Forum LibereMa3G.com - Collectif de clients trompés par Orange

Tiguanito · 13-10-2008 13:22:47

Voila, je viens de recevoir par mail ce courrier de la part d'Orange, dans lequel je ne comprends pas grand chose ( a savoir qu'ils disent d'abord que le changement de forfait voix n'est plus possible, mais ensuite que je peux changer de forfait voix de 1h a 3h ....)
Bref, toujours est-il que la phrase interessante arrive ensuite "Par ailleurs, et au regard de cette modification contractuelle, vous pouvez, si vous le souhaitez, résilier sans pénalité votre contrat dans les 4 mois qui suivent sa mise en œuvre."

Autant dire qu'avec les problemes de bridage qui n'avancent pas chez Orange, je ne vais pas me gener ... SI J'arrive a trouver mieux chez SFR ou Bouygues, ce qui n'est pas evident.

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Bonjour,

A partir du 13 novembre 2008, les changements de forfaits voix existant au sein de votre offre Click ne seront plus possibles, mais vous continuerez à bénéficier de votre offre actuelle.

Désormais, si vous souhaitez changer de forfait voix, vous pourrez choisir parmi les nouveaux forfaits Click de 1h à 3h, de 18€ à 32€ TTC, sans engagement ou avec engagement 12 mois minimum ou passer sur un autre forfait de la gamme Orange.

Cette évolution ne modifie en rien les autres composantes de votre offre (options voix, SMS, multimédia…), lesquelles pourront bien sûr toujours être modifiées selon vos besoins.

Par ailleurs, et au regard de cette modification contractuelle, vous pouvez, si vous le souhaitez, résilier sans pénalité votre contrat dans les 4 mois qui suivent sa mise en œuvre.

Pour toute précision, contactez votre service clients du lundi au samedi de 8h à 20h au 700 depuis votre mobile (appel inclus dans votre forfait*) ou au 3970 depuis une ligne fixe France Télécom (tarif d’une communication locale à partir d’une ligne fixe France Télécom*).

Nous vous remercions de votre confiance.

Votre service clients Orange

foobar · 13-10-2008 17:41:28

Effectivement, j'ai recu le même mail et ce n'est pas un hoax ni un canular d'internet.
Je les ai appelé et à partir du 13 novembre, ceux qui ont un abonnement orange avec forfait click pourrons résilier leur forfait dans pénalités.

Nico44 · 13-10-2008 18:14:03

J'ai bien un forfait click + Internet Max, mais je n'ai rien reçu...

Ps :

Aujourd'hui je viens d'aller sur le site Orange, il n'est plus possible d'avoir une offre click+Internet Max avec un iPhone, je suppose qu'à partir de 27€/mois... ça ne rentrait pas dans les plans Marketing d'orange...

Dernière modification par Nico44 (13-10-2008 18:26:17)

Tiguanito · 14-10-2008 09:29:35

J'ai essaye de comprendre les différences du nouveau forfait Click.
A priori l'option Internet Max n'est plus dispo pour les nouveaux, j'imagine qu'ils veulent pousser a prendre l'option iPhone plus chere.
Par contre le SMS passe a 0.05€ au lieu de 0.10/0.13€ selon l'heure de la journée.
Sinon j'ai l'impression que c'est kif kif avec l'ancien.

Thomas · 14-10-2008 09:51:23

Il me semble que l'option iPhone ne peut pas être prise avec un forfait bloqué, et le forfait click est un forfait bloqué.

foobar · 14-10-2008 11:00:31

Possedant un forfait click, l'option iphone est tout a fait disponible pour.

Nico44 · 14-10-2008 12:17:54

Thomas a écrit:
Il me semble que l'option iPhone ne peut pas être prise avec un forfait bloqué, et le forfait click est un forfait bloqué.

En quoi click est un forfait bloqué ?

quand tu as consommé ton temps de communication voix tu passes en hors forfait.

Thomas · 14-10-2008 12:35:28

Au temps pour moi, je pensais que c'était le cas wink

Nico44 · 17-10-2008 14:41:35

ça y est j'ai reçu le mail d'Orange

Nico44 · 17-10-2008 18:21:20

Pour ceux qui sont en forfait click et qui sont toujours bridé avec l'option iPhone et/ou Internet Max, ils peuvent maintenant résilier et allez voir ailleurs....

Quelle chance !

Ps j'en suis... cool

Ps2 : ce qui n'empêche de continuer notre combat

Dernière modification par Nico44 (17-10-2008 18:22:20)

manu3b · 17-10-2008 19:15:27

Nico44 a écrit:
Ps2 : ce qui n'empêche de continuer notre combat

Que veux-tu dire?
"Ce qui M'empeche de continuer notre combat"?
Rien ne t'en empêche: la finalité pour certains n'est pas de pouvoir résilier mais bien d'obtenir de débridage.

Nico44 · 18-10-2008 07:03:20

manu3b a écrit:
Nico44 a écrit:
Ps2 : ce qui n'empêche de continuer notre combat
Que veux-tu dire?
"Ce qui M'empeche de continuer notre combat"?
Rien ne t'en empêche: la finalité pour certains n'est pas de pouvoir résilier mais bien d'obtenir de débridage.

Non Ce qui NE m'empêche PAS de continuer notre combat

manu3b · 18-10-2008 12:00:46

Nico44 a écrit:
Non Ce qui NE m'empêche PAS de continuer notre combat

Voilà des propos comme je les aime!
Moi, c'est pareil, je suis déjà débridé, mais c'est pour la forme wink

Dernière modification par manu3b (18-10-2008 12:01:06)

Guy92 · 19-10-2008 00:14:49

Je viens de prendre un Iphone 3G chez Orange avec Origami Start 3h, bridé à 380Kb/s.
C'est clair que j'aimerai passer à 8Mb/s comme "manu3b", mais je ne vois pas dans le contrat comment attaquer Orange. Car il n'est jamais mentionné qu'ils doivent me donner un accès à la 3G+.
J'aimerai bien savoir comment tu as fait Manu3b pour avoir ton forfait débridé?

Guy

Nico44 · 19-10-2008 08:53:50

manu3b a écrit:
Nico44 a écrit:
Ps2 : ce qui n'empêche de continuer notre combat
Que veux-tu dire?
"Ce qui M'empeche de continuer notre combat"?
Rien ne t'en empêche: la finalité pour certains n'est pas de pouvoir résilier mais bien d'obtenir de débridage.

En plus Manu je fais parti des rares à avoir engagé une action devant le juge de proximité :
http://forum.liberema3g.com/viewtopic.p … 4307#p4307

castor_troy21 · 20-10-2008 11:32:32

bonjour,

- donc si je m'abonne avec forfait click, je pourrai aussi avoir la possiblité de résilier dans les 4 mois après les changements de 13 novembre 2008, ou bien est-ce que c'est réservé aux anciens abonnements?

- est-ce que l'option iphone à 14€ est aussi bridée? et à combien si c'est le cas?

Dernière modification par castor_troy21 (20-10-2008 11:33:10)

Chance · 20-10-2008 13:13:58

castor_troy21 a écrit:
bonjour,

- donc si je m'abonne avec forfait click, je pourrai aussi avoir la possiblité de résilier dans les 4 mois après les changements de 13 novembre 2008, ou bien est-ce que c'est réservé aux anciens abonnements?

- est-ce que l'option iphone à 14€ est aussi bridée? et à combien si c'est le cas?

1/ Non tu ne pourras pas résilier ton abonnement, ce changement de clause ne s'applique qu'aux anciens contrats.
2/ l'option à 14 euros est bridée à 1,8 Mb/s, soit la moitié du débit 3G+ normalement attendu sur le réseau Orange.

Chance · 20-10-2008 13:18:02

Guy92 a écrit:
Je viens de prendre un Iphone 3G chez Orange avec Origami Start 3h, bridé à 380Kb/s.
C'est clair que j'aimerai passer à 8Mb/s comme "manu3b", mais je ne vois pas dans le contrat comment attaquer Orange. Car il n'est jamais mentionné qu'ils doivent me donner un accès à la 3G+.
J'aimerai bien savoir comment tu as fait Manu3b pour avoir ton forfait débridé?

Guy

Suffit de lire un peu sur le site d'Orange...

Les forfaits Origami star sont disponibles avec l’ensemble des couvertures réseaux d’Orange GSM / GPRS / EDGE / 3G / 3G+.
Pour pouvoir bénéficier des services suivants :
-
le haut débit mobile (télévision, vidéo...) : le client doit disposer d'un terminal compatible EDGE et/ou 3G/3G+ et doit se trouver dans les zones couvertes en EDGE et/ou 3G/3G+
-
la visiophonie : le client doit disposer d'un terminal compatible 3G/3G+ et se trouver dans les zones couvertes en 3G/3G+

extrait du descriptif du forfait Origami star disponible à l'adresse suivante :
http://www.orange.fr/bin/frame.cgi?u=ht … ESBOUTIQUE
(sélectionner le forfait dans le menu déroulant).

manu3b · 20-10-2008 23:48:46

Guy92 a écrit:
J'aimerai bien savoir comment tu as fait Manu3b pour avoir ton forfait débridé?
Guy

J'ai eu la chance de pouvoir téléphoner au service technique en juillet pour qu'ils veuillent bien cocher 2 cases dans mon profile. A cette époque eux meme ne savaient pas ce qui se passait et si tu tombais sur le bonne personne, il te déclarait meme que c'etait surement un bug lors de la création des comptes et qu'il allait le faire "remonter".
Depuis une consigne est "descendue" et ils ne peuvent plus le faire.

Tiguanito · 21-10-2008 13:44:28

Au passage, il ne semble plus possible de souscrire a un forfait CLICK avec un iPhone maintenant ? Ils ont fait le menage sur leur site, l'iPhone n'est dispo qu'avec les forfaits pour iPhone sur orange.fr.

Nico44 · 21-10-2008 17:17:18

Chance a écrit:
[
2/ l'option à 14 euros est bridée à 1,8 Mb/s, soit la moitié du débit 3G+ normalement attendu sur le réseau Orange.

J'ai un forfait click + Internet Max que j'ai modifié en click + option iPhone (passage de 9 à 14€) car c'était économiquement justifié par mon dépassement de la limite des 10 Mo de mail et je suis toujours bridé à 384Kb

Nico44 · 21-10-2008 17:20:34

Tiguanito a écrit:
Au passage, il ne semble plus possible de souscrire a un forfait CLICK avec un iPhone maintenant ? Ils ont fait le menage sur leur site, l'iPhone n'est dispo qu'avec les forfaits pour iPhone sur orange.fr.

Effectivement tu ne peux plus acquérir un iphone et un forfait click depuis le site orange en cliquant sur forfait click.

Pour y arriver il faut choisir en premier le téléphone puis le forfait si tu fais le contraire cela ne fonctionne pas

PatrickH · 21-10-2008 20:27:46

J'ai passé de forfait iPhone en forfait Click + option iPhone en appelant au téléphone le Service Client d'Orange il y a 10 jours.

C'était la galère, le conseiller ne connaissant rien. Il fallait le guider presque pas à pas.

Chance · 22-10-2008 09:29:47

PatrickH a écrit:
J'ai passé de forfait iPhone en forfait Click + option iPhone en appelant au téléphone le Service Client d'Orange il y a 10 jours.

C'était la galère, le conseiller ne connaissant rien. Il fallait le guider presque pas à pas.

Nooooonnnnn ??? Tu veux dire qu'il y aurait des incompétents au SC orange ?? (Statistiquement devrait quand même y en avoir des bons aussi, mais alors ils sont vraiment rares, puis dès qu'ils sont bon on les change de poste...)

Tiguanito · 22-10-2008 10:48:12

Nico44 a écrit:
Tiguanito a écrit:
Au passage, il ne semble plus possible de souscrire a un forfait CLICK avec un iPhone maintenant ? Ils ont fait le menage sur leur site, l'iPhone n'est dispo qu'avec les forfaits pour iPhone sur orange.fr.
Effectivement tu ne peux plus acquérir un iphone et un forfait click depuis le site orange en cliquant sur forfait click.

Pour y arriver il faut choisir en premier le téléphone puis le forfait si tu fais le contraire cela ne fonctionne pas

Même en faisant dans ce sens la, en choisissant d'abord le tel, je n'arrive pas a choisir un CLICK contrairement a il y a quelques semaines ...

Forum LibereMa3G.com - Collectif de clients trompés par Orange

#1 13-10-2008 13:22:47

Evolution des Conditions Générales d'Abonnement de votre offre Click

#2 13-10-2008 17:41:28

Re: Evolution des Conditions Générales d'Abonnement de votre offre Click

#3 13-10-2008 18:14:03

Re: Evolution des Conditions Générales d'Abonnement de votre offre Click

#4 14-10-2008 09:29:35

Re: Evolution des Conditions Générales d'Abonnement de votre offre Click

#5 14-10-2008 09:51:23

Re: Evolution des Conditions Générales d'Abonnement de votre offre Click

#6 14-10-2008 11:00:31

Re: Evolution des Conditions Générales d'Abonnement de votre offre Click

#7 14-10-2008 12:17:54

Re: Evolution des Conditions Générales d'Abonnement de votre offre Click

Thomas a écrit:

#8 14-10-2008 12:35:28

Re: Evolution des Conditions Générales d'Abonnement de votre offre Click

#9 17-10-2008 14:41:35

Re: Evolution des Conditions Générales d'Abonnement de votre offre Click

#10 17-10-2008 18:21:20

Re: Evolution des Conditions Générales d'Abonnement de votre offre Click

#11 17-10-2008 19:15:27

Re: Evolution des Conditions Générales d'Abonnement de votre offre Click

Nico44 a écrit:

#12 18-10-2008 07:03:20

Re: Evolution des Conditions Générales d'Abonnement de votre offre Click

manu3b a écrit:

Nico44 a écrit:

#13 18-10-2008 12:00:46

Re: Evolution des Conditions Générales d'Abonnement de votre offre Click

Nico44 a écrit:

#14 19-10-2008 00:14:49

Re: Evolution des Conditions Générales d'Abonnement de votre offre Click

#15 19-10-2008 08:53:50

Re: Evolution des Conditions Générales d'Abonnement de votre offre Click

manu3b a écrit:

Nico44 a écrit:

#16 20-10-2008 11:32:32

Re: Evolution des Conditions Générales d'Abonnement de votre offre Click

#17 20-10-2008 13:13:58

Re: Evolution des Conditions Générales d'Abonnement de votre offre Click

castor_troy21 a écrit:

#18 20-10-2008 13:18:02

Re: Evolution des Conditions Générales d'Abonnement de votre offre Click

Guy92 a écrit:

#19 20-10-2008 23:48:46

Re: Evolution des Conditions Générales d'Abonnement de votre offre Click

Guy92 a écrit:

#20 21-10-2008 13:44:28

Re: Evolution des Conditions Générales d'Abonnement de votre offre Click

#21 21-10-2008 17:17:18

Re: Evolution des Conditions Générales d'Abonnement de votre offre Click

Chance a écrit:

#22 21-10-2008 17:20:34

Re: Evolution des Conditions Générales d'Abonnement de votre offre Click

Tiguanito a écrit:

#23 21-10-2008 20:27:46

Re: Evolution des Conditions Générales d'Abonnement de votre offre Click

#24 22-10-2008 09:29:47

Re: Evolution des Conditions Générales d'Abonnement de votre offre Click

PatrickH a écrit:

#25 22-10-2008 10:48:12

Re: Evolution des Conditions Générales d'Abonnement de votre offre Click

Nico44 a écrit:

Tiguanito a écrit:

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