Forum LibereMa3G.com - Collectif de clients trompés par Orange
Ici, et on agit contre le bridage de la 3g+ chez Orange, afin que la situation soit régularisée pour tous les forfaits (origami / m6 mobile / zap / Orange pour iPhone) qui sont censés avoir accès au haut débit mobile, ainsi que pour tous les mobiles 3g+.
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#1 01-10-2008 23:11:58
- naturalk
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Orange m'a appelé... à suivre
Salut tout le monde,
j'ai envoyé un courrier à Orange en joignant les conditions tarifaires (doc de 4 page en pdf) stipulant que l'abonné a accès au reseau 3G+ s'il dispose d'un terminal 3G+. (j'ai l'option internet max)
J'ai recu un sms m'indiquant qu'Orange traiterait mon courrier sous 5 jours, et j'ai recu un appel de leur part aujourd'hui.
La nana m'explique que je n'ai pas le forfait Iphone, qu'il faut donc rajouter 14 euros par mois pour avoir une augmentation débit.
Là je lui demande de lire le doc que je lui ai envoyé ou il est bien stipulé qu'avec mon contrat, Orange doit me fournir un accès 3G+ si je dispose d'un terminal compatible ce qui est le cas de l'Iphone, et ce sans limitation de débit pour les 500 premiers Mo téléchargé.
Elle a en effet constaté que c'est marqué noir sur blanc. Elle m'a dit que pour me débrider le débit, il fallait m'ajouter une ligne de code dans leur informatique, et qu'elle ne pouvait le faire elle meme. Elle me rappelle donc demain matin pour voir ce qui peut etre fait....
Donc affaire à suivre
Bonne soirée
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#2 01-10-2008 23:39:03
- Thomas
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Re: Orange m'a appelé... à suivre
Malheureusement je crains que ce ne soit pas suffisant, elle te rappellera pour te dire que ce n'est pas possible.
Si ça passait, ce serait la porte ouverte à toutes les fenêtres. Ils ont reçu des tonnes de mises en demeure, et le simple envoie des fiches tarifaires suffirait ? (alors qu'ils y ont accès par eux même) Je n'y crois pas trop, mais je vais suivre ton post avec intérêt...
"On ne dit pas violer un engagement commercial, mais formulation maladroite"
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Smartphone Nokia E71, forfait Origami 2H+2H, bridé à 384Kbps, merci qui ?
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#3 02-10-2008 00:25:45
- Chance
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Re: Orange m'a appelé... à suivre
Rhooo c'était donc ça le sésame pour ouvrir les vannes de la 3G+, les conditions tarifaires !!!!! Malheureusement naturalk, je pense comme Thomas, demain tu auras surement une mauvaise nouvelle, enfin pas tant que ça, parce finalement ça va te donner une occasion de résilier ton contrat et quitter orange pour non respect contractuel.
"Ce que vous économisez aujourd'hui en refusant d'aller plus loin dans notre action, vous le payerez dans des options qu'Orange vous facturera demain pour un service auquel vous aviez déjà droit aujourd'hui !"
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#4 02-10-2008 09:49:18
- IPHONE10
- Modérateur
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Re: Orange m'a appelé... à suivre
Il est maintenant clairement établi que le nouveau cheval de troie d'Orange c'est de "refourguer" une option à 14 euros à ceux qui n'en ont pas besoin.Un tel comportement venant de l'opérateur historique est déplorable mais confirme le leitmotiv: faire du fric au détriment du service à ses clients.Une honte.L'air du temps est décidément vicié....
Orange:vraiment vite???
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#5 02-10-2008 10:01:57
- Chance
- Modérateur
- Date d'inscription: 30-08-2008
- Messages: 480
Re: Orange m'a appelé... à suivre
Euh, comme quoi il y plusieurs semaines qu'on le sentait venir, j'en avais même fait ma signature 
"Ce que vous économisez aujourd'hui en refusant d'aller plus loin dans notre action, vous le payerez dans des options qu'Orange vous facturera demain pour un service auquel vous aviez déjà droit aujourd'hui !"
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#6 02-10-2008 11:17:23
- AlexRezid
- Modérateur
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- Messages: 196
Re: Orange m'a appelé... à suivre
Si seulement on pouvait les croire... Débridage total pour tous en 2009, ca serait bien, mais si d'ici la ils fournissaient au moins les 1.8mb/s à tous, ca serait pas mal (Car NON Orange, 1.8mb/s ca ne veut pas dire débridé !!)...
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#7 02-10-2008 11:28:51
- Thomas
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Re: Orange m'a appelé... à suivre
Tu ne peux pas croire le service client, il n'est au courant de rien et raconte un peu n'importe quoi pour que le client au bout du fil lui foute la paix.
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#8 02-10-2008 11:29:57
- Chance
- Modérateur
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- Messages: 480
Re: Orange m'a appelé... à suivre
Thomas a écrit:
Tu ne peux pas croire le service client, il n'est au courant de rien et raconte un peu n'importe quoi pour que le client au bout du fil lui foute la paix.
Je plussoie à mort !!!!
"Ce que vous économisez aujourd'hui en refusant d'aller plus loin dans notre action, vous le payerez dans des options qu'Orange vous facturera demain pour un service auquel vous aviez déjà droit aujourd'hui !"
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#9 02-10-2008 11:36:41
- naturalk
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- Messages: 10
Re: Orange m'a appelé... à suivre
Alors j'ai recu un message sur ma boite vocale. Si qq sait comment je peux l'enregistrer avec l'iphone je me ferai un plaisir de vous l'uploader.
En gros la dame du SAV me dit qu'elle a joint le service opérationel pour ajouter une ligne de code informatique pour me débrider. Mais on lui a dit que ce n'est pas possible parce que je n'ai pas le forfait Iphone et qu'à son niveau à elle elle ne peut rien faire.
Cependant elle me dit que c'est bien préciser sur la grille tarifaire que j'y ai bien accès, et que donc "il est normal qu'on me donne ce débit", elle fait donc remonter la requete à un niveau supérieur
Je dois donc m'attendre à une réponse sous 5 à 30 jours du service au dessus d'elle.
Affaire à suivre donc... J'aurai bien aimé conservé sur fichier le message vocal, car elle me dit qu'effectivement il est normal que j'ai accès à un débit 3G+.
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#10 02-10-2008 11:54:28
- Thomas
- Administrateur
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- Messages: 671
Re: Orange m'a appelé... à suivre
Je n'ai pas d'iphone donc je ne peux pas te dire si il existe un logiciel particulier pour enregistrer ce message.
Dans le pire des cas il y a toujours la possibilité de l'enregistrer au micro de ton pc en mettant ton iphone sur haut parleur.
Mais ce témoignage nous intéresse.
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#11 02-10-2008 13:17:29
- naturalk
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Re: Orange m'a appelé... à suivre
voila j'ai uploadé le message vocal http://dl.free.fr/qTLjbDAHP
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#12 02-10-2008 13:33:26
- Thomas
- Administrateur
- Date d'inscription: 29-08-2008
- Messages: 671
Re: Orange m'a appelé... à suivre
Je viens de t'envoyer un mail.
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