Forum LibereMa3G.com - Collectif de clients trompés par Orange

rappelles demain!

Quelle P----N d'entreprise même pas possible d'avoir son contrat...

j'ai envoyé la demande de duplicata le 12 octobre en lettre recommandée, en précisant sur la demande, que j'autorisais le prélèvements de 7euro pour les frais, j'attends toujours....
ils m'ont répondu la semaine dernière, qu'il devait demander le duplicata à la boutique, ou j'ai pris mon contrat, c'était en 2002, mais la boutique a fermé entre temps.... où sont les archives dans ces cas-là?.

je pense aussi, heureusement pour eux, que le siège ne soit pas en Corse....

Ca fait 4 fois que j'appelle et j'ai eu 4 sons de cloches. On m'a renvoyé vers le service vente à distance qui m'a renvoyé sur le service homologation qui me dit de voir avec le service client. Je sais plus quoi faire. Et en plus en envoyant un courrier c'est pareil d'après ce que lis plus haut... Si on est beaucoup dans ce cas là, peut-on repousser l'échéance, le temps de trouver une solution ?

Edit: Une fille du SC vient de me dire que ma demande était prise en compte et que je recevrai ma copie d'ici une quinzaine de jours. Je sais par expérience qu'il ne faut pas croire ce qu'Orange dit par téléphone, aussi je vais quand même envoyer un courrier.

Dernière modification par Wakka (06-12-2008 11:21:18)

Wakka a écrit:

Ca fait 4 fois que j'appelle et j'ai eu 4 sons de cloches. On m'a renvoyé vers le service vente à distance qui m'a renvoyé sur le service.

Je vois que le service client déplorable d'Orange ne s'améliore pas. C'est proprement scandaleux avec le prix des forfaits qu'ils encaissent!
Vivement free pour la quatrième licence!

Bon pour ceux qui ne seront pas prêts le 15 car ils vous manquent une pièce (le contrat surtout), ne vous inquiétez pas on traitera quand même votre dossier!

quand le dossier et près, on doit l'envoyer comment?.

je viens de retéléphoner au service clientèle, ma demande bien été prise en compte, mais il ne peuve pas me donner une date, pour quand l'envoi du duplicata.

Dernière modification par iphone2b (06-12-2008 15:15:02)

Hello à tous,

Je viens de voir passer l'email concernant les personnes qui se sont abonnées en ligne et qui ne disposent pas du contrat.
Pour ma part, je me suis également abonné en ligne, néanmoins afin de valider la procédure d'abonnement, j'ai du remplir le fameux contrat. J'ai donc rempli deux exemplaires puis renvoyer un exemplaire sur les deux.

Puis-je joindre une photocopie de l'exemplaire que j'ai gardé ou y a t-il besoin d'avoir une mention spécifique en + sur le contrat ?

Merci de votre réponse

C'est bien pour cela que je me permets de reposer la question.
En lisant le topic, j'ai trouvé des réponses contradictoires.

Pour ma part, j'ai également pensé à photocopier le contrat que j'ai envoyé à Orange, cela devrait ok je pense?

Dernière modification par NonAle (07-12-2008 10:57:53)

difock788 a écrit:

C'est justement la question que j'ai posé mais Dan06 m'a donné 2 réponse contradictoire, une comme quoi le double rempli suffirai et l'autre comme quoi il fallait la copie de l'original, rien d'autre...

En principe lors de la souscription on renvoie les deux exemplaires à Orange qui se doit d'en retourner un au client avec leur cachet commercial.Pour l'Iphone j'ai l'impression que le second exemplaire destiné au client est rarement envoyé.
En l'espèce, un duplicata est donc idoine, mais si une demande de duplicata a été formulée sans suite, tout autre élément (factures, simple copie remplie de Bon de soucription) suffira, le but étant de justifier du lien contractuel et du forfait.

difock788 a écrit:

le double rempli suffirai et l'autre comme quoi il fallait la copie de l'original, rien d'autre...

Mais c'est quoi le double rempli, je comprend rien à ce que tu dis ?
Tu veux parler de la copie carbone?

Hé ben c'est bon! Il date de quand ton contrat et quel forfait as-tu?
A la limite tu joins une photocopie de ta dernière facture où est stipulé ton forfait et tes options éventuelles.

Dan06 a écrit:

Hé ben c'est bon! Il date de quand ton contrat et quel forfait as-tu?
A la limite tu joins une photocopie de ta dernière facture où est stipulé ton forfait et tes options éventuelles.

Merci pour ta réponse Dan06, je vais en faire de même