Forum LibereMa3G.com - Collectif de clients trompés par Orange

Source : Le Monde Numérique
Titre : Orange briderait son réseau 3G+ et accuserait Apple
Auteur : Sylvain
Lien : http://www.lemondenumerique.com/?p=3617
Date : 25/08/2008

Un des premiers et des seuls articles qui a bien analysé le problème dans sa globalité et ne s'est pas limité au seul iPhone.

Publicité mensongère ? Problème technique ? Soucis de communication ? Orange semble être au cœur d’une vague de clients mécontents des offres annoncées.

Une pétition circule…
« Le haut débit mobile connait aujourd’hui un véritable boom en France. La multiplication des offres chez tous les opérateurs ainsi que l’arrivée de terminaux compatibles haut débit, tels que le Nokia N95, l’iPhone 3G de Apple ou l’ordinateur portable à bas coût lancé depuis quelques jours par Orange avec forfait dédié, participent à ce mouvement de démocratisation de l’accès internet sans fil avec des vitesses et un confort inégalé.

En matière de technologie d’accès à internet mobile haut débit, il faut distinguer plusieurs protocoles. Du plus lent au plus rapide, il existe aujourd’hui EDGE, 3G, et 3G+. Si la 3G permet d’obtenir une vitesse théorique de 384 kbit/s, la 3G+ apporte une véritable révolution en permettant d’obtenir des vitesses jusqu’à 14 400 kbit/s, soit près de quarante fois plus vite.

Orange a d’ailleurs bien compris l’intérêt de HSDPA, la norme du 3G+ et propose en France, comme SFR qui a été le premier dans ce domaine, partout où le 3G est disponible. Théoriquement, les débits du 3G+ seraient donc disponibles à tout client Orange disposant d’un abonnement 3G+.
Les forfaits Origami Star ainsi que les forfaits Orange pour iPhone permettent l’accès au réseau 3G+, sous réserve d’un mobile compatible –Orange commercialise, clairement publicisés comme tels, de nombreux appareils de ce type, accompagnés des abonnements ad hoc.
À titre d’exemple, citons comme mobiles compatibles le Nokia N95 ou l’iPhone 3G de Apple.

Ainsi, un abonné Orange disposant d’un forfait et d’un terminal compatible 3G+ devrait théoriquement avoir accès au 3G+.
Ce n’est pas le cas : de manière incompréhensible et, sans doute répréhensible compte tenu des différentes publicités publiées par l’opérateur, Orange semble selon de nombreux utilisateurs mécontents « brider » les vitesses de connexion de ses abonnés.
Plus qu’un bridage, Orange semble interdire tout simplement à ses abonnés d’accéder au réseau 3G+ : son accès est en effet subordonné à une option à positionner dans le système informatique. Or, cette option n’est semble-t-il jamais cochée pour les détenteurs d’un forfait 3G+, qui se retrouvent alors bloqué en 3G simple.

La différence de vitesse entre 3G et 3G+ est sensible, visible et importante. Certains utilisateurs qui s’étaient plaints de la situation ont appelé le service clientèle d’Orange et se sont vus positionnés la fameuse option 3G+, à laquelle leur forfait leur donnait pourtant droit. »

Regroupés et mobilisés sur différents forums, notamment dédiés à l’iPhone 3G d’Apple, certains de ces abonnés mécontents ont commencé à s’organiser pour faire part, publiquement et massivement, de leurs griefs envers l’opérateur.
Une personne se présentant comme un responsable d’Orange et un spécialiste, chez l’opérateur, de l’iPhone, a de manière officieuse répondu à l’un des membres du forum, expliquant qu’il y avait un problème technique sur lequel Orange allait travailler dans les prochaines semaines –ce plusieurs semaines après la constatation de la forte baisse des débits constatés, quels que soient les modèles de mobiles utilisés.
Très insatisfaits par cette réponse, contestant de nombreux arguments, les membres du forum ont poursuivi leurs enquêtes et déductions, poussant le même responsable à prendre à nouveau contact avec le même membre du forum pour s’expliquer plus avant. Selon lui, cette fois, le problème ne viendrait pas d’une quelconque mauvaise volonté de l’opérateur mais d’Apple uniquement, qui refuserait une modification logicielle de son iPhone 3G. Nouvelles contestations : c’est oublier que le « bridage » ou les faibles débits du réseau HSDPA/3G+ Orange semblait toucher tous les appareils compatibles, et pas uniquement l’iPhone 3G d’Apple, c’est oublier que le même appareil « débridé » par Orange était capable d’atteindre les débits de la 3G+, c’est oublier que les abonnés SFR disposant d’un iPhone 3G atteignaient, eux aussi, de très hauts débits.

Contactés, le service commercial et technique d’Apple s’est déclaré surpris de ces déclarations, contestant leur véracité et avouant leur étonnement face à de tels propos.

Les abonnés mécontents restent fortement mobilisés, et mettent l’accent sur la grave inadéquation entre les promesses commerciales d’Orange et leur réalité technique. Cette information est relayée par de nombreux sites spécialisées, mais fait aussi l’objet d’une pétition.
De nouveaux développements sont attendus dans les prochains jours.