Ici, et on agit contre le bridage de la 3g+ chez Orange, afin que la situation soit régularisée pour tous les forfaits (origami / m6 mobile / zap / Orange pour iPhone) qui sont censés avoir accès au haut débit mobile, ainsi que pour tous les mobiles 3g+.
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Bonjour à tous et à toutes, je partage ici mon expérience pour vous donner un peu d'espoir.
En effet, titulaire d'un abonnement ORIGAMI STAR depuis le 19/02/2009 j'ai réussi à me faire débrider.
J'ai d'abord appelé le service client orange au 700 pour leur demander pourquoi je n'avais pas la 3G+ alors que c'était spécifié dans mon forfait (je l'avais, mais limitée a 384kbps).
La personne du service client me répond qu'elle ne sait pas et me passe le service technique. La je repose la même question, et on m'indique que le forfait origami star ne donne accès qu'a la 3G, et que seul le forfait Origami Star + permet l'accès à la 3G+.
Je réponds donc que je n'ai rien contre ce système, mais que pour moi il est indiqué 3G+ dans ma fiche tarifaire, et que par conséquent je compte bien en profiter.
Apres de longues minutes de débat le monsieur effectue une demande aupres du service commercial (premier point important)
Le soir je rappelle, et le Service Client m'indique que je devrais avoir accès a la 3G+, et le marque dans mon dossier. (2eme point important)
Le lendemain je rappelle, et la, le robot me propose directement le service technique, "pour connaitre l'avancement de ma demande en cours". Je choisis donc cette option et je tombe directement sur le service commercial.
La je change un peu de discours et je demande pourquoi je suis bridé a 384kbps. Le monsieur vérifie, et me dis que oui je suis bien bridé, mais qu'il ne peut pas prendre la responsabilité de me débrider : "je vous passe le service client". Je réagis vite : Non non, je les ai déjà eu, ils disent que je devrais avoir de la 3G+. Une demande est également en cours auprès du service commercial.
Là le monsieur me répond "je regarde dans votre dossier, patientez" puis "il y a effectivement une demande en cours au niveau du service commercial, ce qui m'autorise a faire la manipulation. Vous allez devoir éteindre votre portable pendant quelques minutes..."
Et la apres un nouveau test de débit, je monte à 460kbps, dans ma cambrousse. J'essaierai à Rennes pour voir jusqu'ou je peux monter. En tout cas, ce que j'en déduis, c'est qu'il faut :
- déclencher une demande auprès du service commercial
- passer par le service client et leur faire ecrire dans le dossier que vous avez le droit à la 3G+
- demander au service technique de débrider la ligne en précisant que vous avez une demande en cours et que le service client est d'accord.
Bonne chance, et donnez vos retours, en cas de réussite ou meme d'echec. Continuez à vous battre. Moi j'y ai quand même laissé pas loin d'une heure de forfait...
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a mon humble avis si tu a été débridé tu reviendra bridé dans peu de temps, orange à déjà fait le coup à plusieurs personnes
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J'espère pas mais bon. Débridé ou pas, je compte bien me battre contre cette pratique honteuse.
J'ai reçu un sms qui me dit de rappeler le 0800 124 124. Je teste demain...
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ça c'est le service satisfaction, ça fait bien longtemps qu'ils ne m'envoient plus de message eux.
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Yep, j'ai bien peur que dans les jours qui suivent (voir même à la réintialisation de ton forfait au début du mois prochain) tu te retrouves de nouveau bridé... Tiens nous au courant, c'est très intéressant, enfin bon pour moi perso, c'est pas faute d'avoir passé plus de 20 coup de fil au SC pour demander mon débridage et pour le moment nada.....
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Je suis étonné de voir que a Rennes / Beaulieu, je ne peux atteindre un débit que d'environ 416 kbps ? louche non ? je m'attendais à beaucoup plus. Je me demande s'il n'existe pas une sorte de bridage plus subtile, un peu aléatoire. Ou alors je suis trop loin des antennes 3G, je vais réessayer dans le centre de Rennes un peu plus tard pour voir...
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416Kb/s, j'appelle pas ca du debridage, tu devrais au moins approcher les 1Mb/s (le premier seul physique étant aux alentours de 1.2Mb/s).
C'est tout ce que tu as réussi à obtenir?
Tu utilises quel telephone?
Peux-tu faire le test de CGEQNEG?
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Je suis d'accord, le debit n'est pas super. La différence, c'est qu'avant j'étais bloqué a 380 kbps lors des tests (+- 5kbps) alors que maintenant c'est plus variable, ça oscille entre 400 et 460, et ça dépend de l'endroit ou je me trouve. 416 à Rennes, je trouve ça tout de meme faiblard, mais je vais essayer dans le centre. Je fais le test de négociation des que j'ai un peu de temps, et je vous tient au courant.
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Ca sent le sapin...
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Bon, alors apres un test rapide dans le centre de Rennes, je ne dépasse pas le 460kbps. Je n'ai pas eu le temps de tester la négociation du débit, car un technicien de chez Orange m'a appelé... Après une tumultueuse discussion :
>>"Avec votre abonnement vous n'avez pas accès à la 3G+"
>"ben pourtant c'est écrit..."
>>"Oui mais le débit de la 3G+ c'est 384kbps"
>"Ecoutez je suis Ingénieur Réseau, je connait un peu les débits"
>>"Oui mais dans votre contrat, la limitation est précisée..."
>"Ah non !"
Bref après quelques discussion il regarde, me dit que la manipulation a déjà été faite, mais qu'il va s'assurer que ça fonctionne. Il trifouille des options, m'en désactive, m'en réactive, et il m'assure que je ne peux pas avoir un meilleur débit que celui que j'ai maintenant. Bon je suis à la rochelle, je fais un test mireadsl rapido... j'ai même pas la 3G+ (je croyais que 3G=3G+ chez Orange...)... et un debit moisi : 350kbps.
Je refais le test a Rennes et je vous tiens au courant. J'espere que le technicien n'a pas agravé la situation !!!
++
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Prépare la vaseline, ca facilitera le passage...
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mais quelle bande de mythomane les tech orange, à leur place j'en aurais marre de passer pour un incompétent parce qu'ils ne peuvent pas répondre sur ces points
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Le techos que j'ai eu avait l'air spécialement au courant au contraire... si je ne suis pas vraiment débridé, c'est que, a mon avis, les directives viennent de plus haut... Mais je préfère ne pas grogner avant d'avoir vu mon débit a Rennes. Par contre, si je n'ai plus du tout de 3G+ à Rennes, ils vont m'entendre, ça, c'est sûr !
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Au fait, j'y pense... qqun connait la différence précise entre les apn orange, et orange.fr ?
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zinyth a écrit:
Au fait, j'y pense... qqun connait la différence précise entre les apn orange, et orange.fr ?
Un APN permet de configurer l'accès à internet: filtrage des ports, taille du tuyau, qualité de service, etc...
Il y a longtemps (au temps du WAP), tout passait par orange.fr, maintenant, ils préconisent orange.
Il y a un APN specifique pour les MMS.
Moi, par exemple, je suis bridé sur Orange mais pas sur Orange.fr.
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manu3b a écrit:
Moi, par exemple, je suis bridé sur Orange mais pas sur Orange.fr
En voila une info intéressante. Je crois que je vais avoir des tests a faire ! Quelqu'un sait précisément la différence entre ces 2 APN ? J'imagine que si toi tu es débridé que sur l'un des deux, c'est parceque le tech qui t'a débridé n'a fait la manip que sur l'un des APN. J'ai cru comprendre que le mien a fait le boulot pour les deux...
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zinyth a écrit:
Le techos que j'ai eu avait l'air spécialement au courant au contraire... si je ne suis pas vraiment débridé, c'est que, a mon avis, les directives viennent de plus haut... Mais je préfère ne pas grogner avant d'avoir vu mon débit a Rennes. Par contre, si je n'ai plus du tout de 3G+ à Rennes, ils vont m'entendre, ça, c'est sûr !
oui c'est bien ce que je disait
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Yeeepeee !
Apres quelques heures d'attente, je refais le test (à la Rochelle, toujours). Le logo 3G+ est revenu. Résultat du test Mireadsl : 1352 kbps ! Me voila vraiment débridé cette fois !!! (ou 1,8Mb, je ne sais pas, mais ça me suffit).
Dommage cependant qu'il faille être ingénieur Réseau pour être pris au sérieux. J'invite tout le monde à faire remonter les demandes au service commercial, et a en informer les tech par la suite.
Bonne chance. Je vous préviendrait si mon débit se rebride par magie...
Dernière modification par zinyth (02-04-2009 16:22:49)
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Bienvenue au club!
Dernière modification par manu3b (02-04-2009 18:40:32)
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merci ;-)
Au passage j'ai installé SPB Wireless Monitor 3 (version récente du logiciel sus-cité). Fonctionne plutot bien, et me permet donc de voir les données que je consomme par mois / jour / semaine / heure /session. Assez pratique je dois dire.
En fait je compte eviter de dépasser les 500Mo, de manière à limiter les risques de redevenir bridé.
Dernière modification par zinyth (02-04-2009 18:43:18)
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