Forum LibereMa3G.com - Collectif de clients trompés par Orange

Pour les résiliations ne vous attendez pas à l'aval de l'opérateur, il vous faut prendre les devants par saisine de votre juridiction de proximité territorialement compétente.A défaut, par le truchement de l'injonction de faire pour obtenir la 3G+.

axkiller a écrit:

Suite a ma demande de résiliation par rapport au bridage, j'ai recu un courier:
Mon abo va enfin être résilie... un seul soucis la date:

La resiliation: http://www.zshare.net/image/18410479caaa0c97/
La reponse http://www.zshare.net/image/18408904f161f0db/

En gros c'est comme s'ils n'ont pas résilié ta ligne c'est bizarre leur truc... T'as essayé d'appeler le service client pour voir ce qu'ils disent a ce sujet?

+ recommandé avec AR pour leur confirmer la résiliation immédiate, blocage des prélèvements bancaires et dossier envoyé à votre protection juridique.

Dan06 a écrit:

Super pigeon a écrit:

+ recommandé avec AR pour leur confirmer la résiliation immédiate, blocage des prélèvements bancaires et dossier envoyé à votre protection juridique.

Je ne sais pas si c'est une bonne idée de bloquer(inscription au fichier preventel), il vaudrait mieux consigner la somme à la caisse des dépôts?
Mais je ne suis pas juriste alors...

C'est claire que c'est chaud de bloquer direct les prélèvements, m'enfin si ta protection juridique te couvre aussi sur ce coup, alors feux !!!

Super pigeon a écrit:

Le paiement est effectué en contrepartie d'un service qui n'est pas rendu.
Je ne vois pas pourquoi il y aurait inscription sur un fichier ?

C'était juste une remarque, maintenant tu es libre de faire ce que bon te semble!

Si j'ai bien compris : personne n'a pu réellement résilier son contrat a ce que je vois?
Si c'est le contraire merci de me le confirmer plz plz plz

Je désespere en voyant que je n'aurais pas ce foutu service qui est vendu et sachant que SFR finalement aura liPhone je veux partir ailleurs...

Merci pour la réponse a ceux concernés

Bonjour, je suis un membre plutôt actif du site frenchiphone et iphon.fr, je profite de ce forum pour apporter mon expérience:

Alors tout d'abord j'ai un forfait origami star 2h (avantage -26an = -10%) souscrit le 19/07/08 avec iphone 3g et le renouvellement s'effectue tout les 03 de chaque mois.
Alors le 21/08 j'appel le SC pour modifier mon avantage en sms illimité, on me répond pas de probleme ça sera fait sous 24h (le 22 je commence à profiter des sms illimité et je vois mon hors forfait décroite...). Le 25 je reçois un sms qui me dit que ma migration vers un forfait origami star 4h sera effective le 03/09 alors que j'ai rien demandé, j'appel le service client pour annuler l'ordre et j'en profite pour demandé d'où vient le hors forfait, on me répond que ça viens des sms illimité et qu'il sera remboursé sur ma facture (jusque là pas trop de soucis...). Le 02/09 je reçois un nouveau sms qui me dit que ma demande de migration vers un origami star 2h sera effective le 03/09, j'appel de nouveau et on me répond que c'est pour que je puisse bénéficier de mon nouvel avantage, vu que ça commence à me prendre la tête je demande à ce qu'on annule tous, qu'on me rembourse mon hors forfait du au sms et qu'on me repasse sur un avantage -10%, on me dit pas de probléme c'est fait. Puis le 25 septembre, j'appel le service client concernant le bridage dont je suis au courant depuis le début mais je voulais savoir si il n'été pas possible de me faire débrider avant que je demande ma résiliation... Suite à ça la conseillére est trés désagréable (alors que je reste trés calme et poli) et alors que je lui demande le service résiliation elle me raccroche au nez, je rappelle afin d'avoir le service réclamation car j'estime qu'elle n'avait pas a faire ça et je retombe sur la même conseillere qui refusent une nouvelle fois et me raccroche au nez une seconde fois... Je rappel le lendemain pour demander le service résiliation car j'en ai marre d'être pris pour une vache à lait et on me répond qu'une demande à déjà été déposer la veille, je précise que je vais envoyer un courrier en recommandé avec accusé de reception et j'en profite pour préciser que je fais oppositions au prélevement et que je souhaite payer par cheques, on me dit pas de probleme. J'envoi donc le courrier de résiliation le 26 et il arrive le 29 chez Orange. Le 6 je reçoit un sms me demandant de rappeler Orange, ce que je fais et là on me dit que ma demande est réfusé, le conseiller n'a pas accés à mon courrier et ne peut donc pas m'expliquer pourquoi mais me dit que je vais recevoir un courrier précisant les motifs de ce refus, pas de probléme et je reprécise que je ne payerais plus par prélevement automatique (j'en ai fais par dans mon courrier de résiliation aussi) . Je reçoit un courrier le 13 qui me dit que ma résiliation est accepté et sera effective le 3 aout 2010 donc à la fin de mon engagement alors que j'ai demandé une résiliation immédiate. Je rappel donc le SC pour qu'on me donne aux moins les motifs et la conseillere me répond que mes motifs (à savoir changement unilatéral du 29/09(baisse des prix des appels vers l'étranger), bridage de la 3g+ et toute la partie de non respect du client que j'ai vécu depuis la pris de mon forfait) ne sont pas valable, je repose ma question car ça réponse me parait trop simple et elle me répond la même chose, je recommence et là elle répond la même chose avant de me raccrochez au nez...

Voila donc ma petite histoire, aujourd'hui j'ai envoyé une mise en demeure, à reception de ce courrier j'envoi un autre courrier afin d'avoir acceptation de la résiliation par le service consomateur et j'envoi une copie a la repression des fraudes, et si c'est toujours négatif je saisirai le juge de proximité, si vous avez des conseils à m'apporter je vous en serez trés reconnaissants...

J'ai envoyé un courrier de résiliation il y a 3 semaines et aucune nouvelle. Samedi dernier j'appelle le SC, on me dit d'attendre. Ce matin, je reçois ma facture du mois de novembre. J'appelle donc le SC à nouveau. On me dit que la résiliation va probablement être refusé mais que promis j'aurai une réponse lol. Je lui demande de me débrider au moins le débit à 1,8 en attendant, et il m'a dit que c'était pas possible. J'ai pas trop chercher la petite bête et j'ai laissé tombé. Qu'est ce que je peux faire ?

Une MED ne coûte rien, mais d'aprés les expériences des membres (dont moi), ils te répondront dans les délais et ce sera négatif!
Il faut passer à l'échelon supérieur d'attaque!
Lis le forum et le site et tiens toi informé des actions à mener!

La CNIL n'a rien à voir la dedans...