Forum LibereMa3G.com - Collectif de clients trompés par Orange

cocoon a écrit:

Aujourd'hui je suis passé à 800 kbs, est ce bon ? (avec le soft Speedtest de l'applestore)
je suis en Iphone 2h + 2h avec un iphone 3G

Tu t'es trompé de sujet, je crois. Ici on parle non pas des débits mais des mises en demeure. Merci de respecter un minimum les sujets pour ne pas que l'on perde le fil. ;-)

commence par ça et suis le tuto
http://www.liberema3g.com/index.php/demarche

Ah pardon j'avais mal lu, plusieurs possibilités, juridiction de proximité, tribunal d'instance etc..
Une lettre type sera mise en ligne sur le site, tiens toi informé!
Je ne suis pas assez calé juridiquement pour te conseiller telle où telle démarche mais il y a des juristes qui en parle sur le forum!

Pareil que moraushame maintenant c'est le juge de proximité donc m'en vais farfouiller dans les messages du forum...

moraushame a écrit:

J'ai envoyer une mise en demeure à Orange il y a environ 2 semaines. J'ai alors reçu un sms disant qu'il traiterait ma demande sous 5 jours. Puis j'ai reçu un sms qui me dit que celal n'a pas pu être possible et qu'un conseiller me contactera sous 25 jours. Aujourd'hui je reçoit directement un message sur ma messagerie 888 qui dit clairement que j'ai pas accès à la 3g+ (alors que c'est écrit noir sur blanc dans le contrat que j'ai accès) et que pour bénéficier de la 3G+ dont on m'interdit l'accès je dois payer l'option Iphone à 14 euros (alors que j'ai un forfait origami simple, donc l'option en soit n'a pas d'intérêt théoriquement)

C'est INADMISSIBLE. Aurait-il un tuto complet sur "comment saisir le juge de proximité" et les suites de cette action (notamment les frais qui s'en suivent, les papiers à fournir, et les obligations juridiques alors crées)

merci de vos réponses


(ps: je suis étudiant, malheureusement lors du renouvellemet du contrat chez orange (car j'y était déjà avant d'avoir l'iphone) le contrat est resté sous le nom du père, y a t-il quelque de spécial pour la saisi du juge dès lors?)

(ps 2 : ai-je un délai précis dans le temps pour agir en justice?)

Dans les topics juridiques tu trouveras la synthèse des moyens d'actions , les griefs et moyens de droit à soulever.Concernant le demandeur, en revanche, si le contrat est au nom de ton paternel, c'est lui qui devra figurer en qualité de demandeur.En revanche, pour les audiences le cas échéant, tu peux le représenter muni d'un pouvoir spécial.

Pour ma part j'ai reçus le sms des 5 jours puis celui des 25 jours...
Mais en parallèle la DGCCRF de mon département (95) m'a informé que le dossier avait été transféré à l'unité du 94, là où est le siège d'orange.

Réponse écrite reçue ce jour d'Orange suite à ma mise en demeure:
"......Pour optimiser l'usage du réseau 3G, nous paramétrons nos équipements pour permettre à chacun de nos clients, de profiter de manière équitable, du meilleur confort d'utilisation possible, en fonction de ses usages et de la nature de son terminal.
Ainsi, l'iphone 3G fonctionne parfaitement sur le réseau 3G+ et permet un accès fluide et confortable aux services multimédia. De plus, depuis mi septembre 2008, Orange a augmenté le débit disponible pour les abonnés bénéficiant de l'offre iPhone.
..............."
Sachant que je possède un forfait origami star contracté avec un iphone 3 G, Orange se contre dit et m'annonce clairement que pour mon iphone le débit a été diminué, cela n'étant bien évidement pas signalé dans les CG. Je vais donc maintenant passer au plan B et contacter mon assurance Protection juridique pour faire valoir mes droits.

Dernière modification par jp II (29-09-2008 11:04:27)

Lettre recue également aujourd'hui mais à coté de la plaque une fois de plus; j'ai juste fait une mise en demeure et ils me répondent que ma résiliation anticipée n'est pas acceptée.

Orange=voleur, plus que 10 mois et bye les escrocs

foobar a écrit:

idem,
Je suis lassé, je n'obtiend rien de la part d'orange.
J'ai envoyé une lettre AR de mise en demeure.
Appeler le SC ST une quinzaine de fois sans parler des mails.
La derniere réponse classique d'orange:"Afin d'optimiser l'usage de notre réseau 3G+ (toujours en cours d'amélioration) sur le marché grand public des téléphones mobiles, nous allouons une capacité de débit permettant de nous assurer que chacun de nos clients, de manière équitable, peut profiter au mieux du haut débit.
Ainsi, pour un téléphone mobile 3G ou 3G+, un débit de 384 kbits permet un usage vraiment confortable et rapide de l'internet, des mails et de la video.
Orange a prévu l'augmentation du débit disponible de l'ordre d'1 Mbits en moyenne pour mi septembre. Nos offres iPhone feront bien entendu partie de cette évolution."
J'abandonne, j'attend la fin de mon abonnement et je quitte orange.

La mise en demeure n'est que la première étape, il était évident qu'il ne répondrai pas favorablement... Faut maintenant enclencher la deuxième étape, à savoir la saisie du juge de proximité. Je t'encourage vraiment à continuer pour nous aider à faire bouger les choses, tout ce qui nécessaire pour constituer ton dossier est diponible dans la partie juridique, baisse pas les bras !!!

foobar a écrit:

Bon allez, en gros je dois faire l'injonction de faire ? http://forum.liberema3g.com/viewtopic.php?id=167

C'est ça, et vraiment t'as tout a y gagné !!!

Nico44 a écrit:

Mise en demeure envoyée le 5/09 par le site web www.laposte.fr/lre, sms d'Orange accusant réception de ma lettre le 11/09. J'attends le retour de l'AR non encore reçu à ce jour.

forfait Click + option internet max

De toute façon sans résultat probant à la fin de cette semaine, je saisi le juge de proximité

Nico44 a écrit:

Je viens de recevoir un sms : " Nous n'avons pas pu traiter votre courrier sous 5 jours, un conseiller mobile vous contactera sous 25 jours. Merci de votre confiance "

Bonjour,

Hier j'ai reçu une lettre de la part d'Orange en réponse à ma mise en demeure (qui est celle produite par le générateur du site) et voici la réponse :

Objet : Votre abonnement

Monsieur,

Je fais suite à votre courrier du 5 septembre 2008 concernant l'absence de réseau 3G+ sur votre commune.
Après vérification de votre dossier, je constate que vous disposez actuellement d'un mobile 1 Phone 3G. Celui-ci est compatible avec le réseau 3G et 3G+.Toutefois, je vous informe que votre lieu d'habitation n'est pas couvert par le réseau 3G+.
Egalement, je vous rappelle que conformément à l'article 5 des conditions générales d'abonnement, relatif aux engagements d'Orange France, « le réseau 3G d'Orange France étant en cours de déploiement, il est possible que les zones couvertes par ce réseau ne le soient pas de manière continue et qu'il soit perturbé. En cas d'indisponibilité du réseau 3G, pour quelque cause que ce soit, le client en est informé et ses communications passeront sur le réseau 3G devenant alors impossible ».
Vous comprendrez donc pourquoi je ne peux donner une suite favorable à votre demande de résiliation de votre ligne, sans frais, et avant le terme de votre engagement, pour ce seul motif.
Enfin, je vous rappelle qu'en aucun cas vous payez l'accès au réseau 3G+. En effet, vous bénéficiez actuellement d'un forfait Click 1 heure vous permettant l'émission d'appels sur le réseau GSM. De plus, vous ne disposez pas d'options multimédias nécessitant une couverture par le réseau 3G+, votre option internet max fonctionnant en l'absence de réseau 3G+. Egalement, vous avez bénéficié d'un délai de 14 jours, à compter de la réception de votre mobile, pour vous rétracter, et je constate qu'aucune demande d'annulation ne nous est parvenu dans ce délai.

Votre service clients reste à votre entière disposition pour toute information complémentaire.

Donc voila la réponse, sachant que je capte parfaitement la 3G depuis mon domicile et que la mise en demeure est celle produite par le site. En complément de cette lettre j'ai reçu un SMS me demandant d'appeler le service client  au 0800 172172

Voila les conditions du forfait Internet Max telles que mentionnées dans les CGV au moment de la souscription :
Accès et connexions illimitées 24H/24 aux services du Portail Orange World (hors streaming audio et TV, vidéos des univers TV et Musique, Orange Messenger by Windows Live, contenus et services payants).

Accès et connexions illimitées 24H/24 à tout lnternet et Gallery en France métropolitaine (hors contenus et services payants). Sont également inclus la réception et l'envoi de mails et de pièces jointes en mode GPRS, EDGE, 3G ou 3G+ dans la limite de 10 Mo par mois.
Service accessible depuis tout compte mail utilisant les protocoles IMAP4, POP3 ou SMTP (hors services payants et voila.fr), en France métropolitaine et dans les zones de couverture du réseau Orange France.

L’option comprend également 1h de connexion sur les hotspots Orange WIFI ACCESS décomptée à la seconde dès la 1re seconde depuis un mobile. Service Wi-Fi en France métropolitaine disponible sur les hotspots d’Orange et de ses partenaires en France et à l’étranger (liste sur www.orangewifi.com). Option incompatible avec les options internet et internet max - TV.

Donc il y a au minimum le 3G+ pour le mail.....

Dernière modification par Nico44 (30-09-2008 12:49:45)