Ici, et on agit contre le bridage de la 3g+ chez Orange, afin que la situation soit régularisée pour tous les forfaits (origami / m6 mobile / zap / Orange pour iPhone) qui sont censés avoir accès au haut débit mobile, ainsi que pour tous les mobiles 3g+.
Vous n'êtes pas identifié.
Pages: 1
Bonjour à tous,
Je reviens vers vous pour donner à nouveau de l'eau à votre moulin.
En novembre 2008, j'ai demandé à changer de forfait, passant de iPhone 2h+2h à click 1h + option iPhone. Je m'étais bien fait confirmer plusieurs fois que l'option était compatible Click.
J'ai eu les pires difficultés à obtenir une option fonctionnelle, celle-ci étant devenue administrativement incompatible avec click entre ma demande et la réinitialisation de mon forfait (débit bridé à 384 Kbps, VVM non fonctionnelle...).
Après 2 mois de haute lutte (appels très nombreux, mails, LRAR restée sans réponse...), et suite à un ultime coup de fil passé au 700, j'ai tout d'abord eu une VVM fonctionnelle début janvier, avant d'obtenir, quelques semaines plus tard, un débit à 3,6 Mbps.
A ce moment là, tout finissait par se résoudre. A tel point que mon bridage a 128 Kbps de quelques jours pour dépassement du "fair usage" me paraissait presque normal...
Quelle ne fut pas ma surprise, le matin de la réinitialisation de mon option (le 14/02), de voir la synchro passer de 128/64 à... 384/128 !! Pas grave, je me dis, ça va revenir d'ici 48h. Rien, nada, même pas ! J'en suis toujours là aujourd'hui.
J'ai fait remonter une réclamation il y a une semaine. Réponse tombée aujourd'hui: ces paramètres (rebridage) ont été remis le 14, à l'occasion de la réinitialisation (je m'en étais bien rendu compte !) parce que cela a été décidé par Orange, même pour les options iPhone. Pour avoir plus, mon interlocutrice m'informe que le service technique indique qu'il faut une *forfait* iPhone. Même les options iPhone sont à présent bridées d'après eux.
J'ai accroché après lui avoir fait aimablement remarquer que c'était scandaleux de pousser les clients à prendre un forfait bien plus cher pour avoir ce qu'on avait avant (mais qui évidemment n'est écrit nulle part). La pauvre me comprenait, mais n'y peut rien.
Orange se moque encore de ses clients, et montre qu'elle fait ce que bon lui semble, quand bon lui semble: fair usage appliqué à se seule discrétion, bridage ou non selon le forfait et à la tête du client, etc.
Si d'autres disposent d'une option iPhone, ont-ils les mêmes problèmes ?
Hors ligne
Salut,
J'ai un forfait CLICK 1h + option iPhone, et je n'ai pas de bridage ... (3.6Mbits renvoye par AT+CGEQNEG)
a+
Dernière modification par Tiguanito (24-02-2009 10:53:40)
Hors ligne
Merci pour ta réponse.
Eh bien, c'est ce que j'avais jusqu'au 14... j'espère que tu conserveras ton débit. Pour ma part, rien à faire. J'en espère juste trouver un contact chez Orange qui puisse aider à résoudre la situation une fois pour toutes, que je trouve ubuesque. Même une option estampillée iPhone et plutôt onéreuse qui serait bridée ?!
Et quoi ensuite dans cette escalade ? le forfait iPhone 3h est débridé, mais pas en dessous ? Comme rien n'est officialisé, ils font ce qu'ils veulent. Vivement que le procès intenté change cet état de fait. Qu'ils écrivent noir sur blanc ce sur quoi ils s'engagent, précisément, pour chaque type de forfait et d'options.
Je sais que je ne devrais pas, mais je suis las d'appeler, d'écrire, et de me retrouver face à des murs.
Si jamais quelqu'un a des entrées chez Orange pour m'aider à faire changer ces valeurs, je suis preneur. Merci.
A+
Dernière modification par breizh (24-02-2009 16:04:18)
Hors ligne
Pour faire changer les choses, il faut simplement faire de la pub autour de toi, informer sur les procédures honteuses utilisées par Orange, et surtout partir dès que possible chez un autre opérateur.
Hors ligne
La mauvaise pub, c'est déjà fait. Mais ça ne changera rien en ce qui concerne mon débit.
Pour ce qui est de partir, c'est très sérieusement envisagé... mais l'herbe ne semble pas plus verte ailleurs. Vive l'oligopole !
Hors ligne
Pages: 1