donc le prochain prélèvement fin Septembre sera une fois de plus supérieur a ce qu'il devrait être avec 40€ de hors forfait qui est une erreur de leur part (ça ils le reconnaissent au moins). Il leur est impossible soit-disant d'arreter ce prelement la, et me disent que ça sera regle sur la facture suivante (c'est ce qu'ils m'avaient dit le mois dernier déjà). Donc c'est a moi de patienter et de payer en plus en attendant, sans parler des comms prises sur mon forfait pour appeler le SC via le 700 ... c'est completement dingue ces façons de faire, ce sont de vrais voyous ces gens la !!!! naturellement le mois prochain, j'ai toutes les chances que ça ne soit pas encore réglé et je vais devoir encore surement rappeler.

Au passage, je mentionne mon débit limité avec Internet Max, le SC demande a un technicien, ils ne savent pas quand ça sera debridé. Puis le SC me dit que j'ai une SIM 2G d'apres les infos sur son PC .... je lui dis que c'est la SIM qui m'avait ete livrée avec l'iPhone 3G lors de ma commande Internet, elle me repond que c'est pour ça que je suis bridé, et m'envoie une vraie SIM 3G ??? je pense que c'est n'importe quoi puisque j'ai déjà accés a la 3G, mais dans quelques jours je suis sensé recevoir une nouvelle SIM de leur part, ça ne coute rien d'essayer mais je n'y crois pas du tout (enfin j'espere que ça ne va rien me couter justement, c'est ce que le SC m'a dit mais bon  ... )

yoyo581 a écrit:

Je ne suis pas juriste mais tu pourrais pas demander à être rembourser sous un certain délai et qu'en cas de dépassement, tu appliques des agios au taux en vigueur (ça doit se trouver sur le net) ?

la question apres c'est combien ca va me couter pour récupérer 80€ ? je pourrais aussi bloquer le prelevement de fin Septembre pour commencer, mais bon faut que j'accepte de ne plus avoir de ligne pendant plusieurs semaines ensuite le temps de tout regler. Ils jouent la dessus de toute façon, je suis piégé par leur système. (je suis bien content d'avoir Free total a la maison, et a la moindre occasion, je quitte l'Agrume definitivement)

Dernière modification par Tiguanito (12-09-2008 10:46:12)

Oui mais tout ça c'est couteux... a chaque fois devoir renvoyer des recommandés à 7€ ça finis par couter plus cher que ce qu'ils ont pris de plus (sauf pour 600€ :p mais là ça me ferais mal de me faire interdir de banque a cause d'une connerie d'orange... parce que le decouvert supérieur au découvert autorisé, non merci...)
Je crois que je vais prendre des precautions et mettre d'avantage d'argent sur le compte courant au cas ou orange commetrais une connerie... Mais je sens que je vais peut etre perdre patience et bloquer leur acces au compte. Est-ce possible de faire un reglement par chèque ?
Est-ce un motif de résiliation anticipée ? je ne pense pas mais si c'est le cas, je ne vais pas me gener.

Petit coup de fil ce matin au SC pour mon pb de facturation, histoire de voir s'ils ne m'avaient pas oublie.
Ensuite je pose la question pour le bridage sur option Internet Max, on me passe le service technique. La le dialogue de sourds qui commence, "pour avoir le debit debride il faut prendre une option iPhone, l'option Internet Max ne permet pas d'avoir la 3G+, c'est indique dans la documentation, etc , etc ... " je suis reste tres poli et calme pendant la conversation, mais ca n'a pas empeche la personne de l'autre cote a me raccrocher au nez, c'est vraiment la grande classe chez Orange !!!!
Quand on pense que je crame des comm de mon forfait pour essayer d'obtenir le remboursement de trop perçu suite a une erreur de leur part, la moindre des choses aurait été de m'écouter jusqu'au bout. Bref j'attends le remboursement sur ma facture (histoire de régler le 1ier problème avec eux), et j'attaque le problème du débit par les cornes , mise en demeure, plaintes, etc ... en suivant le tutoriel :-)

Rappelles et demandes direct le service facturation et surtout ne parle que du Hors Forfait, de rien d'autre (ni sms ni bridage)!
Tu dis que le problème du hors forfait est archi connu avec une portabilité de numéro et que cela s'est règlé pour tout le monde!
S'il n'en ressort rien alors MED en leur donnant 5 jours pour régulariser avec tes différentes demandes (lettre de mise en demeure RAR) à cette adresse:

Service National Consommateurs Orange Mobiles
33732  BORDEAUX CEDEX 9