Forum LibereMa3G.com - Collectif de clients trompés par Orange

davs63 · 13-09-2008 11:29:26

bonjour,

étant dans le métier du mobile je suis souvent sur un autre forum bien connu de la téléphonie francophone ou j'ai appris l'existence de votre site il y a peu de temps

je viens donc vous faire pars de ma discutions avec le service client un peu plus d 'une heure avec les longues attentes entre service

la première conna*** pardon , la première personne que j ai eu :

( après 5 minutes de paramétrage de mon mobile )
" ahh oui dans le 63 , à Clermont Ferrand , on a des souci de réseau c'est pour ça que c'est lent internet sur votre mobile "

j'insiste ... et on me donne une autre personne

" la 3g+ a Clermont Ferrand ? euu non monsieur vous n'êtes pas couvert par ce réseau , donc c'est normal en plus le " htc touche dimont " ( <---- smile ) est pas 3g+ "

je re insiste et la on me passe le Service technique

" monsieur je ne comprend pas votre demande , internet marche ? que quoi vous plainiez vous , non je ne suis pas au courent d un tel bridage ... "

30 minute de débat et on me passe un service " spécial "

" monsieur le 3g+ c'est pas pour naviguer sur internet chez orange c'est pour la communication et la visio ... il n y a que les iphone a qui on met de la 3g+ , monsieur vous ne comprenez pas , vous avez de la 3g , si un H pour hsdpa est inscrit sur votre mobile c'est juste l accroche reseau pour la communication mais pour le surf vous ete en simple 3g "

45 minute pour ça ... et encore parce que j'ai gueulé ... et quand je leur dir que j avai le choix entre les trois operateur et que j ai pris orange parce que je pensai qu on pouvais avoir confiance dans le numéro 1 français on me répond " je ne sais quoi vous dire , on a pas le même réseau que chez SFR , on ne fonctionne pas pareil "

je suis vendeur de mobile et je peux vous assurer que 100% de mes clients ont été , sont et seront informé de la malhonnêteté d'orange

Dan06 · 13-09-2008 12:54:35

davs63 a écrit:
je suis vendeur de mobile et je peux vous assurer que 100% de mes clients ont été , sont et seront informé de la malhonnêteté d'orange

Merci de ta venue et ce que tu écris est exactement le boomerang que va se prendre Orange dans la g----e, en terme d'image et en nombre d'abonnés. Je ne suis pas statisticien mais il faudra suivre la courbe des abonnés Orange dans les mois à venir!
Par ailleurs comment expliques-tu que les non-iphones sont quasiment absent de ce débat et de cette lutte depuis le début? C'est assez surprenant que ce soit les iphoniens (à part quelques exceptions) qui ont mené cette lutte et qui continuent. Pourtant en nombre de mobiles, l'iphone ne représente rien par rapport aux autres marques de smart phone!

smartphone · 13-09-2008 17:08:49

bonjour a tous

je possede un smartphone htc dual touch et j'ai le meme probleme que vous,avec 4 barres sur 4 et en plein centre ville mon htc obtient des resultats insatisfaisant max obtenu 471kbits.

j'ai contacte le service client qui m'a repondu que le site ou je testais le debit n'etait pas performant, a cela j'ai repondu avoir teste mon telephone avec beaucoup d'autre site dediés aux test et observé le meme resultat.
apres une seconde requete aupres du service technique afin d'etudier le pourquoi du comment,une longue attente s'en suit et se termine par une ligne coupée.

second appel, meilleur accueil,je reformule ma demande et reparle de tous les sites et forums parlant de bridage sur les telephones 3g+ et miracle, une reponse: "oui c'est clair,il va y avoir une publication ",quand ...???
le service technique doit me rappeler mercredi midi j'essaierai de vous tenir informer

davs63 · 13-09-2008 22:52:57

Dan06 a écrit:
Par ailleurs comment expliques-tu que les non-iphones sont quasiment absent de ce débat et de cette lutte depuis le début? C'est assez surprenant que ce soit les iphoniens (à part quelques exceptions) qui ont mené cette lutte et qui continuent. Pourtant en nombre de mobiles, l'iphone ne représente rien par rapport aux autres marques de smart phone!

Tout simplement parce qu'ils ne sont pas au courent !!! moi meme dans le metier depduis plusieur année je l'ai appris depuis peu de temps, par contre sur forummobiles.com on en parle !!! moi je ne suis pas iphonien mais HTC Diamondien et je millite a vos coté . par contre beacoup aussi ont des forfait non bridé ( orange intense ou iphone premier du nom )

J'ai franchement l'impression d'etre le seul dans mon bled à le savoir smile ( Clermont Ferrand , 250 000 habitants, couvert a +80% par la 3g+ orange )

Par contre je travaille en face et avec des vendeurs concurrent, j en parle souvent et les vendeur ou animateur bouygue et sfr depuis quelques jour argumente sur ce point

En France il y a encore trop peu de personne qui utilise internet, même les possesseur de mobile grand écran récent sont encore retissant pense que ca rame parce que c'est sur mobile , j'en parle autour de moi et la réaction est assez étrange , j'obtiens des "arff ... pas étonnant de la par d 'orange ... tempis " oles gens sont blasé par notre société ou on subit la capitalisation \ mondialisation \ enculagation ( lol ) , l'envolée des prix , le pouvoir d'achat , le carburent , l'écologie , le chômage , la sécurité urbaine ...

pour beaucoup de gens la bride de la 3g n'est qu'une merde de plus dans leur vie de chiottes

la téléphonie c'est mon métier , je suis un ancien d'orange et j'ai l'impression d'avoir volé tout les gens a qui j'ai vendu de l'orange ... ( remarque même sans ca ... on me demandait de placer des options avec ou sans l'accord du client ... de lui cacher qu'il existait des forfait d'une heure pas chère et de lui dire que canalsat est obligatoire avec l'offre adsl ... et bien d'autre )

Dernière modification par davs63 (13-09-2008 22:59:51)

Dan06 · 13-09-2008 23:07:27

davs63 a écrit:
Dan06 a écrit:
Par ailleurs comment expliques-tu que les non-iphones sont quasiment absent de ce débat et de cette lutte depuis le début? C'est assez surprenant que ce soit les iphoniens (à part quelques exceptions) qui ont mené cette lutte et qui continuent. Pourtant en nombre de mobiles, l'iphone ne représente rien par rapport aux autres marques de smart phone!
Tout simplement parce qu'ils ne sont pas au courent !!! moi meme dans le metier depduis plusieur année je l'ai appris depuis peu de temps, par contre sur forummobiles.com on en parle !!! moi je ne suis pas iphonien mais HTC Diamondien et je millite a vos coté . par contre beacoup aussi ont des forfait non bridé ( orange intense ou iphone premier du nom )

J'ai franchement l'impression d'etre le seul dans mon bled à le savoir ( Clermont Ferrand , 250 000 habitants, couvert a +80% par la 3g+ orange )

Par contre je travaille en face et avec des vendeurs concurrent, j en parle souvent et les vendeur ou animateur bouygue et sfr depuis quelques jour argumente sur ce point

En France il y a encore trop peu de personne qui utilise internet, même les possesseur de mobile grand écran récent sont encore retissant pense que ca rame parce que c'est sur mobile , j'en parle autour de moi et la réaction est assez étrange , j'obtiens des "arff ... pas étonnant de la par d 'orange ... tempis " oles gens sont blasé par notre société ou on subit la capitalisation \ mondialisation \ enculagation ( lol ) , l'envolée des prix , le pouvoir d'achat , le carburent , l'écologie , le chômage , la sécurité urbaine ...

pour beaucoup de gens la bride de la 3g n'est qu'une merde de plus dans leur vie de chiottes

la téléphonie c'est mon métier , je suis un ancien d'orange et j'ai l'impression d'avoir volé tout les gens a qui j'ai vendu de l'orange ... ( remarque même sans ca ... on me demandait de placer des options avec ou sans l'accord du client ... de lui cacher qu'il existait des forfait d'une heure pas chère et de lui dire que canalsat est obligatoire avec l'offre adsl ... et bien d'autre )

Tout est dit, c'est pathétique et honteux!

sebastien79 · 14-09-2008 10:43:52

Dan06 a écrit:
.....Par ailleurs comment expliques-tu que les non-iphones sont quasiment absent de ce débat et de cette lutte depuis le début? C'est assez surprenant que ce soit les iphoniens (à part quelques exceptions) qui ont mené cette lutte et qui continuent. Pourtant en nombre de mobiles, l'iphone ne représente rien par rapport aux autres marques de smart phone!

Je pense que le fait d'observer ce phénomène montre bien ce que l'Iphone a changé en arrivant sur le marché , une nouvelle façon de surfer avec son mobile !! , depuis plusieurs années passées avec différents smartphones (tréo , nokia , htc etc...) je ne me suis jamais plains de mon débit car de toute façon ces terminaux n'étaient pas "taillés" pour un surf confortable , alors qu'aujourd'hui il en est tout autrement !!!...C 'est la première fois pour moi que je constate que le goulot d'étranglement n'est pas mon téléphone et son OS/Applications mais plutôt le débit proposé par mon opérateur !

je pense que cela peut-être une des explications du silence observé par les non-iphoniens concernant le bridage...

@+
Seb

Dan06 · 14-09-2008 13:58:58

sebastien79 a écrit:
Dan06 a écrit:
.....Par ailleurs comment expliques-tu que les non-iphones sont quasiment absent de ce débat et de cette lutte depuis le début? C'est assez surprenant que ce soit les iphoniens (à part quelques exceptions) qui ont mené cette lutte et qui continuent. Pourtant en nombre de mobiles, l'iphone ne représente rien par rapport aux autres marques de smart phone!
Je pense que le fait d'observer ce phénomène montre bien ce que l'Iphone a changé en arrivant sur le marché , une nouvelle façon de surfer avec son mobile !! , depuis plusieurs années passées avec différents smartphones (tréo , nokia , htc etc...) je ne me suis jamais plains de mon débit car de toute façon ces terminaux n'étaient pas "taillés" pour un surf confortable , alors qu'aujourd'hui il en est tout autrement !!!...C 'est la première fois pour moi que je constate que le goulot d'étranglement n'est pas mon téléphone et son OS/Applications mais plutôt le débit proposé par mon opérateur !

je pense que cela peut-être une des explications du silence observé par les non-iphoniens concernant le bridage...

@+
Seb

Effectivement c'est bien résumé, je partage tout à fait ton avis!

hyperzara · 17-09-2008 12:18:01

JE VAIS FAIRE UN MALHEUR !!!!!!!! ---> JE SUIS REBRIDE !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Comme je vous le disais sur un autre post, j'avais, sur Limoges avec un Origami star (classique) 1h, un débit Max en crête de 1300 kb/s sur mon HTC TyTN II (testé sur mireadsl & dslreports & en mode modem, débridé à l'arrache manuellement par le ST depuis le 15/07/2008, débit inchangé depuis sur noeud de réseau APN "orange.fr").

Depuis mardi 16 au matin c'est FINI ! Après 8h d'indisponiblité au web Orange via le PDA, ce matin RETOUR au BRIDAGE 3G à 384 kb/s, alors que ma compagne maintient son petit débit 3G+ de 510 kb/s sur son Sony W910i (!!?)...("débridé" le 01/09)

J'avais reçu mardi matin un SMS "inquiétant" d'Orange me disant que je migrais vers un forfait Origami Star 1h + 1 le 17/09, alors que j'ai déjà ce forfait depuis avril !!!
C'est sans doute le programme informatique de débridage 3G+ pour les iPhone qui a rebridé les autres forfaits et générer ce SMS dans la nuit du 15 au 16/09 !
Quelqu'un est-il dans le même cas que moi ! (hors Iphone donc)

IRONIE DU SORT : comme vous le savez peut-être, je suis en grosse partie à l'origine (en toute modestie) de tout ce buzz sur le bridage que j'avais détecté en avril 2008, et après 5 mois de combat, me voilà rebridé pour avoir permis de débrider certains...mdr !

-----------
Dernière nouvelle du front après avoir appelé le service technique ce matin :
Non seulement je suis rebridé en 3G , mais le tech ne veut pas (plus) me débrider...

Ensuite, la TV HD de mon Origami star (classique) 1h est repassé en SD (comme en EDGE, tout mosaïquée), et mes reports de mn ont disparu car le forfait est réparti à zéro comme si je l'avais souscris pour la 1ère fois ce matin !
De +, le tech déclare que tous les godets sont OK, donc il ne sait pas résoudre le pb de TV...
Je me suicide tout de suite ou j'attends ?...

Chance · 17-09-2008 14:36:11

Je viens d'avoir le SC au téléphone, en passant bien-sûr par un fixe (payant = merci patron) parce qu'avec mon mobile, je sais pas pourquoi mais j'arrive jamais à les avoir depuis quelques jours wink
Donc pour une fois, une personne relativement calme, à l'écoute (forcément je paye la communication plein pôt !!!!!!!) qui après avoir écouté mon discours bien rodé me prend un rendez-vous avec le service réclamation. Il me dit qu'il fera tout son possible pour que je sois débridé et me demande d'attendre au moins l'entretien avec le service réclamation avant de saisir le juge de proximité. Il m'a fait comprendre que des actions "ponctuelles" à "titre exeptionnelles" seraient menées dans les jours qui arrivent pour débridé (il n'a pas pu me dire si ça serait un full débridage ou un débridage à 1,8 Mb/s). J'attend donc l'appel du service réclamation... Mais j'y crois pas trop...
En tous les cas je ne saurai trop vous conseiller d'appeller le 700.

davs63 · 18-09-2008 10:58:45

on fait que çà smile

Forum LibereMa3G.com - Collectif de clients trompés par Orange

#1 13-09-2008 11:29:26

Ma discution avec le SC

#2 13-09-2008 12:54:35

Re: Ma discution avec le SC

davs63 a écrit:

#3 13-09-2008 17:08:49

Re: Ma discution avec le SC

#4 13-09-2008 22:52:57

Re: Ma discution avec le SC

Dan06 a écrit:

#5 13-09-2008 23:07:27

Re: Ma discution avec le SC

davs63 a écrit:

Dan06 a écrit:

#6 14-09-2008 10:43:52

Re: Ma discution avec le SC

Dan06 a écrit:

#7 14-09-2008 13:58:58

Re: Ma discution avec le SC

sebastien79 a écrit:

Dan06 a écrit:

#8 17-09-2008 12:18:01

Re: Ma discution avec le SC

#9 17-09-2008 14:36:11

Re: Ma discution avec le SC

#10 18-09-2008 10:58:45

Re: Ma discution avec le SC

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