Forum LibereMa3G.com - Collectif de clients trompés par Orange

@saytzef : pour ta mise en demeure, pas besoin de capture d'écran qu'ils pourront d'ailleur contester. Réfère toi simplement à ton contrat d'abonnement qui ne stipule nulle part que ton débit 3G+ sera bridé en deça des 500 Mo (si origami star). Il s'agit d'une mise en demeure, tu leur demandes donc de respecter simplement leur engagement à savoir te fournir un débit normal pour un réseau 3G+ : 384 kb/s c'est pas de la 3G+, c'est un débit de 3G tout court...

Concernant la signature électronique, si c'et pour la LRAR par voie électronique, je crois que tu peux y aller, a priori y a pas de problème, au pire si pas de réponse après l'accusé de réception, ben tu pourra toujours faire par voie papier mais selon moi ça sera pas la peine. J'ai déjà utilisé le site de la poste pour un LRAR dans un cas de démission très complexe avec mon ancien employeur et ça n'a pas posé de pb et pourtant je suis passé par les prud'hommes, si y avait eu moyen, je peux t'assurer que mon ancien boss l'aurait exploité

tomavip, depuis quand es-tu rebridé ?

Pour ma part :
-mise en demeure via le site de La Poste aujourd'hui
-envoi d'une plainte sur le site de l'AFFUT
-mails à la DGCCRF vendredi mais pas de réponse

yoyo581 a écrit:

tomavip, depuis quand es-tu rebridé ?

Résumé des faits:
-hier aprem, impossible d'accéder au web via orange.fr
-aujourd'hui, j'y accède mais avec un débit à 384kbps

Je rajoute également que sur mon suivi conso une modification de forfait était en cours (je ne l'ai jamais demandée) de Origami Star 2h vers Origami Star 2h

Je pense qu'il s'agit de la cause de mon rebridage. Un nouveau profil a du être chargé.

A tous les débridés, checkez bien si vous n'etes pas en cours de changement de forfait...

C'est le préalable à une saisine du tribunal de proximité et/où à une demande de résiliation!

matjuju a écrit:

sous quelle adresse mail avez vous envoyez votre mise en demeure?
et comment l envoyer en accuse de reception
merci

Une lettre recommandée avec accusé de réception comme son nom l'indique est une lettre au format papier !!! Donc tu dois envoyer un courrier en recommendé avec accusé de réception à l'adresse du service consommateur indiqué sur ta facture orange. Si tu ne veut pas te déplacer à ton bureau de poste, tu peux envoyer un recommandé par le biais du site de la Poste (mais la démarche est identique, ils impriment ta lettre et l'envoi en recommandé). Dans ce courrier tu mets en demeure (d'où le nom de courrier de mise en demeure) orange de remplir sa part du contrat en te fournissant ce pourquoi tu payes tous les mois, à savoir un accès au réseau 3G+ non bridé.

LRAR envoyée ce matin avec copie à la DGCCRF + UFC.
Merci encore pour ce joli forum et très joli site

Salut!
à part LOulOo personne n'a eu de retour? ou de changement du seuil vers les 1.8?

Je viens d'envoyer une mise en demeure aussi.

Dernière modification par krazeef (02-09-2008 12:56:08)

tburgel a écrit:

reçu ce matin un AR de l'une de mes lettres, envoyée à la M. Wenes.
Puis un SMS "désolé nous n'avons pas pu traiter sous 5 jours blah blah blah"

Je ne sais pas laquelle de mes lettre ça concerne, je les ai arrosés.

Quoiqu'il en soit : j'avais donné 15 jours de délai dans ma mise en demeure, donc le 15 septembre, injonction de faire.

Moi ça part fin de cette semaine ou au pire début de semaine suivante.
J'espère qu'on aura un modèle pour m'en inspirer car je ne sais pas comment bien expliquer la chose.

Mise en demeure envoyée aujourd'hui avec copie à la DGCCRF. Je poste ma lettre dans les exemples du forum.

Chance, as-tu une idée des frais que représentent une injonction de faire auprès d'un juge de proximité?

Bonjour

Finalement j'ai recu aujourd'hui le SMS m'indiquant qu'un conseillé me rappelera sous 25 jours.
Je ne serai ainsi pas conciliant comme je l'avais envisager : j'avais envisager d'envoyer une lettre de résiliation, finalement ça sera passage par juge de proximitée direct. je n'aime pas du tout leur attitude supérieure. He bien si il n'y a pas moyen de dialoguer, ce n'est pas moi qui le regrettera.

C'est navrant d'en arriver a de tel extremes...

Pour ma part client iPhone 3G avec forfait Origami First à la souscription, et STAR à présent :

-lettre de mise en demeure en recommandé avec AR envoyée ce soir depuis mon taff, ça partira donc demain via mon service courrier
- plusieurs appels au SC pour leur faire part de mon mécontentement, et que malgré leur geste commercial de 51€ offert sur mes prochaines factures, cela ne suffira à me satisfaire

Je pense qu'Orange va très certainement débrider au cas par cas les lignes de ses clients "non iPhone", j'entends par la client qui ne sont pas sur du forfait spécifique iPhone ou de l'option iphone.

Un truc qui serait intéressant de tester, c'est le passage d'un forfait Origami star vers un forfait Origami série limitée iphone pour bénéficier du débridage à coup sur, puis le mois suivant de repasser sur le Star afin de voir si le débridage reste ou non en place