Forum LibereMa3G.com - Collectif de clients trompés par Orange

Ici, et on agit contre le bridage de la 3g+ chez Orange, afin que la situation soit régularisée pour tous les forfaits (origami / m6 mobile / zap / Orange pour iPhone) qui sont censés avoir accès au haut débit mobile, ainsi que pour tous les mobiles 3g+.

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#1 18-01-2009 15:36:02

Dan06
Administrateur
Date d'inscription: 30-08-2008
Messages: 2063

Option Internet max - TV

Il y a quelque chose de surprenant que je viens de remarquer sur ma dernière facture reçue la semaine dernière, et aprés vérification c'est pareil sur toutes mes factures depuis le 17/01/2008. Mon forfait Origami star depuis le 17/07/2008.

Je fais un copié/collé de ce passage dans ma facture :

vos forfaits, abonnements et options du 01/01 au 31/01

> date de fin d'engagement : le 31/07/2009
option mes services unifiés
option Internet max - TV
appels tous opérateurs S&WE
report des minutes
facture électronique détaillée courte
recharge pour un proche (appel au 224)
mode international
SMS tous opérateurs soir & week end
option sécurité 6 €
Forfait origami star 3H (*) 52,86 HT

La ligne précisant option Internet max - TV m'intrigue; en effet si c'est une option au forfait on pourrait donc la supprimer ???
C'est le propre des options non?

Ma question peut être interessante à partir du moment ou c'est une option, elle a une valeur!
Cette valeur est estimée à 9€ (même si elle m'est facturée à 0€) puisqu'on peut y souscrire à partir d'un autre forfait (opton internet max=9€) !
Donc pour les forfaits stars par exemple il suffirait de supprimer cette option à 9€ et de prendre l'option iPhone à 14€ pour avoir les avantages de cette autre option: différence 5€ .
Dans le cas contraire ce serait un cumul de deux options presque similaires.

ps: Chose que je ne ferais pas eu égard à mon engagement dans la procédure, mais pour ceux qui ne sont pas en procédure, cela peut être une alternative pas trop chère. Renseignements à prendre auprès du Service Client Orange.


Iphone 3G FW 3.1
Origami Star 3H
Bridé 384 Kbps / 128 Kbps
http://www.mesopinions.com/Pour-qu-Oran … fcaed.html

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#2 19-01-2009 07:48:12

Neutral
Membre
Lieu: Strasbourg
Date d'inscription: 15-12-2008
Messages: 31
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Re: Option Internet max - TV

Ils répondraient que c'est marqué comme ça dans la facture ("sauce" maison) mais que le forfait comme son nom l'indique est un package dont les composants sont indissociables...
Ils t'enverraient ch*** poliment, comme d'habitude smile


Forfait Origami Zen Plus 1h / iPhone 3G 8Go

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#3 19-01-2009 09:16:21

Chance
Modérateur
Date d'inscription: 30-08-2008
Messages: 480

Re: Option Internet max - TV

Yep, comme pour tout le reste (CGV, fiche détaillée, etc...) ils ont pris un stagiaire pour tout rédiger et du coup y a rien qui tient la route... Les mots ont un sens différent chez Orange, ils ont leur propre dictionnaire...


"Ce que vous économisez aujourd'hui en refusant d'aller plus loin dans notre action, vous le payerez dans des options qu'Orange vous facturera demain pour un service auquel vous aviez déjà droit aujourd'hui !"

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#4 19-01-2009 13:49:21

Dan06
Administrateur
Date d'inscription: 30-08-2008
Messages: 2063

Re: Option Internet max - TV

Neutral a écrit:

Ils répondraient que c'est marqué comme ça dans la facture ("sauce" maison) mais que le forfait comme son nom l'indique est un package dont les composants sont indissociables...
Ils t'enverraient ch*** poliment, comme d'habitude smile

Il faudrait appeler le SC pour en être sûr!
Si j'ai le temps cet aprem, je les appelle.


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