Forum LibereMa3G.com - Collectif de clients trompés par Orange

Je mets en ligne l'article d'Arrêt sur image car disponible seulement sur abonnement sur leur site:

DES INTERNAUTES MÉCONTENTS FONT PLIER ORANGE

Cyber-victoire des fans du très haut débit
Rubrique : Tectonique


Des consommateurs lancent une pétition sur Internet, l'information est reprise par les médias et l'entreprise concernée finit par être obligée de réagir : c'est ce qui s'est passé avec quelques miliers d'abonnés Orange, mécontents de la lenteur de leur accès Internet sur le dernier-né des iPhones, qui était pourtant censé permettre un surf plus rapide que le modèle précédent.

L'iPhone 2e génération appelé iPhone 3G n'est pas encore sorti, mais dès le mois de juin 2008, les premiers messages demandant à Orange de cesser de brider le débit sur leur iPhone sont visibles sur le forum du blog iPhon.fr. L'iPhone 3G est est mis en vente le 17 juillet. Et la tension monte d'un cran, car certains utilisateurs sont déçus et le font savoir.
Quelques internautes recopient leurs échanges avec la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) en accusant Orange de ne pas respecter le contrat qu'ils ont signé.

Les mécontents créent un groupe sur le réseau social Facebook : "Contre le bridage des connexions 3G+ par orange"

Le site Facebook jeudi 28 août 2008
Un certain nombre d'entre eux écrivent une lettre ouverte à Orange France qui est mise en ligne sur un site spécialisé, dimanche 24 août : en quatre jours elle est signée par par plus de 4 600 personnes.
Les plaignants constatent que leur iPhone ne leur donne pas l'accès Internet mobile haut débit, utilisant le protocole 3G+, annoncé dans le contrat qu'ils ont signé avec Orange. Le débit est nettement inférieur.

La pétition sur le site MesOpinions.com

France Info prend le relais, mardi 26 août, et parle "d'affichage poussif des pages Web" puis interroge Orange qui reconnaît avoir limité le débit afin «garantir un bon fonctionnement du réseau 3G+»

La chronique de France Info reprise sur son site web

"Les adeptes de l'iPhone 3G se rebiffent. De nombreux clients d'Orange, qui a l'exclusivité de la commercialisation du téléphone d'Apple, se plaignent du débit offert par l'opérateur, vendu comme du 3G+ alors qu'il serait en fait plutôt comparable à celui fourni par la norme Edge- c'est à dire 50 fois inférieur..." précise l'Express.fr
Le site l'Express.fr traite l'affaire iPhone le 26 août

"A la sortie de l’iPhone, il y a un an, l’un des défauts les plus souvent cités du téléphone d’Apple était son absence de compatibilité avec les réseaux 3G, qui offrent des débits confortables pour naviguer sur le Web. L’arrivée de l’iPhone 3G, le mois dernier, devait résoudre le problème, et en France, Orange avait même mis les petits plats dans les grands en annonçant un réseau 3G + (qui offre théoriquement un débit jusqu’à dix fois supérieur au 3G classique). Problème : dans les faits, on en est loin." explique Libération

Libération du mercredi 27 août 2008
Libération connaît l'iPhone puisque le quotidien propose une version spécialement adaptée de son site Internet Libération Expresso dédiée aux utilisateurs d'iPhone. L'ensemble des informations sont affichées sur une seule colonne pour faciliter la lecture sur l'écran de l'iPhone

Le site du Nouvel Observateur relate à son tour l'affaire
Le site NouvelObs.com mercredi 28 août 2008
"L'opérateur téléphonique Orange, qui a l'exclusivité de la commercialisation du téléphone d'Apple, aurait volontairement bridé ses accès 3G+ en direction des iPhone. Avec pour conséquence directe un débit très inférieur à ceux dont est capable de bénéficier le téléphone d'Apple."




POURQUOI ORANGE AVAIT-IL BRIDÉ L'IPHONE ?
Reste une question: pourquoi Orange avait-il bridé l'iPhone ? Les téléphones mobiles multi-fonctions comme les iPhone consomment beaucoup plus de bande passante que les téléphones normaux, ils absorbent beaucoup de débit, Orange souhaitait peut-être limiter le volume de données transmis et reçus par leurs utilisateurs, craignant des abus, ou des difficultés techniques sur son réseau dont le débit doit être partagé avec tous les abonnés.
Car plus les pages Web s'affichent vite sur votre mobile, plus vous en regardez, et l'iPhone dernière génération permet de surfer beaucoup plus vite graçe à la téléphonie 3G, si l'opérateur mobile ne limite pas la vitesse sur son réseau, ce qui était le cas chez Orange, avant que la grogne des usagers ne s'exprime.
Le contrat iPhone précise d'ailleurs que le débit peut être diminué si l'utilisateur reçoit ou envoie plus de 500 Mo de données. L'internet illimité sur un mobile fait encore un peu peur aux opérateurs de téléphonie mobile, qui doivent adapter leur réseau aux nouveaux usages. D'autant plus que certains abonnements Orange mobile permettent de regarder des vidéos ou des chaînes de télévision.

Contacté par @si, le service de presse d'Orange confirme jeudi 28 août que le débit sera relevé pour tous les abonnés iPhone le 15 septembre prochain. Reste à savoir si la vitesse réellement fournie correspondra aux attentes des possesseurs d'iPhone 3G qui s'estiment lésés.
Par Gilles Klein le 29/08/2008