Forum LibereMa3G.com - Collectif de clients trompés par Orange

Dan06 · 24-09-2008 01:13:42

En relisant les CGA d'Orange, je me suis aperçu qu'il est mentionné dans la procédure amiable qu'Orange a 1 mois pour répondre ! Ce qui explique leurs 2 textos en réponse aux mises en demeure. Le premier qui dit "nous n'avons pu traiter votre demande sous 5 jours" et le deuxième "nous vous contacterons sous 25 jours"! Ce qui fait pile poil un mois comme mentionné ci dessus.

Chance · 24-09-2008 07:50:31

De toute façon, même avec 6 mois, vu comment ils ont l'intention de la jouer on aura pas de réponse favorable tant qu'on les aura pas mis au pied du juge !!!

yoyo581 · 24-09-2008 08:04:31

Pour moi, je pense que ça doit faire plus d'un mois que j'ai appelé, envoyé des courriers et cie. Et le médiateur est à leur botte [CENSURE] (désolé mais ça soulage).

Edit modérateur : Merci d'eviter ce genre de langage sur le forum.

Dernière modification par yoyo581 (24-09-2008 08:04:46)

Dan06 · 24-09-2008 12:08:14

Il est dit aussi dans cette article des CGA que si dans un délai des 30 jours le litige n'est pas réglé, il faut saisir le médiateur qui se prononce sous un mois. Est-que quelqu'un peut mettre le texte sur les litiges dans ce topic SVP!
Et dernière question est-ce que quelqu'un du forum a déjà engagé cette procédure amiable?
Si personne ne l'a fait j'explorerais cette voie (procédure amiable qui n'engage en rien) pour au moins avoir le retour d'expérience!

patdenice · 24-09-2008 12:26:30

J'ai déjà essayé mais le médiateur ne prend en compte le dossier que si la réponse à la mise en demeure ne nous convient pas....
Et donc on se mord la queue puisque Orange ne daigne pas répondre dans le délai prévu....

Dan06 · 24-09-2008 12:35:11

Excuses moi mais je crois que tu fais erreur, les CGA t'obligent à attendre 30 jours et seulement aprés tu peux saisir le mediateur (pour exactement le même objet que celui de la mise en demeure) qui lui aussi a 1 mois pour se prononcer!
Même si tu as mis "je vous donne 5 jours pour me fournir le service 3g+ " Orange n'est pas obligé de te répondre sous 5 jours (lis les CGA dans l'article: procédure amiable).
Super ton initiative d'avoir mailer tous le groupe facebook! merci wink

patdenice · 24-09-2008 12:50:56

Dan06 a écrit:
Excuses moi mais je crois que tu fais erreur, les CGA t'obligent à attendre 30 jours et seulement aprés tu peux saisir le mediateur (pour exactement le même objet que celui de la mise en demeure) qui lui aussi a 1 mois pour se prononcer!
Même si tu as mis "je vous donne 5 jours pour me fournir le service 3g+ " Orange n'est pas obligé de te répondre sous 5 jours (lis les CGA dans l'article: procédure amiable).
Super ton initiative d'avoir mailer tous le groupe facebook! merci

De rien je pensais qu'il était important de tenir informé les membres.
Pour ce qui est du délai, je te parle bien de 30 jours après les premières réclamations et non pas le s8 jours que je leur avait laissé sur la mise en demeure qui sont très largement dépassé...

yoyo581 · 24-09-2008 16:42:17

Ce n'est pas à Orange de décider du temps qu'ils doivent mettre pour rétablir un service rompu ou dégradé. C'est à la justice. Orange ne fait pas la pluie et le beau temps.

Dan06 · 24-09-2008 17:03:26

Sauf qu'en sigant ton abo tu es censé avoir approuvé les CGA donc si c'est une procédure amiable tu as, de fait, accepté les délais!
Si c'est une procédure autre qu' à l'amiable, c'est la justice qui fixe son propre calendrier!

patdenice · 24-09-2008 17:30:35

Oui mais à voir si cette clause de résolution à l'amiable ne peut être considérée comme abusive, mais la c'est vraiment chercher la petite bête, on a bien d'autres choses à leur reprocher...

yoyo581 · 24-09-2008 23:35:18

En tout cas, ils ne lisent pas les courriers (puisque nous recevons des réponses toutes faites), raccrochent au nez des clients, ne respectent pas leurs délais, etc. Les clauses ne sont pas respectées et le médiateur ne rempli pas son rôle car il a été créé de toute pièce par les opérateurs (juge et partie)

Chance · 25-09-2008 08:57:07

yoyo581 a écrit:
En tout cas, ils ne lisent pas les courriers (puisque nous recevons des réponses toutes faites), raccrochent au nez des clients, ne respectent pas leurs délais, etc. Les clauses ne sont pas respectées et le médiateur ne rempli pas son rôle car il a été créé de toute pièce par les opérateurs (juge et partie)

Donc finalement rien de choquant là dedans....

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#1 24-09-2008 01:13:42

Procédure Orange: Votre Attention!

#2 24-09-2008 07:50:31

Re: Procédure Orange: Votre Attention!

#3 24-09-2008 08:04:31

Re: Procédure Orange: Votre Attention!

#4 24-09-2008 12:08:14

Re: Procédure Orange: Votre Attention!

#5 24-09-2008 12:26:30

Re: Procédure Orange: Votre Attention!

#6 24-09-2008 12:35:11

Re: Procédure Orange: Votre Attention!

#7 24-09-2008 12:50:56

Re: Procédure Orange: Votre Attention!

Dan06 a écrit:

#8 24-09-2008 16:42:17

Re: Procédure Orange: Votre Attention!

#9 24-09-2008 17:03:26

Re: Procédure Orange: Votre Attention!

#10 24-09-2008 17:30:35

Re: Procédure Orange: Votre Attention!

#11 24-09-2008 23:35:18

Re: Procédure Orange: Votre Attention!

#12 25-09-2008 08:57:07

Re: Procédure Orange: Votre Attention!

yoyo581 a écrit:

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