Forum LibereMa3G.com - Collectif de clients trompés par Orange

Ok Nico, toutes mes excuses j'ai raté ça sur le site orange. Donc effectivement t'es encore dans le coup avec l'option Internet Max.

Même courrier reçu pour moi, aujourd'hui 6 octobre 2008.

ma mise en demeure arrive à terme demain, j'en ai marre qu'orange joue la montre donc le procès va venir. L'étape injonction est-elle obligatoire avant de saisir d'autres instances (médiateur telecom, juridiction la plus proche, etc...)

merci chance de cette réponse, dès que j'ai le retour (demain au plus tard), je me lance dans l'injonction et vous rejoint

iphon_noob a écrit:

bizarre, j'avais reçu un SMS le 15 septembre pour me dire qu'on me répondait sous 25 jour, il est 18h passé et toujours pas de news....... quelqu'un a déjà eu le cas ??

Moi.
Aucun appel, aucun contact.

Demande d'injonction dont j'ai relaté les avancées dans le topic idoine. Un refus a été prononcé.

yoyo581 a écrit:

Demande d'injonction dont j'ai relaté les avancées dans le topic idoine. Un refus a été prononcé.

Moi je n'ai toujours pas eu de réponse du tribunal mais c'est probablement normal car mon dossier a été reçu le 22 septembre

Dernière modification par Nico44 (13-10-2008 09:52:19)

Enfin il est dit noir sur blanc ce qu'on affirme depuis des semaines!
La ligne de défense d'Orange est bien celle de dire, on a promis aucune vitesse de débit ni minimum ni maximum.
Le problème est que ce n'est pas ce qu'ont compris les centaines de milliers d'abonnés qui ont cru avoir accés à la 3G+. Donc les centaines de milliers de clients qui ont mal compris sont tous des c--s et Orange est celui qui a raison tout seul contre tous!!!
Quid aussi de la position d'Orange, évoquée toujours dans cette même lettre,  et de l'Article 1   de l' Arrêté du 16 mars 2006 (Code de la consommation).
http://www.legifrance.gouv.fr/affichTex … dateTexte=

Il y aurait un cas d'école de publicité trompeuse que cela ne m'étonnerait pas!

Personnellement, après une promesse de réponse sous les 25 jours, je n'ai pas eu de réponse malgré deux relances.

Salut à tous,

Pour ma part, après plusieurs contacts téléphoniques au SC (où on vous raconte n'importe-quoi et où les différents conseillers se contredisent eux-même), MED en LRAR envoyée le 16/12/08, AR reçu le 22/12/08 => Aucune réponse ni SMS en retour concernant directement le courrier...
Si, j'ai juste reçu un SMS demandant de rappeler le SC, et dans le menu vocal j'avais un choix "Pour contacter un conseiller au sujet de l'échange de votre mobile"...??? Tiens, qu'est-ce  donc cela ? Me dis-je. Bref, je valide le choix, et me retrouve en ligne avec le SAV. Je prend l'air étonné et déclare ne pas comprendre pourquoi j'atterris au SAV, et devinez quoi ? La demoiselle me raccroche au nez après un instant de silence, sans dire le moindre mot !
Ni une ni deux, je rappelle le 700 et valide le 9 cette fois pour avoir un conseiller (illère en l'occurrence) à qui je réexplique toute la petite histoire.
Elle m'a répondu très courtoisement qu'elle ne pouvait rien faire d'autre que d'envoyer une relance au sce réclamation (à son niveau je sais bien qu'elle ne peut rien faire).

Et depuis, plus aucun signe de vie de la part d'Orange, mis à part l'encaissement des factures bien évidemment.

J'ai tenté entretemps de prendre les devants auprès du médiateur des télécom, mais celui-ci a botté en touche après prise d'information chez Orange (selon ses dires) comme quoi je n'avais pas eu de réponse (ça je suis au courant) et qu'il fallait attendre qu'ils répondent... Ben voyons.

Petites questions au  passage :
- Il me semble qu'ils ont obligation de répondre sous 30 jours calendaires, si ce n'est pas le cas, est-ce également un motif légitime de résiliation ?
- Est-on obligé de passer ensuite par le Mediateur ou peut-on directement aller au tribunal, sachant que vu la position d'Orange sur le sujet, le médiation ne ferait que perdre un temps précieux ?

Car bien évidemment, il n'est plus question d'accepter d'engraisser ces esc*** jusqu'à la fin de mon engagement, ce sera résiliation immédiate ou tribunal de proximité ! J'ai déjà gagné on procès par ce biais pour une autre affaire, je sais maintenant comment ça fonctionne...

PS: je m'interroge au sujet du médiateur des télécommunications. Comment un homme seul comme lui peut-il bien traiter efficacement les litiges de tous les clients du pays, car ça doit faire quand-même un sacré paquet de monde !...

Neutral a écrit:

Salut à tous,

Pour ma part, après plusieurs contacts téléphoniques au SC (où on vous raconte n'importe-quoi et où les différents conseillers se contredisent eux-même), MED en LRAR envoyée le 16/12/08, AR reçu le 22/12/08 => Aucune réponse ni SMS en retour concernant directement le courrier...
Si, j'ai juste reçu un SMS demandant de rappeler le SC, et dans le menu vocal j'avais un choix "Pour contacter un conseiller au sujet de l'échange de votre mobile"...??? Tiens, qu'est-ce  donc cela ? Me dis-je. Bref, je valide le choix, et me retrouve en ligne avec le SAV. Je prend l'air étonné et déclare ne pas comprendre pourquoi j'atterris au SAV, et devinez quoi ? La demoiselle me raccroche au nez après un instant de silence, sans dire le moindre mot !
Ni une ni deux, je rappelle le 700 et valide le 9 cette fois pour avoir un conseiller (illère en l'occurrence) à qui je réexplique toute la petite histoire.
Elle m'a répondu très courtoisement qu'elle ne pouvait rien faire d'autre que d'envoyer une relance au sce réclamation (à son niveau je sais bien qu'elle ne peut rien faire).

Et depuis, plus aucun signe de vie de la part d'Orange, mis à part l'encaissement des factures bien évidemment.

J'ai tenté entretemps de prendre les devants auprès du médiateur des télécom, mais celui-ci a botté en touche après prise d'information chez Orange (selon ses dires) comme quoi je n'avais pas eu de réponse (ça je suis au courant) et qu'il fallait attendre qu'ils répondent... Ben voyons.

Petites questions au  passage :
- Il me semble qu'ils ont obligation de répondre sous 30 jours calendaires, si ce n'est pas le cas, est-ce également un motif légitime de résiliation ?
- Est-on obligé de passer ensuite par le Mediateur ou peut-on directement aller au tribunal, sachant que vu la position d'Orange sur le sujet, le médiation ne ferait que perdre un temps précieux ?

Car bien évidemment, il n'est plus question d'accepter d'engraisser ces esc*** jusqu'à la fin de mon engagement, ce sera résiliation immédiate ou tribunal de proximité ! J'ai déjà gagné on procès par ce biais pour une autre affaire, je sais maintenant comment ça fonctionne...

PS: je m'interroge au sujet du médiateur des télécommunications. Comment un homme seul comme lui peut-il bien traiter efficacement les litiges de tous les clients du pays, car ça doit faire quand-même un sacré paquet de monde !...

S'ils n'ont pas répondu sous 30 jours, selon les CGV d'Orange, tu dois renvoyer une LRAR au service national consommateur. Sans réponse de lui après 30 jours, tu peux ensuite saisir le médiateur (terme générique qui désigne une instance = groupe de personne, il ne s'agit pas d'un seul homme !!!!). Quoi qu'il en soit, ça n'est pas un motif légitime de résiliation.
Et oui, la machine à décourager est en route...

Tu vas recevoir un beau courrier du service client, en principe ils répondent toujours...à côté de la plaque mais ils répondent

ps: Tu as quoi comme forfait et depuis quand?

Bon, on est le 15/01, dans 7 jours on sera au bout des 30jrs, et toujours aucune réponse. Je n'ai pas été assez clair, je précise qu'il s'agit bien de la MED que j'ai envoyée au Service National Consommateur, le SC m'ayant effectivement répondu rapidement mais une réponse à la c** bien évidemment... Pire, ils m'ont envoyé une lettre type tournant autour du sujet de l'iphone alors que...Je n'ai pas d'iphone ni de forfait iphone !

En fait, pour répondre à ta question, j'ai un forfait Origami Star 1h+1h depuis le 13/11/08.

Après pour la question du médiateur, pensez-vous que cela vaille la peine de perdre du temps dans cette voie sachant que je ne vois pas bien comment une médiation peu être envisagée compte tenu de la ligne de conduite d'Orange et du fait qu'il prenne leurs clients pour des gogos ?...

Aujourd'hui je n'ai plus qu'un seul objectif : La résiliation immédiate, même s'il faut pour cela passer par la déclaration au greffe... Et si ma femme n'était pas aussi accro à son iphone (fraichement renouvelé pour le 3G), j'aurais bien dégagé sa ligne avec !