Forum LibereMa3G.com - Collectif de clients trompés par Orange

Bienvenue au club des origamis jet option iphone.

Je te colle ci-dessous mon message issu d'un autre post sur le forum concernant mon expérience avec ces menteurs du service client, qui je rappelle, non toujours pas dénié me rappeler, je soupçonne même que mon numéro est blacklisté car je n'arrive plus à joindre le SC avec mon numéros de mobile.
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Appel SC => le Lundi  08/09/2008
MOI => Bonjour j'ai un problème de débit, je suis toujours bridé à 384 kbps
SC  => oui je constate que vous avez un Iphone, malheureusement vous disposez d'un forfait JET 10H avec option internet MAX TV vous n'aurez donc pas le débridage.
Moi => Je trouve aberrant que ce débridage n'est pas généralisé à tous les forfaits et à tous les terminaux
SC => je suis désolé MR je peux rien pour vous, la seule  solution qui s'offre à vous est de souscrire à l'option iphone pour 14 € vous aurez droit L'internet illimité et mail,  à la messagerie visuelle et vous aurez le débridage immédiatement.
Moi => j'ai déjà internet illimité dans mon option internet MAX TV, si je comprends bien je dois payer 14 € pour le débridage car la messagerie visuelle  je m'en passe.
SC => A vous de voir MR
MOI => Bon allez je prends l'option à 14 €
SC=> L'option vous sera facturée  14 € par mois, désirez vous que je l'active immédiatement
Moi => oui activez  la moi  de suite,
Moi => Quand sera-elle opérationnelle ?
SC => quand vous aurez raccroché vous redémarrez  votre Iphone et l'option sera active
Moi => vous êtes sur quelle le sera
SC => Oui MR, j'espère que vous avez été satisfait de notre échange et toute l’équipe d'orange vous remercie.
Moi => Merci  Au revoir.

je reboote mon tel, fait un tour sur mire ipadsl , et la stupeur toujours 380 kbps avec réseau plein en 3G.
Je file sur la messagerie pour voir si l'option iphone est active pour la messagerie visuelle = pas de messagerie visuelle, donc pas d'option iphone active.
Je me dis ont va  attendre demain pour voir.

Le mardi 9/09/2008 au matin :
Je constate que l'option iphone est active car la messagerie visuelle est active.
Je file sur mire ipadsl,  je test et la toujours bridé à 384 kbps. => La ça commence à me chauffer.

Appel SC => mardi 9/09/2008 au matin :
Moi  => Bonjour j'ai un gros problème avec vous, j'ai souscrit une option Iphone afin de pouvoir bénéficier du débridage.
SC => Bonjour  Mr effectivement je constate que l'option a été souscrite, je vais voir avec le ST.
SC => Merci d'avoir patienté Mr, vous avez bien  l'option iphone d'activée , mais il faut que je procède à une mise à jour ensuite tout sera bon vous aurez le plein service
SC => je vais procéder à la mise à jour, nous risquons d’être coupés.
Moi => Ok merci, je patiente, pas de coupure,
SC => voila Mr je viens de procéder  à la mise à jour de votre profil
Moi => OK merci au revoir.

je reboote mon tel, fait un tour sur mire ipadsl , et la stupeur toujours 380 kbps avec réseau plein en 3G.
Je change d'apn pour voir, re test sur la mire, toujours bridé à 384 kbps
J'ai effectué plusieurs test au courant de la journée même en dessous du relai 3G (je bosse dans le NRA FT  mais pas chez FT ni pour FT)

Appel SC => le mercredi 10/09/2008
Moi => Bonjour j'ai un gros problème, soit, vous me passez  un technicien compétent, soit vous me passez le service résiliation, car j'ai l'impression que vous me prenez pour une vache à lait.
SC => Attendez je vais vous passer le ST.
ST => Bonjour MR, nous allons faire une modif dans les  paramètres de votre compte
Moi => Enfin je tombe sur un tech qui à l'air de comprendre de quoi je parle
ST => est ce que je peux  vous joindre sur un autre Tel
Moi => Oui pas de problème je lui donne le tel d'un autre terminal
ST => Bonjour, nous allons donc procéder à la modif, éteignez votre Iphone
Moi => OK c'est fait
ST => quand vous avez le réseau 3G vous me le dites
Moi => OK c'est bon
ST => faite maintenant un test de débit
Moi => je vais sur la mire, toujours 384 kbps
ST => Mr je vous demande de patienter  quelques minutes
=>> Aprés 8 minutes d'attente, je l’entends discuter avec un autre tech sur la façon de procéder  à la modif
ST => Mr merci d'avoir patienté, maintenant rebootez  votre Tel et quand vous avez le signal 3 G vous me le dites
MOI=> OK, je reboote, le signal arrive.
ST => maintenant redémarrez votre tel et faite un test de débit
Moi => je m'exécute et fait un  test de débit = TOUJOURS 384 KBPS
ST => Mr je suis désolé je vais devoir  transmettre votre problème à un expert qui vous rappellera dans la journée afin de régler une bonne fois pour toutes  votre problème

Aujourd'hui, 15 septembre, toujours pas débridé.
Réponse du SC Orange: << Nous avons dit que nous allons probablement débrider mais on n'as pas dit quand>>...
Pour info, j'ai téléphoné une dizaine de fois avec mon mobile: impossible de joindre le SC.
Dès que j'ai appelé d'une autre ligne, je les ai eu en quelques minutes.
Il y a donc bien une "black list"' établie par Orange en contravention totale avec la loi informatique et liberté.
Il y a donc bien un SCANDALE d'Etat dans la mesure où les pouvoirs publics ne font strictement rien pour imposer à l'opérateur historique le respect des lois en vigueur dans le pays !

Ce matin toujours rien mais quelque chose de curieux:

avec speedtest: 384 kbps

sur internet (tinytspeedest): > 600 kbps...

Est-ce que Orange tricherait en "trompant" les testeurs sur internet ?

Dans ce cas, il s'agit maintenant d'escroquerie caractérisée. Cela relèverait donc du pénal et pas du civil !

Qu'en pensez vous ?

Je suis prêt à engager une procédure de plainte pénale pour escroquerie en bande organisée contre orange, est-il possible de se regrouper ?

Pour info, aujourd'hui 22 septembre, toujours rien de nouveau.
Le 3907 me répète pour la nième fois que le dossier est en cours..

Il est clair que pour Orange, un Origami Jet + option iPhone ne permet pas le débridage !

C'est absolument scandaleux, je considère qu'il s'agit de vente forcée et d'escroquerie en bande organisée.
J'ai envoyé mon courrier  recommandé d'injonction de faire ce vendredi 18.
Je suis décidé à aller jusqu'au bout de la procédure mais j'attaquerai au pénal directement.

Super pigeon a écrit:

courrier recommandé d'injonction de faire.

Tu voulais dire de "Mise en Demeure"!

Nouveau SMS d'Orange, reçu à l'instant:

<< Nous n'avons pas pu traiter votre demande sous 48h. Un conseiller Mobile vous contactera dans les meilleurs délais>>

Cette fois ci, on ne parle plus de 25j le discours change...

Si tu as bloqué tes paiements, tu ne vas plus rien avoir.

Bon, j'ai une bonne info(un pote qui bosse chez Orange). L'accord avec Orange va être rompu, d'ailleurs il n'y avait accord que pour l'phone v1, SFR arrive très bientot avec l'iphone...