Forum LibereMa3G.com - Collectif de clients trompés par Orange

Orphee · 04-09-2008 16:33:23

Bonjour à tous, je viens d'appeler le service client pour les informer de mes actions en cours, le conseiller, très poli, était bien au courant du problème 3G+.
Je lui est donc bien expliqué que j'avais un HTC TyTN II, un Origami STAR sans option Iphone, et il m'a affirmé que Orange allait "mettre à jour son réseau" (au lieu de dire débrider) pour TOUT les téléphone compatibles 3G+ indépendamment de l'option Iphone ou non...
Il m'a dit "juridiquement ORANGE à un mois pour "mettre à jour son réseau", c'est en cours d'ici la "mi-septembre"...

Wait & See...

Dan06 · 04-09-2008 16:36:25

Merci de l'info, mais depuis qu'on est sur le pont, il est clairement prouvé et ce de multiples fois que le SC dit tout et son contraire!

Horatip · 04-09-2008 16:38:16

Ca serait bien si on pouvait enregistrer ses appels au SC et les publier ensuite...

Chance · 04-09-2008 17:39:13

Orphee a écrit:
Bonjour à tous, je viens d'appeler le service client pour les informer de mes actions en cours, le conseiller, très poli, était bien au courant du problème 3G+.
Je lui est donc bien expliqué que j'avais un HTC TyTN II, un Origami STAR sans option Iphone, et il m'a affirmé que Orange allait "mettre à jour son réseau" (au lieu de dire débrider) pour TOUT les téléphone compatibles 3G+ indépendamment de l'option Iphone ou non...
Il m'a dit "juridiquement ORANGE à un mois pour "mettre à jour son réseau", c'est en cours d'ici la "mi-septembre"...

Wait & See...

Ca nous apprend rien, ils vont juste débrider à 1,8 Mb/s... Moi je paye pas pour être bridé tout court...
Orange, sort toi les doigts du c.. ma mise en demeure prend fin dans 3 jours et mon dossier pour mon juge de proximité est presque fini wink

Orphee · 10-09-2008 15:07:53

Rebonjour, je viens d'avoir un texto m'indiquant :

"OrangeInfo: votre dossier est régularisé. Nous vous offrons 70.65 euros en décuction de votre prochaine facture. Merci de votre confiance."

Sans autre explication ! suite à ma lettre de mise en demeure...

J'ai donc appelé le SC, demandé d'où venait cette déduction. Le conseiller m'a gentillement expliqué qu'en dédommagement de mon débit on m'offrait un mois d'abonnement.
J'ai signifié que moi je voulais un débridage de mon débit, et il a commencé à me venter les mérites de l'option pour Iphone.
J'ai coupé court et insisté que la 3G+ était déjà compris dans le forfait Origami Star que j'ai souscris, et qu'il est donc hors de question de devoir prendre quoi que ce soit en plus, j'ai ensuite insisté sur le fait que je refusait tout dédommagement, et que je voulais toujours un débridage de mon débit.
Il m'a indiqué : "Très bien j'indique au service concerné que vous refusez le dédommagement et que votre dossier et donc toujours en cours".

Mefiez-vous donc des simple texto comme celui reçu !!

Chance · 10-09-2008 15:49:48

Bien joué Orphee, faut pas lacher l'affaire !!!

Orphee · 11-09-2008 10:15:37

Hop, 2ième courrier en LRAR pour les informer de mon refus de toute compensation ne prenant pas en compte le débridage complet de mon débit 3G+ ...
Je ne fais pas confiance à une simple conversation avec le SC...
De plus mon dossier d'injonction de faire est déposé aujourd'hui même au tribunal.

tomavip · 11-09-2008 10:19:27

Well done! Mais quelle dépense d'energie tout ce bordel!

Orphee · 11-09-2008 12:31:44

http://www.pcinpact.com/actu/news/45921 … ridage.htm cool

Thomas · 11-09-2008 12:38:46

Orphee a écrit:
http://www.pcinpact.com/actu/news/45921 … ridage.htm

Je n'ai qu'une chose à dire : le vent tourne cool

Dan06 · 11-09-2008 12:39:26

Orphee a écrit:
http://www.pcinpact.com/actu/news/45921 … ridage.htm

Moi je dis chapeau bas à toi et un grand coup de chapeau aussi à pcinpact qui nous suit depuis le début. Je dois dire que j'ai mis pcinpact dans mes favoris depuis longtemps smile

hyperzara · 17-09-2008 09:18:03

JE VAIS FAIRE UN MALHEUR !!!!!!!! ---> JE SUIS REBRIDE !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Comme je vous le disais sur un autre post, j'avais, sur Limoges avec un Origami star (classique) 1h, un débit Max en crête de 1300 kb/s sur mon HTC TyTN II (testé sur mireadsl & dslreports & en mode modem, débridé à l'arrache manuellement par le ST depuis le 15/07/2008, débit inchangé depuis sur noeud de réseau APN "orange.fr").

Depuis mardi 16 au matin c'est FINI ! Après 8h d'indisponiblité au web Orange via le PDA, ce matin RETOUR au BRIDAGE 3G à 384 kb/s, alors que ma compagne maintient son petit débit 3G+ de 510 kb/s sur son Sony W910i (!!?)...("débridé" le 01/09)

J'avais reçu mardi matin un SMS "inquiétant" d'Orange me disant que je migrais vers un forfait Origami Star 1h + 1 le 17/09, alors que j'ai déjà ce forfait depuis avril !!!
C'est sans doute le programme informatique de débridage 3G+ pour les iPhone qui a rebridé les autres forfaits et générer ce SMS dans la nuit du 15 au 16/09 !
Quelqu'un est-il dans le même cas que moi ! (hors Iphone donc)

IRONIE DU SORT : comme vous le savez peut-être, je suis en grosse partie à l'origine (en toute modestie) de tout ce buzz sur le bridage que j'avais détecté en avril 2008, et après 5 mois de combat, me voilà rebridé pour avoir permis de débrider certains...mdr !

Je vais pas encore appeler le ST Orange pour la 528 ème fois...ras le bol !
tout ça pour ça !

Dernière modification par hyperzara (17-09-2008 09:18:49)

mdrcedric · 17-09-2008 09:22:58

et bien le 15 septembre est passé et je suis toujours bridé et impossible de joindre le SC..................... j'essaye depuis 1h rien à faire...

Chance · 17-09-2008 09:46:29

Et pendant ce temps là chez Orange...

hyperzara · 17-09-2008 09:52:04

mdrcedric a écrit:
et bien le 15 septembre est passé et je suis toujours bridé et impossible de joindre le SC..................... j'essaye depuis 1h rien à faire...

Tu es peut-être "black-listé", j'ai vu un article là-dessus cette nuit...

Perso, je les appelle en secret, mais quand le ST voit mon dossier, ça devrait clignoter en rouge (70 appels en 5 mois !!!) !!!
Mais j'arrive toujours à avoir en technicien à force de persuasion;
mais à mon avis tout le monde doit tester son débit depuis le 15...le réseau soit être saturé et le ST aussi...

Sinon, PERSONNE N'EST DANS MON CAS, débridé en juillet puis rebridé depuis le 16/09 (forfait Origami Star sur HTC TyTN II) ?

Dernière modification par hyperzara (17-09-2008 09:54:10)

tomavip · 17-09-2008 12:09:10

hyperzara a écrit:
JE VAIS FAIRE UN MALHEUR !!!!!!!! ---> JE SUIS REBRIDE !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Comme je vous le disais sur un autre post, j'avais, sur Limoges avec un Origami star (classique) 1h, un débit Max en crête de 1300 kb/s sur mon HTC TyTN II (testé sur mireadsl & dslreports & en mode modem, débridé à l'arrache manuellement par le ST depuis le 15/07/2008, débit inchangé depuis sur noeud de réseau APN "orange.fr").

Depuis mardi 16 au matin c'est FINI ! Après 8h d'indisponiblité au web Orange via le PDA, ce matin RETOUR au BRIDAGE 3G à 384 kb/s, alors que ma compagne maintient son petit débit 3G+ de 510 kb/s sur son Sony W910i (!!?)...("débridé" le 01/09)

J'avais reçu mardi matin un SMS "inquiétant" d'Orange me disant que je migrais vers un forfait Origami Star 1h + 1 le 17/09, alors que j'ai déjà ce forfait depuis avril !!!
C'est sans doute le programme informatique de débridage 3G+ pour les iPhone qui a rebridé les autres forfaits et générer ce SMS dans la nuit du 15 au 16/09 !
Quelqu'un est-il dans le même cas que moi ! (hors Iphone donc)

IRONIE DU SORT : comme vous le savez peut-être, je suis en grosse partie à l'origine (en toute modestie) de tout ce buzz sur le bridage que j'avais détecté en avril 2008, et après 5 mois de combat, me voilà rebridé pour avoir permis de débrider certains...mdr !

Je vais pas encore appeler le ST Orange pour la 528 ème fois...ras le bol !
tout ça pour ça !

Hello,

exactement le même problème que toi bridage puis débridage puis rebridage sur un origami classique avec migration vers forfait qui est le même que celui d'origine.

J'ai fait partir ma mise en demeure y'a 2 semaines. Pas de nouvelle, donc résiliation ce week end.

hyperzara · 17-09-2008 12:12:40

Dernière nouvelle du front après avoir appelé le service technique ce matin :
Non seulement je suis rebridé en 3G , mais le tech ne veut pas (plus) me débrider...

Ensuite, la TV HD de mon Origami star (classique) 1h est repassé en SD (comme en EDGE, tout mosaïquée), et mes reports de mn ont disparu car le forfait est réparti à zéro comme si je l'avais souscris pour la 1ère fois ce matin !
De +, le tech déclare que tous les godets sont OK, donc il ne sait pas résoudre le pb de TV...
Je me suicide tout de suite ou j'attends ?...

Pour TOMAVIP : hélàs, je vois que je ne suis pas le seul, si tu as exactement les mêmes symptômes, c'est une modif de masse sur nos profils...les encul...!!!
donc, contrairement à ce qu'on pensait, pour compenser le débridage des iPhone, ils ont rebridé les autres forfaits plutôt que de débrider tout le monde !!!
Et en plus avec des bugs car je n'ai plus de TV HD...

Avant de résilier (car SFR est bien + cher en équivalence Origami Star classique 1h), je me tâte pour "redescendre" vers un forfait bloqué 1h à 17 €, quitte à prendre l'option Internet Max à 9 € (4,5 € pendant 4 mois...) sans TV, ça reviendrait quand même moins cher, quitte à être bridé en 3G un certains temps...
L'AVANTAGE DES OPTIONS style "internet max", c'est qu'on peut les enlever/remettre quand on veut et qu'elles sont souvent en promo.

Sinon, je vais demander à mon assistance juridique si la résiliation est possible...

Dernière modification par hyperzara (17-09-2008 14:27:20)

hyperzara · 18-09-2008 16:55:50

J'ai appelé cette fois Orange "Expert" au 3907...
Le tech était prêt à me débrider, mais je lui ai dit que j'avais un HTC et pas un iPhone, il a refusé catégoriquement (mais poliment) car il a reçu des "ordres"...
Il a fait remonter ma plainte à sa direction qui doit me rappeler...sans grand espoir à mon avis.

Je prépare ma lettre avec A/R en attendant...

Dernière modification par hyperzara (18-09-2008 16:56:11)

Forum LibereMa3G.com - Collectif de clients trompés par Orange

#1 04-09-2008 16:33:23

Conversation le SC du 04/09/08 : Tout les 3G+ débridés bientôt...

#2 04-09-2008 16:36:25

Re: Conversation le SC du 04/09/08 : Tout les 3G+ débridés bientôt...

#3 04-09-2008 16:38:16

Re: Conversation le SC du 04/09/08 : Tout les 3G+ débridés bientôt...

#4 04-09-2008 17:39:13

Re: Conversation le SC du 04/09/08 : Tout les 3G+ débridés bientôt...

Orphee a écrit:

#5 10-09-2008 15:07:53

Re: Conversation le SC du 04/09/08 : Tout les 3G+ débridés bientôt...

#6 10-09-2008 15:49:48

Re: Conversation le SC du 04/09/08 : Tout les 3G+ débridés bientôt...

#7 11-09-2008 10:15:37

Re: Conversation le SC du 04/09/08 : Tout les 3G+ débridés bientôt...

#8 11-09-2008 10:19:27

Re: Conversation le SC du 04/09/08 : Tout les 3G+ débridés bientôt...

#9 11-09-2008 12:31:44

Re: Conversation le SC du 04/09/08 : Tout les 3G+ débridés bientôt...

#10 11-09-2008 12:38:46

Re: Conversation le SC du 04/09/08 : Tout les 3G+ débridés bientôt...

Orphee a écrit:

#11 11-09-2008 12:39:26

Re: Conversation le SC du 04/09/08 : Tout les 3G+ débridés bientôt...

Orphee a écrit:

#12 17-09-2008 09:18:03

Re: Conversation le SC du 04/09/08 : Tout les 3G+ débridés bientôt...

#13 17-09-2008 09:22:58

Re: Conversation le SC du 04/09/08 : Tout les 3G+ débridés bientôt...

#14 17-09-2008 09:46:29

Re: Conversation le SC du 04/09/08 : Tout les 3G+ débridés bientôt...

#15 17-09-2008 09:52:04

Re: Conversation le SC du 04/09/08 : Tout les 3G+ débridés bientôt...

mdrcedric a écrit:

#16 17-09-2008 12:09:10

Re: Conversation le SC du 04/09/08 : Tout les 3G+ débridés bientôt...

hyperzara a écrit:

#17 17-09-2008 12:12:40

Re: Conversation le SC du 04/09/08 : Tout les 3G+ débridés bientôt...

#18 18-09-2008 16:55:50

Re: Conversation le SC du 04/09/08 : Tout les 3G+ débridés bientôt...

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