Forum LibereMa3G.com - Collectif de clients trompés par Orange

Bonjour a tous,
Je suis nouveau sur le forum alors je me présente,

Je suis  un nouveau possesseur d'un HTC Desire avec un forfait paradyse chez Virgin Mobile qui utilise le réseau orange.

Les condition spécifiées sont les suivantes :

- Réseaux / Technologies : GSM/GPRS + EDGE/3G+ (sous réserve de disposer d’un mobile compatible).

- Tout Internet et Full Mails illimités : navigation illimitée 24H/24, 7J/7 sur Internet depuis la France métropolitaine (hors services payants) sous réserve d’un mobile compatible. Au-delà d’un usage de 500 Mo/mois, réduction possible du débit jusqu’à la prochaine date de facturation pour limiter la dégradation de la qualité du réseau. Usages modem, voix sur IP, peer to peer, newsgroups, envois de spams interdits et facturés hors forfait au tarif en vigueur (0,06 €/mn à la seconde après la première minute indivisible en CSD ou 0,06 €/10ko en GPRS).

Après avoir attendu les 72h requises pour que la 3g+ soit active, je commence a surfer mais la stupeur, le débit est super lent.
Je décide donc d'installer une application pour tester le débit en upload et en download de ma ligne, en téléchargent une petite apps super pratique : "xtremelabs Speedtest" sur le market.

Le débit en download (et en upload) est pitoyable... 380 kbits/s !!!! même pas du 512!!! même pas 1/2 méga!!!
Après un pic a 900 kb/s d'environ 1 seconde (wouhhoouu), le débit se bride a 380kb/s maxi...

C'est de la 3g+ ca??? (notamment ici de la HSDPA : équivalent à la 3g+ sur les nouveaux smartphones comme le HTC Desire).

Il est bien évident que non! j'ai donc appelé le service technique qui m'a fait tout bien configurer sur mon tel... la connexion est ok, le petit "H" (pour HSDPA) en haut de l'écran s'affiche bien, pas de souci je suis bien connecté au réseau... mais avec un débit pitoyable.

Je suis allé chez phone house où un ami (vendeur) a bien voulu tester sa puce sfr dans mon téléphone et ma puce virgin dans son iphone.

Dans le cas de sa puce sfr dans mon tel, le test de débit est monté direct a 1600kbits/s en download!!!
Quant à ma puce virgin dans son iphone, la connexion s'est faite en Edge!!! ce qui expliquerai ce débit pitoyable...

Donc le souci ne vient manifestement pas du téléphone, mais bien du réseau Virgin Mobile (résau Orange)!!!

J'ai donc rappelé la VA technique un seconde fois, mais ne sachant que faire, elle doit me rappeler sous 5 jours ouvrés pour voir ce qu'il se passe.

Je tiens à préciser quand même que je n'ai absolument pas utilisé mes 500 mo avant un éventuel bridage.
Et malgré que la VA technique m'ai dit qu'il n'y avait aucun bridage sur ma ligne, il parait évident qu'il y en a un!!!

Je paye un forfait pour de la EDGE/3G+ (sous réserve de couverture bien que cela ne soit pas précisé...) et non pour du Wap seulement en Edge ou pire, sans espoir de ne jamais avoir de la 3G+!!

Je précise que j'habite la région parisienne, j'ai testé la connexion sur 3 villes de l'Essonne (à environ 20 km de paris), puis également sur paris hier après midi, donc il est évident que ce débit pitoyable n'est pas du à une non couverture 3G+, car paris est couvert (et plus que largement) par la 3G+.

Quant aux conditions de l'opérateur,  il ne précise pas si on aura du wap, EDGE ou de la 3G+, mais cela seulement pour prévenir d'une éventuelle non couverture du réseau (supposition), et en aucun cas d'un bridage appliqué par l'opérateur. Si le réseau 3G+ est disponible, je dois avoir un débit compris dans la tranche de cette norme. Si mon débit, en tous lieux, est toujours dans la tranche du wap, alors cela signifie que me vendre ce wap sous le nom de 3G+ est tout simplement mensonger.

D'ailleurs, si l'opérateur applique un bridage qui m'empêche d'avoir de la 3G+ alors que cette dernière est disponible, il est dans l'obligation de me le dire! Rien n'y fait, qu'il bride le réseau afin de pouvoir fournir tous ses clients avec sa bande passante c'est son problème mais si en plus ce fait influe négativement sur ma connexion, il doit m'en informer avant l'achat de l'abonnement. Auquel cas je prendrai cet abonnement en connaissance de cause. Ce qui n'est absolument pas le cas ici, car cette pratique, si elle existe, n'est mentionnée nulle part dans les conditions générales.

Si on me vend de la 3G+, je dois avoir  de la 3G+!
Si on me vend du wap, alors je veux qu'on me le dise, c'est même le devoir du vendeur, et en aucun cas il est acceptable que ce vendeur me vende un wap déguisé en 3G+ dans le seul but de vendre ce wap au prix de la 3G+ et surtout en le faisant passer pour ce qu'il n'est pas et ne sera jamais.
Si l'opérateur précise dans ses conditions qu'au delà de 500 mo téléchargés un éventuel bridage de la connexion est possible, cela implique implicitement que la connexion n'est pas déjà bridée à la base!

Brider du déjà bridé? À 380 kb/s je le rappel, presque aussi proche du 128k que de l'adsl 512!!! Et oser apeller ça de la 3G+!? Ça devient vraiment lamentable comme technique de vente...

Virgin étant sur le réseau orange, j'ose espérer que ce "bridage" de ma connexion n'est pas lié au bridage qu'orange applique à ses clients pour pouvoir fournir plus de monde, bien que je suppose le contraire...

D'où la raison de mon post sur ce forum, en plus de vous tenir informé de ce fait, j'aurai aimé savoir ce qu'il m'est possible de faire.

- Lorsque votre action en justice aboutira (en faveur du consommateur je "nous" le souhaite), est ce que le réseau Virgin Mobile sera lui aussi débridé?
- Est- ce que ce problème avec Virgin-mobile peut "aider" votre procès en cours?

- Puis-je demander et obtenir un débridage totale de ma ligne afin d'avoir un vrai débit 3G+?
- Dans le cas où ce ne serait pas possible, puis-je résilier mon contrat sans frais en rompant l'engagement de 24 mois pour non respect de leurs engagements et pour publicité mensongère?

Merci pour avoir pris le temps de lire ce long post, et pour vos réponses.