Forum LibereMa3G.com - Collectif de clients trompés par Orange

Je vous cite in extenso la lettre Orange reçue ce jour en réponse à ma mise en demeure, no comment et Direction le médiateur pour moi!

Bonjour,
Vous nous faites part de votre insatisfaction au sujet de la vitesse de téléchargement liée à l’utilisation de votre mobile iPhone sur le réseau 3G.

Nous regrettons de ne pas avoir répondu à vos attentes et vous assurons de notre volonté de vous proposer un service de qualité.

Pour optimiser l’usage du réseau 3G, nous paramétrons nos équipements pour permettre a chacun de nos clients, de profiter de manière équitable, du meilleur confort d’utilisation possible, en fonction de ses usages et de la nature de son terminal.

Ainsi l’iPhone 3G fonctionne parfaitement sur le réseau 3G+ et permet un accès fluide et confortable aux services multimédia. De plus, depuis mi septembre 2008, Orange a augmenté le débit disponible pour les abonnés bénéficiant de l’offre iPhone.

Dans ces conditions, vous comprendrez qu’il m’est impossible de répondre favorablement à votre demande de geste commercial et de résiliation sans frais de votre ligne Orange mobile.

Souhaitant que ces explications répondent à vos attentes, soyez assuré de notre priorité de vous apporter le meilleur de la téléphonie mobile.

Cordialement,


                                                                      Fabrice André
                                                                      Directeur de la relation clients