Forum LibereMa3G.com - Collectif de clients trompés par Orange
Ici, et on agit contre le bridage de la 3g+ chez Orange, afin que la situation soit régularisée pour tous les forfaits (origami / m6 mobile / zap / Orange pour iPhone) qui sont censés avoir accès au haut débit mobile, ainsi que pour tous les mobiles 3g+.
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#1 11-07-2009 06:57:40
- magali
- Nouveau membre
- Date d'inscription: 11-07-2009
- Messages: 1
Pas de réseau orange... comment résilier ?
Bonjour,
Le 19 juin j'ai acheté le nouvel iphone 3GS (en boutique) avec un forfait chez Orange.
Manque de bol je n'ai pas de réseau chez moi. J'ai au mieux une barre et souvent "réseau indisponible". Donc impossible de téléphoner.
Ils m'ont fait faire des tonnes de tests par téléphone. Ils m'ont changé ma carte sim. J'ai essayé avec un autre portable. Le problème reste le même.
Leur service réseau a fait une étude en 3D et effectivement ils disent que j'ai très peu de réseau mais le peu restant pour eux est "suffisant".
Je suis en galère pour réussir à résilier mon contrat.
Je vais lire mon abonnement en espérant pouvoir trouver une solution....
J'essayerai de leur téléphoner encore ce matin.
Le technicien me disait qu'avec un nokia je pourrais téléphoner. Mais c'est l'Iphone que je veux moi...
Je suis dégoûtée...
(ps : désolée si je n'ai pas posté au bon endroit)
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#2 11-07-2009 23:29:45
- Dan06
- Administrateur
- Date d'inscription: 30-08-2008
- Messages: 2063
Re: Pas de réseau orange... comment résilier ?
Je comprend que tu sois dégoutée, mais nous n'avons pas les capacités juridiques pour te répondre, visites le site de l'Arcep pour voir s'il n'y a pas ton cas proposé.
http://www.telecom-infoconso.fr/que-fai … ntrat.html
Iphone 3G FW 3.1
Origami Star 3H
Bridé 384 Kbps / 128 Kbps
http://www.mesopinions.com/Pour-qu-Oran … fcaed.html
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#3 12-07-2009 21:18:16
- yoyo581
- Modérateur
- Date d'inscription: 30-08-2008
- Messages: 351
Re: Pas de réseau orange... comment résilier ?
Je pense que tu peux rapporter ton téléphone dans ce cas. Ce qui me fait peur c'est que ça date du 19 juin...
iPhone 3G firmware 2.1 + Forfait Orange + Option Internet Max
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Avant 3G+ par Orange : (_¤_)
Après 3G+ par Orange : (_O_)
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#4 18-07-2009 20:19:37
Re: Pas de réseau orange... comment résilier ?
Bon, du point de vue contractuel, il me semble que tu avais 15 jours pour demander l'annulation de contrat pour non couverture au domicile. Mais vu que ce délai est dépassé et qu'en plus de ça ils estiment que le réseau est "suffisant", de toutes façons c'est cuit.
Tu peux essayer de faire une lettre explicative au service national client à Bordeaux et les mettre en demeure de fournir une qualité de service dévente pour pouvoir communiquer sans coupure intempestive, à défaut de quoi tu demandes l'annulation de contrat (à toi de voir en fonction de ton calendrier si tu peux mettre le délai dépassé sur le comptes des différents tests).
En cas de refus, il ne te restera que la solution de l'injonction de faire ou d'une déclaration au greffe avec constat d'huissier à l'appui démontrant l'inexploitabilité de ta ligne...
Bonne chance.
Forfait Origami Zen Plus 1h / iPhone 3G 8Go
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