Ici, et on agit contre le bridage de la 3g+ chez Orange, afin que la situation soit régularisée pour tous les forfaits (origami / m6 mobile / zap / Orange pour iPhone) qui sont censés avoir accès au haut débit mobile, ainsi que pour tous les mobiles 3g+.
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Bonjour à tous,
Pour rappel, j'ai souscrit un forfait fnac mobile serie limité début septembre. La grille tarifaire dispose que l'abboné a accès au réseau 3G plus s'il possède un terminal compatible. Après de longs coups de tel et qq courriers, le service national consommateur me dit qu'il m'offre 6 mois d'option Iphone 3G plus, c'est le maximum qu'ils peuvent faire pour le moment.
Je vous tins au courant dès que c'est mis en place.... j'attends une confirmation sms
A plus
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Si tu accepte alors ça veux dire que tu accepte les conditions de ton contrat et tu ne peux plus rien dire contre Orange dans ce cas...
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Bonsoir,
je compte écrire un courrier pour dire que cette solution ne me convient que provisoirement dans la mesure ou l'option iphone est naturellement incluse dans mon contrat (noir sur blanc sur la grille tarifaire)
D'ailleurs il me semble que c'est une reconnaissance d'orange de leur erreur, et a mon avis à terme la limitation du débit sera supprimée.
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Félicitation car moi avec le même forfait ils ont pas voulu, peut tu me dire a quelle adresse tu écris ?
Merci.
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naturalk a écrit:
Bonsoir,
je compte écrire un courrier pour dire que cette solution ne me convient que provisoirement dans la mesure ou l'option iphone est naturellement incluse dans mon contrat (noir sur blanc sur la grille tarifaire)
D'ailleurs il me semble que c'est une reconnaissance d'orange de leur erreur, et a mon avis à terme la limitation du débit sera supprimée.
L'option iPhone est comprise dans votre forfait? Il n'y a que les forfait iphone ou origami star SL iphone qui ont cette option comprise dans le forfait... De plus je vais me répeter mais à partir du moment où vous acceptez cette offre, votre réclamation est considérez comme étant arrangé et vous ne pourrez plus dire à Orange aprés ces 6 mois qu'ils vous ont trompés... Il y a un post sur le blog qui reprend ce que je vous explique dans le cadre du remboursement d'un mois de forfait ou d'une remise de 50€...
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EH bien c'est quoi l'option Iphone? L'accès à la 3Gplus, la messagerie vocale visuelle et le mail illimitée...
Pour ce qui est de l'accès 3G plus j'y ai droit dans mon contrat, pas pour le reste.
Je n'ai rien accepté pour le moment, je vais écrire un courrier en remerciant la dame des efforts qu'elle fait pour trouver une solution, et que cependant celà ne me convient pas dans la mesure ou le débit rapide sur mon iphon est garanti dans mon contrat, que je suis satisfait à ce jour de pouvoir profiter de la 3g plus mais que donc au delà des 6 mois offerts, je ne compte pas payer pour une option qui fait partie de mon contrat.
Mais chez orange ils le savent très bien, elle me l'a dit au tel, c'est un début .... il ne faut donc pas relacher.
Pour Zincou, j'ai appelé il y a bien longtemps le SAV, qui était bien arrogant et sur de lui, la nana m'a mis au défit de lui montrer qu'il y avait écrit qq part "3G+", j'ai donc envoyé la grille tarifaire en vigueur lors de la souscription de mon contrat. Et ca a été transmis à la hierarchie chez orange avec laquelle j'ai du parlementer avec bcp de patiente.
En tous cas, c'est une très mauvaise expérience que j'ai eu chez orange, j'étais depuis des années chez sfr, et ce que je retiens c'est que orange n'en a rien à faire de ses clients, parce que je ne vois pas ce que ca coute pour un géant de réparer une faute en offrant une option à 12 euros.
Ils ont merdé, ils ont inscrit la 3G plus dans des contrats hors "spécial iphone", il fallait assumer et offrir cette option.
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naturalk tu la adressé a qui ta lettre au "service réclamation" ?
Tu es abonnée depuis quand au forfait fnac mobile ? car je suis abonnée depuis 1 mois et dans mon contrat il ni as pas marqué 3G+, par contre sur la grille tarifaire oui, exemple: http://mobile.orange.fr/0/accueil/Retour?SA=FISFNAC
Mon téléphone c'est le HTC HD qui fait 3G+ donc je peut y accéder.
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