Forum LibereMa3G.com - Collectif de clients trompés par Orange

tomavip, qu'es-tu allé faire dans cette galère ?

Bonjour,
Je suis nouveau sur le forum, et je viens également de souscrire a l'offre virgin mobile.
Effectivement la 3G est bridé mais en plus service technique n'a pas le pouvoir de débloquer la situation.
Je vais essayer d'envoyer un recommandé en prenant conseil sur les modèles de votre site mais je ne pense pas avoir gain de cause (mm si pourtant je serais dans mon droit d'exiger de la 3G+).

Merci pour ton conseil, je vais lire ligne par ligne les CGV

mais déjà sur le site il n'hesite pas à faire de la pub pour de la 3G+..

Le service technique ne pouvant rien faire pour moi, j'ai demandé a être contacté par le service qualité. Il doivent répondre sous 5 jours. Si çà n'aboutit pas j'enverrais alors un recommandé.
Je prendrais le modèle fourni sur le site en remplaçant Orange par VirginMobile

Je vous tiens au courant.

J'ai finalement laissé tombé, épuisé de raler.
De plus, Il n'ont pas la main pour le débridage et sont tout a fait au courant au courant mais ils ne peuvent rien faire ... effectivement je vois mal virgin faire des démarches administratives auprès d'orange pour débrider le réseau de leur client. .
De plus les conditions generales de ventes sont on ne peut plus vagues... ont ne parle pas de 3G ou d'accès internet on parle de WAP !!! (véridique) ce qui n'a pourtant rien a voir mais ... La rubrique internet n'existe même pas... si j'étais avocat je me régalerai devant toutes ces contradictions mais ce n'est pas le cas.
tu peux certainement exiger la résiliation mais bon étant donné qu'il ne court plus après les clients (ils ont même augmenté leurs forfaits de 5€!!). Donc je reste qd même chez eux étant donné que j'ai pu profiter des bas prix des premiers forfaits paradyse... je n'ai pas envie qu'ils me résilient. c'est de très loin le forfait le plus interessant ...

jdut a écrit:

Bonjour

J'ai suivi attentivement vos démarches auprès d'Orange pour cette limitation du débit sur la 3g+ . Actuellement en forfait bloqué deux heures chez Virgin Mobile avec internet illimité , je suis en train de batailler avec le service technique de Virgin pour oter cette limitation .

Les CGV de virgin mobile sont trés claires concernant l'accés à Internet . la 3g+ est explicitement citée dans leur CGV .

J'ai donc contacté Virgin en leur expliquant le problême . Je dois dire que je suis tombé sur des conseillers plein de bonne volonté .
Suite à ma demande , Virgin a fait une remontée auprés des services techniques d'Orange .

Résultat d'Orange pour cette réclamation : " votre client se connecte sans problême au réseau GPRS d'Orange ..." looool
Re coup de fil au service technique de Virgin en leur expliquant que la réponse d'Orange est à coté de la plaque : on n'est pas en train de parler de problême de connection mais on parle de limitation de débit .

à nouveau , remontée de Virgin auprés d'Orange pour ma ligne ....

Quelques jours plus tard , un des responsables du service technique m'appelle et me dit que la limitation vient de ma puce et donc m'envoie sous 5 jours une nouvelle puce ....


En tout cas , je leur ai bien expliqué qu'il s'agissait d'une violation des CGV et qu'en cas de non résolution de mon probleme , je demanderai la résiliation avec exonération des mois restants sur mon engagement .

à suivre .....


Cdlt , Jérôme

Bon courage Jérome, tu va te retrouver confronter à de la pure langue de bois, ils vont te faire tourner en rond pendant des mois, voir des années jusqu'à ce que tu laches l'affaire (ou que tu partes ailleur...) mais dans tous les cas ils débrideront pas tant qu'ils auront pas l'ordonnance d'un juge... Attends toi à des réponses plus bidons les unes que les autres !!!!

2 mois offerts aussi sur mon forfait après 2 mois de lutte entre les différents services Virgin.