Forum LibereMa3G.com - Collectif de clients trompés par Orange

C'est la réponse type que la DGCCRF renvoie à ceux qui la contactent ...
Principalement à cause des problèmes de Refus de Vente qui se sont produits lors de la Commercialisation...
Ne crions pas victoire trop vite...

Ce sera uniquement le nombre de plaintes qui pourra influer en notre faveur

Chance, j'ai eu a peut pres la meme réponse de l'UFC : je les appel afin d'avoir de l'aide, ils m'ont revoyer vers le juge de proximitée...
C'est en envoyant plein de plaintes qu'on arrivera a quelque chose.

Dernière modification par Yakamya (02-09-2008 19:08:36)

& en ce qui concene les autres client d'orange qui subise eux aussi ceux le bridage de la 3G si j'ai bien comprie si on ne fait pas un courrier on obtiendra rien.?!

Reçu à l'instant ce mail de la DGCCRF en réponse à celui que j'ai envoyé hier (copie de ma mise en demeure à Orange).


Nice, le 5 septembre 2008

                Monsieur,

Votre courrier électronique en date du 4 septembre enregistrée le 5 courant sous le n° 6428 a retenu toute mon attention.

Vous y faites part d'un litige avec la société ORANGE

Cette société ayant son siège dans le Val de Marne, je transmets votre réclamation à la direction départementale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes, 3 bis, rue des Archives 94046 CRETEIL CEDEX

Celle-ci vous tiendra informée des suites réservées à cette affaire.

Veuillez agréer, Monsieur, l'expression de ma considération distinguée.

                                                               Le directeur départemental,
                                                                        François Robert

Quelques nouvelles du front :
Suite à ma plainte à la DGCCRF contre le bridage Orange, le service national consommateur Orange vient de me rappeler ce jour pour m'expliquer qu'il n'y a pas de garantie de débit...blablabla...

Elle est bien tombée avec moi celle-ci !!!
Je lui ai refait l'historique du truc depuis le jour où je l'ai signalé en avril 2008 (!), en lui expliquant que depuis Orange avait confirmé le bridage et qu'elle ferait bien de se mettre au courant ! (bonjour la comm interne chez Orange !)
Je lui ai donné l'adresse des forums, dont celui-ci ...

Prise de court, elle est partie se renseigner au ST et m'a rappelé 2h après pour ma compagne qui est à moitié débridée (450 kb/s pour elle, 1300 kb/s pour moi) et m'a expliqué que c'était normal, blabla, le partage des antennes...blablabla...
J'ai laissé tomber...marre de répéter 100 fois la même chose depuis 4 mois à des gens qui ne regardent pas les médias qui parlent de leur boite...

Reçu un appel aujourd'hui de orange, "bonjour je vous appel suite à votre plainte à la DGCCRF concernant le bridage, vous savez qu'orange ne s'engage pas sur le débit etc etc blabla, je lui ressort la totale, et elle me dit finalement que ma demande de résiliation est acceptée (en fait j'était engagé jusqu'en juin 2009 pour mon forfait ZAP), elle me dit qu'a titre commercial elle me met ma fin d'engagement à juin 2008 et me dit que je ne suis donc plus engagé. Ma résiliation sera donc effective au 2 octobre.

Donc pour ma part, je peut dire que j'ai obtenu gain de cause, puisque mon souhait était de résilier cette ligne.

le forfait zap est une 2eme ligne et il est ZAP depuis le mois de juin seulement avant il etait origami first, j'ai également un forfait origami iphone avec l'iphone.

j'ai reçu une toute autre réponse de la DGCCRF. est ce parce que j'ai fait état de mon appartenance à un TI et du fait que je m'adressais sur les conseils du substitut du proc...
toujours est il que j'ai eu ça :

Je vous remercie des informations communiquées. Elles ont retenu toute mon attention.

Les faits signalés relèvent des dispositions législatives et réglementaires dont mes services sont chargés de vérifier l'application.

Votre courrier sera effectivement pris en compte dans la programmation des enquêtes effectuées par mon administration dans l'exercice de ses missions.

Le Directeur Régional (94)

J'ai reçu le 26/08/2008, la réponse suivante de la DGCCRF de Créteil

Monsieur,

Votre lettre du 25/08/2008 sous le n° ........, a retenu toute mon attention.
Vous y exposez un problème de débit de réseau 3G+ HSDPA.
Les faits signalés pourraient relever des dispositions législatives et réglementaires dont mes services sont chargés de vérifier l'application.
Votre courrier sera effectivement pris en compte dans la programmation des enquêtes effectuées par mon administration dans l'exercice de ses missions.

L'inspecteur principal

Une femme également qui répond ! VOUS REMARQUEREZ QUE POUR MOI, ON UTILISE "pourraient relever", alors que dans le courrier plus récent de Mdrcedric on précise "relève".

Traduction: Le 26/08, la DGCCRF n'était pas sur que ce litige dépende de leurs compétences ... Aujourd'hui ils en sont sur ... Merveilleux, on avance !

La DGCCRF ferait mieux de faire son boulot et d'appliquer le décret de Mars 2006 sur l'obligation d'affichage du débit sur nos contrats !

Dernière modification par indy91700 (01-10-2008 20:49:54)

oui si la dgccrf se penche dessus ça signifie que pour eux il y a matière à creuser cette affaire....

News du jour:

J'ai eu au téléphone, Madame Duval, la personne qui instruira le dossier à la DGCCRF, et celle-ci m'a garanti que le dossier sera bien instruit.
Par contre elle m'a dit aussi qu'elle ne pouvait pas me donner de délais, et j'ai cru comprendre entre les mots que ce sera assez long??? (enfin interprétation personnelle).
Madame Duval m'a dit aussi que si j'avais des pièces complémentaires à lui faire parvenir il fallait que je le fasse!
Je lui ai demandé si un lien vers un pdf suffisait, elle m'a répondu qu'elle préferait les documents papiers!!
Donc je vais imprimer tout ce que j'ai et tout envoyer avec mon numéro de dossier y compris l'ARRETE du 16 mars 2006 dont indy91700 parle par ailleurs!

J'commence vraiment à croire qu'il va falloir se bouger de façon un peu plus convaincante pour que ça bouge ! Alors si il faut que nous même entravions la loi pour que les pouvoirs publics se bougent et qu'Orange arrête de se foutre de nous, j'crois bien que je vais pas y réfléchir à deux fois !!
Là ça commence vraiment à me péter les co****es !

Alors si des gens sont chaud pour "prendre les armes", faites le moi savoir...